Politika vrátenia a refundácie – Elementvape
V Elementvape sa snažíme o najvyššiu spokojnosť zákazníkov. Nižšie nájdete naše podrobné zásady pre vrátenia, refundácie a storno objednávok.
1. 15-dňová lehota na vrátenie & Dátum ukončenia
Ponúkame 15-dňovú lehotu na vrátenie od dátumu doručenia. Ak chcete začať s vrátením, kontaktujte nás e-mailom a požiadajte o žiadosť o vrátenie (RMA).
V e-maile uveďte čo najviac informácií, aby sme urýchlili proces:
Číslo objednávky
Celé meno
Adresa a telefónne číslo
Podrobný dôvod na vrátenie
Upozornenie: Môžeme vás požiadať o fotografie a/alebo videá poškodeného alebo defektného tovaru pred schválením vrátenia. Okrem toho vám môžeme navrhnúť kroky na odstránenie problémov (troubleshooting). Toto je nevyhnutné na urýchlenie procesu vrátenia a na pomoc pri vyhýbaní sa poplatkom za spracovanie vrátenia.
Po schválení vrátenia obdržíte ďalšie pokyny na odoslanie. Refundácia, kredit alebo náhradné doručenie bude vykonané až po prijatí a spracovaní vráteného tovaru.
2. Lehoty na hlásenie poškodení (48 hodín)
Nasledujúce problémy musia byť nevyhnutne hlásené do 48 hodín od doručenia:
Kosmetické poškodenia (škrabance, preliačiny z výroby)
Problémy s spotrebným tovarom
Dead on Arrival (DOA) – položky, ktoré sú pri doručení poškodené
Chýbajúce alebo nesprávne položky v balíku
Hlásenia po uplynutí týchto 48 hodín bohužiaľ nemôžu byť zohľadnené.
3. Vylúčenie spotrebného tovaru (hygiena)
Z dôvodov prísnej hygieny a bezpečnosti nemôžeme akceptovať vrátenia otvoreného alebo používaného spotrebného tovaru. Medzi spotrebný tovar patria okrem iného:
E-liquidy
Cievky (Spulen) a Pods
Náplne
Jednorazové elektronické cigarety (Disposables)
Batérie a akumulátory
Pre tieto položky nie je možná opätovná dodávka, pokiaľ neboli nahlásené ako DOA (pri príchode poškodené).
4. Poplatky za spracovanie (poplatok za vrátenie tovaru)
Vyhradzujeme si právo účtovať poplatok za spracovanie vo výške 15 % za vrátenia, ak:
Vrátené položky boli otvorené a/alebo nie sú poškodené.
Položky vykazujú známky fyzického poškodenia alebo chýb spôsobených používateľom, ktoré mohli spôsobiť závadu.
Prístroje neboli pred vrátením vyčistené a vyprázdnené.
Uvedená závada pri kontrole neexistuje alebo ju bolo možné odstrániť jednoduchými krokmi na odstránenie závady.
5. Náklady na dopravu
Náklady na vrátenie: Zákazník je zodpovedný za náklady na vrátenie tovaru, ktorý nie je poškodený.
Žiadne vrátenie peňazí: Všetky pôvodné náklady na dopravu NIE SÚ VRÁTENÉ.
Odmietnuté balíky: Ak zákazník alebo dopravca z akéhokoľvek dôvodu odmietne balík (napríklad nesprávna adresa), náklady na dopravu nebudú refundované. Ak bola vaša objednávka pôvodne bezplatná, odpočíta sa od vašej refundácie naša skutočná cena za dopravu.
6. Podmienky zrušenia objednávky
Ak chcete objednávku zrušiť, venujte pozornosť našej štruktúre poplatkov podľa stavu spracovania:
Ak sme už začali s administratívnym spracovaním vašej objednávky, účtujeme poplatok za zrušenie vo výške 20 % z hodnoty objednávky.
Ak je vaša objednávka už zostavená a zabalená (príprava na odoslanie ukončená), účtujeme poplatok vo výške 50 %.
Ak tovar už bol odoslaný, objednávku už nemožno zrušiť.
7. Podmienky akcie (Výpredaj)
Tovary predávané v rámci akcií sa považujú za „Konečný výpredaj“ (Final Sale). Ak je akciový tovar poškodený, vystavujeme iba refundáciu alebo dobropis vo výške sumy zaplatenej za tovar. Akciový tovar sa nevymieňa.
8. Proces vrátenia peňazí
Vrátenie peňazí je možné iba na pôvodnú spôsob platby (kreditná karta, debetná karta) alebo ako kredit na obchode. Elementvape nie je zodpovedný za vrátenie peňazí na predplatenú kartu alebo zrušenú kreditnú kartu, ak majiteľ karty k nim už nemá prístup.
9. Vylúčenie zodpovednosti
Dôkladne kontrolujeme všetky informácie na našej webovej stránke. Občas však môže dôjsť k chybám alebo výrobcovia môžu aktualizovať informácie, ktoré nám nie sú známe. Vyhradzujeme si právo opraviť nepresné informácie a nie sme zodpovední za preklepy.
Podmienky vrátenia peňazí od Elementvape platia iba pre nákupy na tejto webovej stránke.