Palautus- ja hyvityskäytäntö – Elementvape

Elementvape pyrkii korkeimpaan asiakastyytyväisyyteen. Alla löydät yksityiskohtaiset ohjeemme palautuksista, hyvityksistä ja peruutuksista.

1. 15 päivän palautusaika ja prosessi

Tarjoamme 15 päivän palautusajan toimituspäivästä lukien. Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä sähköpostitse ja tee palautuspyyntö (RMA).

Anna sähköpostissasi mahdollisimman paljon tietoja prosessin nopeuttamiseksi:

• Tilausnumero

• Koko nimi

• Osoite ja puhelinnumero

• Yksityiskohtainen syy palautukselle

Huomio: Saatamme pyytää sinua toimittamaan valokuvia ja/tai videoita vahingoittuneesta tai viallisesta tavarasta ennen kuin hyväksymme palautuksen. Lisäksi voimme ehdottaa vianmääritystoimenpiteitä (Troubleshooting). Tämä on tarpeen palautusprosessin nopeuttamiseksi ja auttaakseen sinua välttämään palautuskäsittelymaksuja.

Kun palautus on hyväksytty, saat lisäohjeet lähetykseen. Hyvitys, hyvitystili tai korvaus toimitetaan vasta, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksen.

2. Vahinkojen ilmoitusaika (48 tuntia)

Seuraavat ongelmat on ilmoitettava välittömästi toimituksen jälkeen 48 tunnin sisällä:

• Esteettiset vauriot (Naarmut, lommoja tehtaalla)

• Kulutustavaroiden ongelmat

• Dead on Arrival (DOA) – tuotteet, jotka ovat viallisia saapuessaan

• Puuttuvat tai väärät tuotteet paketissa

Ilmoitukset, jotka saapuvat tämän 48 tunnin määräajan jälkeen, eivät valitettavasti enää huomioida.

3. Kulutustavaroiden poissulku (Hygienia)

Tiukkojen hygienia- ja turvallisuusvaatimusten vuoksi emme voi hyväksyä avattuja tai käytettyjä kulutustavaroiden palautuksia. Kulutustavaroihin kuuluvat muun muassa:

• E-nesteet

• Käämit (Spulen) ja Podit

• Kartut

• kertakäyttöiset sähkötupakat (Disposables)

• Paristot ja akut

Näille artikkeleille ei ole mahdollista toimittaa uutta toimitusta, ellei niitä ole ilmoitettu DOA:ksi (saapumisen yhteydessä viallinen).

4. Käsittelymaksu (Restocking Fee)

Pidätämme oikeuden periä 15 % käsittelymaksu palautuksista, jos:

1. Palautetut artikkelit on avattu ja/tai ne eivät ole viallisia.

2. Artikkeleissa on fyysisen vaurion tai käyttäjävirheen merkkejä, jotka saattaisivat aiheuttaa vian.

3. Laitteita ei ole puhdistettu tai tyhjennetty ennen palautusta.

4. Tarkastuksessa ei ilmene ilmoitettua vikaa tai vika olisi voitu korjata yksinkertaisilla vianmääritysvaiheilla.

5. Toimituskulut

• Palautuskulut: Asiakas on vastuussa ei-viallisten artikkeleiden palautuskuluista.

• Ei hyvitystä: Kaikki alkuperäiset toimituskulut EIVÄT OLE HYVITETTÄVISSÄ.

• Vastaanottamat paketit: Jos asiakas tai kuriiripalvelu hylkää paketin jostain syystä (esim. väärä osoite), toimituskuluja ei hyvitetä. Jos tilauksesi oli alun perin toimituskustannukseton, todelliset toimituskulumme vähennetään palautuksestasi.

6. Peruutusehdot

Jos haluat peruuttaa tilauksen, huomioithan käsittelyvaiheittain sovellettavat maksut:

• Jos olemme jo aloittaneet tilauksesi hallinnollisen käsittelyn, perimme 20 % tilauksen arvosta peruutusmaksun.

• Jos tilauksesi on jo kerätty ja pakattu (lähetyksen valmistelu valmis), perimme 50 % maksun.

• Jos tavara on jo lähetetty, tilausta ei voi enää peruuttaa.

7. Kampanjan ehdot (Alennusmyynti)

Kampanjan aikana myydyt artikkelit katsotaan 'Lopulliseksi myynniksi' (Final Sale). Jos kampanjatuote on viallinen, annamme vain palautuksen tai hyvityksen tuotteen maksamasta summasta. Kampanjatuotteita ei vaihdeta.

8. Palautusprosessi

Palautukset voidaan tehdä vain alkuperäiselle maksutavalle (luottokortti, debit-kortti) tai kauppaan ladattuun saldoon. Elementvape ei ole vastuussa palautuksista prepaid-kortille tai peruutetulle luottokortille, jos kortin haltijalla ei ole enää pääsyä siihen.

9. Vastuuvapauslauseke

Tarkistamme kaikki verkkosivustomme tiedot erittäin huolellisesti. Voi kuitenkin joskus olla virheitä tai valmistajat voivat päivittää tietoja, jotka eivät ole meille tiedossa. Varaamme oikeuden korjata epätarkat tiedot ja emme ole vastuussa kirjoitusvirheistä.

Elementvapen palautusehdot koskevat vain tämän verkkosivuston ostoksia.