Política de Reembolso/Devolução Elementvape

Temos uma política de devolução de 15 dias.

Por favor, solicite um reembolso enviando-nos um e-mail para iniciar uma solicitação de devolução. Forneça o máximo de informações possível, incluindo número do pedido, nome completo, endereço, número de telefone e motivo da devolução. Observe que pode ser solicitado que envie fotos e/ou um vídeo da mercadoria danificada ou defeituosa por e-mail antes de enviarmos os itens de volta. Também podemos fornecer passos de resolução de problemas, pois isso é necessário para acelerar o processo de devolução e ajudá-lo a evitar taxas de processamento de devoluções.

Se a devolução for aprovada, você receberá instruções adicionais para enviar os itens de volta para nós. Qualquer reembolso, crédito ou substituição será emitido assim que a devolução for recebida e processada.

Itens com danos cosméticos do fabricante, problemas com consumíveis, itens defeituosos na chegada (DOA) e itens ausentes ou incorretos devem ser comunicados dentro de 48 horas após a entrega!

Consumíveis:
Por razões de higiene e segurança, não podemos aceitar devoluções de consumíveis que tenham sido abertos ou utilizados. Consumíveis incluem, mas não se limitam a, líquidos eletrônicos, bobinas, pods, cartuchos, itens descartáveis e baterias. Uma nova entrega não é possível para consumíveis.

Uma taxa de processamento de 15 % pode ser aplicada para devoluções se:

1. As devoluções estiverem abertas e/ou não forem defeituosas.

2. As devoluções apresentarem sinais de danos físicos ou erros do utilizador que possam ter causado o defeito.

3. As devoluções não tiverem sido limpas e esvaziadas antes do envio.

4. A causa do defeito não estiver presente na avaliação da devolução ou puder ser resolvida com passos simples de resolução de problemas.

Custos de devolução:

O cliente é responsável pelos custos de devolução de itens que não estejam defeituosos. Todos os custos de envio NÃO SERÃO REEMBOLSADOS.

Condições de promoção:
Itens em promoção são vendidos como finais. Se o item em promoção for considerado defeituoso, emitiremos apenas um reembolso ou crédito no valor pago pelos itens. Itens em promoção não são substituídos.

Pedidos rejeitados:
Se o cliente ou o transportador recusarem os pacotes por qualquer motivo, os custos de envio não serão reembolsados. Se a sua encomenda foi enviada com frete grátis, os custos de envio serão deduzidos do seu reembolso.

Se já iniciámos o processamento do seu pedido e desejar cancelá-lo, cobraremos uma taxa de cancelamento de 20 % do pedido cancelado.

Se já concluímos o seu vaping e insistir em cancelar o pedido, cobraremos uma taxa de 50 %.

Caso contrário, não apenas concluímos o seu cigarro eletrónico, mas também enviámos, então o pedido não será cancelado, por favor, compreenda.

Processo de reembolso:
Os reembolsos podem ser feitos apenas para o pagamento original (cartão de crédito, cartão de débito) ou como crédito. A Elementvape não é responsável por reembolsos para um cartão pré-pago ou cartão de crédito cancelado, caso o titular do cartão já não o possua.

Verificamos todas as informações no nosso site com muito cuidado. No entanto, podem ocorrer erros ocasionalmente ou os fabricantes podem atualizar informações que não nos são conhecidas. Reservamo-nos o direito de corrigir informações imprecisas e não somos responsáveis por erros de digitação.

As condições de reembolso da Elementvape.de aplicam-se apenas a este site.