Tagastamise ja tagasimakse poliitika – Elementvape
Elementvape'is püüame saavutada kõrgeimat kliendirahulolu. Allpool leiate meie üksikasjalikud juhised tagastuste, tagasimaksete ja tühistamiste kohta.
1. 15-päevane tagastamise tähtaeg ja protseduur
Pakume 15-päevast tagastamise tähtaega alates tarnimise kuupäevast. Tagastamise alustamiseks võtke meiega ühendust e-posti teel, esitage tagastamisnõue (RMA).
Palun andke oma e-kirjas võimalikult palju teavet, et protsessi kiirendada:
Tellimuse number
Täielik nimi
Aadress ja telefoninumber
Üksikasjalik tagastamise põhjus
Märkus: Enne tagastamise heakskiitmist võib meil olla vaja pilte ja/või videoid kahjustatud või defektse kauba kohta. Samuti võime soovitada teile tõrkeotsingu samme. See on vajalik tagastamisprotsessi kiirendamiseks ja maksete vältimiseks tagastamise töötlemisel.
Kui tagastamine on heaks kiidetud, saate täiendavaid juhiseid saatmise kohta. Tagasimakse, krediit või asendustellimus toimub alles pärast seda, kui oleme saadud ja töötlenud tagastuse.
2. Kahjustuste teatamise tähtaeg (48 tundi)
Järgmistest probleemidest tuleb teavitada kindlasti 48 tunni jooksul pärast kohaletoimetamist:
Kosmeetilised kahjustused ( kriimustused, mõlkid tehase poolt)
Kasutusartiklite probleemid
Dead on Arrival (DOA) – tooted, mis on saabumisel defektsed
Puuduvad või valed tooted pakendis
Teated, mis saabuvad pärast selle 48-tunnise tähtaega, ei saa kahjuks arvesse võtta.
3. Kasutuskaupade (hügieeni) välistamine
Range hügieeni- ja ohutusnõuete tõttu ei saa me aktsepteerida avatud või kasutatud kasutusartiklite tagastusi. Kasutusartiklite hulka kuuluvad muu hulgas:
E-vedelikud
Spule (Spulen) ja Pods
Pudelid
ühekordsed e-sigaretid (Disposables)
Akud ja patareid
Neid kaupu ei saa uuesti tarnida, välja arvatud juhul, kui need on DOA (saabumisel rikki) teatanud.
4. Töötlemistasu (tagastustasu)
Meil on õigus nõuda 15 % töötlemistasu tagastuste eest, kui:
Tagastatud tooted on avatud ja/või mitte rikki.
Tooted näitavad füüsilisi kahjustusi või kasutaja vigu, mis võivad põhjustada rikke.
Seadmeid ei ole enne tagastamist puhastatud ja tühjendatud.
Kontrolli käigus ei esine märgitud riket või oleks seda lihtsate tõrkeotsingutega saanud parandada.
5. Saatmiskulud
Tagastuskulud: Kliendi ülesandeks on mitte-rikkega kaupade tagastamise kulud.
Tagasimakse ei toimu: Kõiki algseid saatmiskulusid EI TAGASTATA.
Tagasilükatud pakid: Kui klient või kuller keeldub pakist mingil põhjusel (nt vale aadress), ei tagastata saatmiskulusid. Kui teie tellimus oli algselt tasuta saatmisega, arvestatakse meie tegelikud saatmiskulud teie tagasimakse pealt maha.
6. Tühistamistingimused
Kui soovite tellimuse tühistada, palun pange tähele meie tasude struktuuri vastavalt töötlemisstaadiumile:
Kui oleme juba alustanud teie tellimuse administratiivset töötlemist, arvutame tühistamistasu 20 % tellimuse väärtusest.
Kui teie tellimus on juba komplekteeritud ja pakitud (saadetav valmisolek lõppenud), arvutame tasu 50 %.
Kui kaup on juba saadetud, ei saa tellimust enam tühistada.
7. Kampaania tingimused (Allahindlus)
Kampaania raames müüdavad tooted loetakse „Lõplik müük“ (Final Sale). Kui kampaania toode on defektne, väljastame ainult tagasimakse või krediidi vastavalt toote maksumusele. Kampaania tooteid ei asendata.
8. Tagasimakse protsess
Tagasimakseid saab teha ainult algsele makseviisile (krediitkaart, deebitkaart) või poekrediidile. Elementvape ei vastuta tagasimaksete eest prepaid-kaardile või tühistatud krediitkaardile, kui kaardi omanik ei pääse sellele enam ligi.
9. Vastuolulisus
Me kontrollime kõiki meie veebisaidil olevat teavet väga hoolikalt. Siiski võib aeg-ajalt esineda vigu või tootjad võivad uuendada teavet, mis meile ei ole teada. Jätame endale õiguse parandada ebatäpset teavet ning ei vastuta trükivigade eest.
Elementvape tagasimakse tingimused kehtivad ainult sellel veebisaidil tehtud ostudele.