Política de devoluciones y reembolsos – Elementvape
En Elementvape, buscamos la máxima satisfacción del cliente. A continuación, encontrará nuestras políticas detalladas para devoluciones, reembolsos y cancelaciones.
1. Plazo de devolución de 15 días y proceso
Ofrecemos un plazo de devolución de 15 días desde la fecha de entrega. Para iniciar una devolución, por favor contáctenos por correo electrónico para solicitar una autorización de devolución (RMA).
Por favor, proporcione en su correo electrónico la mayor cantidad de información posible para acelerar el proceso:
Número de pedido
Nombre completo
Dirección y número de teléfono
Motivo detallado de la devolución
Nota: Es posible que le solicitemos fotos y/o videos de los productos dañados o defectuosos antes de aprobar la devolución. Además, podemos sugerirle pasos para la resolución de problemas (troubleshooting). Esto es necesario para agilizar el proceso de devolución y ayudarle a evitar cargos por el procesamiento de la devolución.
Una vez que la devolución sea aprobada, recibirá instrucciones adicionales para el envío. Se realizará un reembolso, crédito o envío de reemplazo solo después de recibir y procesar la devolución.
2. Plazo para reportar daños (48 horas)
Los siguientes problemas deben ser reportados obligatoriamente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega:
Daños cosméticos (arañazos, abolladuras de fábrica)
Problemas con artículos consumibles
Dead on Arrival (DOA) – artículos que llegan defectuosos
Artículos faltantes o incorrectos en el paquete
Los informes recibidos después de este plazo de 48 horas no podrán ser considerados.
3. Exclusión de artículos consumibles (higiene)
Por razones estrictamente higiénicas y de seguridad, no podemos aceptar devoluciones de artículos consumibles abiertos o utilizados. Entre los artículos consumibles se incluyen, entre otros:
líquidos electrónicos
Bobinas (Spulen) y Pods
Cartuchos
cigarros electrónicos desechables
Baterías y Acumuladores
Para estos artículos tampoco es posible realizar una nueva entrega, a menos que se informen como DOA (dañados a la llegada).
4. Tarifas de gestión (Tarifa de reposición)
Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de gestión de 15 % por devoluciones, cuando:
Los artículos devueltos hayan sido abiertos y/o no estén defectuosos.
Los artículos muestren signos de daños físicos o errores del usuario que puedan haber causado el defecto.
Los dispositivos no hayan sido limpiados y vaciados antes de la devolución.
El defecto indicado en la inspección no exista o pueda haberse solucionado con pasos sencillos de resolución de problemas.
5. Costes de envío
Costes de devolución: El cliente es responsable de los costes de envío de los artículos no defectuosos.
No se reembolsan: Todos los costes de envío originales NO SON REEMBOLSADOS.
Paquetes rechazados: Si el cliente o el transportista rechazan el paquete por alguna razón (por ejemplo, dirección incorrecta), no se reembolsarán los costes de envío. Si su pedido fue inicialmente gratuito en envío, se deducirán nuestros costes reales de envío de su reembolso.
6. Condiciones de cancelación
Si desea cancelar un pedido, tenga en cuenta nuestra estructura de tarifas según el estado de gestión:
Si ya hemos comenzado con la gestión administrativa de su pedido, se le cobrará una tarifa de cancelación del 20 % del valor del pedido.
Si su pedido ya ha sido preparado y empaquetado (preparación para envío completada), se le cobrará una tarifa del 50 %.
Si el pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar.
7. Condiciones de promoción (Venta)
Los artículos vendidos en promociones se consideran como 'Venta Final'. Si un artículo en promoción está defectuoso, solo emitiremos un reembolso o crédito por el importe pagado por los artículos. Los artículos en promoción no se reemplazan.
8. Proceso de reembolso
Los reembolsos solo pueden realizarse en el método de pago original (tarjeta de crédito, tarjeta de débito) o como saldo en la tienda. Elementvape no se responsabiliza por reembolsos a una tarjeta prepaga o a una tarjeta de crédito cancelada, en caso de que el titular de la tarjeta ya no tenga acceso a ella.
9. Descargo de responsabilidad
Revisamos toda la información en nuestro sitio web con mucho cuidado. Sin embargo, ocasionalmente pueden ocurrir errores o los fabricantes pueden actualizar información que no nos sea conocida. Nos reservamos el derecho de corregir información inexacta y no somos responsables de errores tipográficos.
Las condiciones de reembolso de Elementvape solo se aplican a compras en este sitio web.