Πολιτική Επιστροφής και Επιστροφής Χρημάτων – Elementvape

Στην Elementvape επιδιώκουμε την υψηλότερη ικανοποίηση των πελατών. Παρακάτω θα βρείτε τις λεπτομερείς πολιτικές μας για επιστροφές, επιστροφές χρημάτων και ακυρώσεις.

1. 15ήμερη προθεσμία επιστροφής & διαδικασία

Προσφέρουμε 15ήμερη προθεσμία επιστροφής από την ημερομηνία παράδοσης. Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής (RMA).

Παρακαλούμε δώστε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες στην email σας για να επιταχυνθεί η διαδικασία:

• Αριθμός παραγγελίας

• Πλήρες όνομα

• Διεύθυνση και αριθμός τηλεφώνου

• Λεπτομερής λόγος επιστροφής

Σημείωση: Ίσως ζητήσουμε φωτογραφίες και/ή βίντεο των κατεστραμμένων ή ελαττωματικών προϊόντων πριν εγκρίνουμε την επιστροφή. Επιπλέον, μπορούμε να προτείνουμε βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων (Troubleshooting). Αυτό είναι απαραίτητο για την επιτάχυνση της διαδικασίας επιστροφής και για να σας βοηθήσουμε να αποφύγετε χρεώσεις επεξεργασίας επιστροφής.

Μόλις εγκριθεί η επιστροφή, θα λάβετε περαιτέρω οδηγίες για την αποστολή. Η επιστροφή χρημάτων, η πιστωτική σημείωση ή η αντικατάσταση πραγματοποιείται μόνο αφού λάβουμε και επεξεργαστούμε την επιστροφή.

2. Προθεσμία αναφοράς ζημιών (48 ώρες)

Τα ακόλουθα προβλήματα πρέπει να αναφέρονται υποχρεωτικά εντός 48 ωρών από την παράδοση:

• Οπτικές ζημιές (γρατζουνιές, βαθουλώματα από το εργοστάσιο)

• Προβλήματα με καταναλωτικά είδη

• Dead on Arrival (DOA) – προϊόντα που είναι ελαττωματικά κατά την άφιξη

• Λείποντα ή λανθασμένα προϊόντα στο πακέτο

Οι αναφορές που υποβάλλονται μετά την πάροδο αυτής της προθεσμίας των 48 ωρών δεν μπορούν δυστυχώς να ληφθούν υπόψη.

3. Αποκλεισμός καταναλωτικών ειδών (υγιεινή)

Για αυστηρούς υγειονομικούς και ασφαλείας λόγους, δεν μπορούμε να δεχθούμε επιστροφές ανοιγμένων ή χρησιμοποιημένων καταναλωτικών ειδών. Τα καταναλωτικά είδη περιλαμβάνουν μεταξύ άλλων:

• Υγρά ηλεκτρονικών τσιγάρων

• Σωλήνες (Spulen) και Pods

• Κάρτες

• Μιας χρήσης ηλεκτρονικά τσιγάρα (Disposables)

• Μπαταρίες και Αμπέρ

Για αυτά τα αντικείμενα δεν είναι δυνατή η επανεφοδιασμός, εκτός αν αναφέρθηκαν ως DOA (κατά την άφιξη ελαττωματικά).

4. Τέλη επεξεργασίας (Τέλη επανατοποθέτησης)

Διατηρούμε το δικαίωμα να επιβάλλουμε τέλη επεξεργασίας 15 % για επιστροφές, όταν:

1. Τα επιστραφέντα αντικείμενα έχουν ανοιχτεί και/ή δεν είναι ελαττωματικά.

2. Τα αντικείμενα παρουσιάζουν σημάδια φυσικών ζημιών ή σφαλμάτων χρήστη που θα μπορούσαν να έχουν προκαλέσει το ελάττωμα.

3. Οι συσκευές δεν έχουν καθαριστεί και αδειάσει πριν την επιστροφή.

4. Το αναφερόμενο ελάττωμα κατά τον έλεγχο δεν υφίσταται ή θα μπορούσε να έχει διορθωθεί με απλά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.

5. Τα έξοδα αποστολής

• Έξοδα επιστροφής: Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα επιστροφής για μη ελαττωματικά αντικείμενα.

• Καμία επιστροφή χρημάτων: Όλα τα αρχικά έξοδα αποστολής ΔΕΝ επιστρέφονται.

• Απορριφθέντα δέματα: Εάν ο πελάτης ή ο μεταφορέας απορρίψει το δέμα για οποιονδήποτε λόγο (π.χ. λανθασμένη διεύθυνση), τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Αν η παραγγελία σας ήταν αρχικά δωρεάν αποστολή, τα πραγματικά έξοδα αποστολής μας θα αφαιρεθούν από την επιστροφή σας.

6. Όροι ακύρωσης

Αν θέλετε να ακυρώσετε μια παραγγελία, παρακαλούμε να λάβετε υπόψη τη δομή τελών μας ανάλογα με το στάδιο επεξεργασίας:

• Αν έχουμε ήδη ξεκινήσει την διοικητική επεξεργασία της παραγγελίας σας, επιβάλλουμε τέλη ακύρωσης ύψους 20 % της αξίας της παραγγελίας.

• Αν η παραγγελία σας έχει ήδη συγκεντρωθεί και συσκευαστεί (ολοκλήρωση προετοιμασίας αποστολής), επιβάλλουμε τέλη 50 %.

• Εάν το προϊόν έχει ήδη αποσταλεί, η παραγγελία δεν μπορεί να ακυρωθεί πλέον.

7. Όροι Προσφοράς (Εκπτωση)

Τα προϊόντα που πωλούνται στο πλαίσιο προσφορών θεωρούνται ως «Τελική Πώληση» (Final Sale). Εάν ένα προσφορικό προϊόν είναι ελαττωματικό, εκδίδουμε μόνο επιστροφή χρημάτων ή πίστωση ίση με το ποσό που καταβλήθηκε για τα προϊόντα. Τα προσφορικά προϊόντα δεν αντικαθίστανται.

8. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο στην αρχική μέθοδο πληρωμής (πιστωτική κάρτα, χρεωστική κάρτα) ή ως πίστωση καταστήματος. Το Elementvape δεν ευθύνεται για επιστροφές χρημάτων σε προπληρωμένη κάρτα ή ακυρωμένη πιστωτική κάρτα, εάν ο κάτοχος της κάρτας δεν έχει πλέον πρόσβαση σε αυτή.

9. Αποποίηση ευθυνών

Ελέγχουμε πολύ προσεκτικά όλες τις πληροφορίες στον ιστότοπό μας. Ωστόσο, περιστασιακά ενδέχεται να προκύψουν σφάλματα ή οι κατασκευαστές ενδέχεται να ενημερώσουν πληροφορίες που δεν γνωρίζουμε. Διατηρούμε το δικαίωμα να διορθώσουμε τυχόν ανακριβείς πληροφορίες και δεν είμαστε υπεύθυνοι για τυπογραφικά λάθη.

Οι όροι επιστροφής χρημάτων της Elementvape ισχύουν μόνο για αγορές σε αυτόν τον ιστότοπο.