Politica di reso e rimborso – Elementvape
Da Elementvape puntiamo alla massima soddisfazione del cliente. Di seguito troverai le nostre politiche dettagliate per resi, rimborsi e cancellazioni.
1. Termine di reso di 15 giorni & scadenza
Offriamo un termine di reso di 15 giorni dalla data di consegna. Per avviare un reso, ti preghiamo di contattarci via email per richiedere un'autorizzazione al reso (RMA).
Ti preghiamo di fornire nella tua email quante più informazioni possibile per accelerare il processo:
Numero d'ordine
Nome completo
Indirizzo e numero di telefono
Motivo dettagliato del reso
Nota: Potremmo chiederti foto e/o video della merce danneggiata o difettosa prima di approvare il reso. Inoltre, potremmo suggerirti passaggi per la risoluzione dei problemi ( troubleshooting). Questo è necessario per accelerare il processo di reso e aiutarti a evitare eventuali costi di gestione del reso.
Una volta approvato il reso, riceverai ulteriori istruzioni per la spedizione. Un rimborso, credito o sostituzione avverrà solo dopo aver ricevuto e processato il reso.
2. Termine di segnalazione dei danni (48 ore)
I seguenti problemi devono essere segnalati obbligatoriamente entro 48 ore dalla consegna:
Danni estetici (graffi, ammaccature di fabbrica)
Problemi con articoli di consumo
Dead on Arrival (DOA) – articoli difettosi all'arrivo
Articoli mancanti o errati nel pacco
Le segnalazioni che perverranno dopo questa scadenza di 48 ore non potranno essere prese in considerazione.
3. Esclusione di articoli di consumo (igiene)
Per motivi di rigorosa igiene e sicurezza, non possiamo accettare resi di articoli di consumo aperti o usati. Tra gli articoli di consumo rientrano tra gli altri:
Liquidi elettronici
Bobine (Spulen) e Pods
Cartucce
sigarette elettroniche usa e getta (Disposables)
Batterie e Accumulatori
Per questi articoli non è possibile effettuare una nuova consegna, a meno che non siano stati segnalati come DOA (difettosi all'arrivo).
4. Costi di gestione (Restocking Fee)
Ci riserviamo il diritto di addebitare una tassa di gestione di 15 % per i resi, se:
Gli articoli restituiti sono stati aperti e/o non sono difettosi.
Gli articoli mostrano segni di danni fisici o errori dell'utente che potrebbero aver causato il difetto.
Gli apparecchi non sono stati puliti e svuotati prima della restituzione.
Il difetto dichiarato durante la verifica non è presente o potrebbe essere stato risolto con semplici passaggi di risoluzione dei problemi.
5. Spese di spedizione
Costi di reso: Il cliente è responsabile delle spese di restituzione per gli articoli non difettosi.
Nessun rimborso: Tutte le spese di spedizione originali NON VENGONO RIMBORSATE.
Pacchi rifiutati: Se il cliente o il corriere rifiutano il pacco per qualsiasi motivo (ad esempio indirizzo errato), le spese di spedizione non saranno rimborsate. Se il vostro ordine era originariamente spedito gratuitamente, le nostre spese di spedizione effettive verranno detratte dal rimborso.
6. Condizioni di cancellazione
Se desiderate annullare un ordine, si prega di considerare la nostra struttura delle tariffe in base allo stato di elaborazione:
Se abbiamo già iniziato l'elaborazione amministrativa del vostro ordine, addebiteremo una tassa di cancellazione pari al 20 % del valore dell'ordine.
Se il vostro ordine è già stato preparato e imballato (preparazione alla spedizione completata), addebiteremo una tassa del 50 %.
Se la merce è già stata spedita, l'ordine non può più essere annullato.
7. Condizioni dell'Offerta (Saldi)
Gli articoli venduti nell'ambito di promozioni sono considerati come «Vendita Finale». Se un articolo in promozione è difettoso, emettiamo solo un rimborso o un credito pari all'importo pagato per gli articoli. Gli articoli in promozione non vengono sostituiti.
8. Processo di Rimborso
I rimborsi possono essere effettuati solo sul metodo di pagamento originale (carta di credito, carta di debito) o come credito sul negozio. Elementvape non è responsabile di rimborsi su una carta prepagata o su una carta di credito cancellata, nel caso in cui il titolare della carta non abbia più accesso ad essa.
9. Esclusione di responsabilità
Verifichiamo tutte le informazioni sul nostro sito web molto attentamente. Tuttavia, possono verificarsi occasionalmente errori o i produttori possono aggiornare le informazioni che non ci sono note. Ci riserviamo il diritto di correggere informazioni inesatte e non siamo responsabili per errori di battitura.
Le condizioni di rimborso di Elementvape si applicano solo agli acquisti effettuati su questo sito.