Política de Devolução e Reembolso – Elementvape

Na Elementvape, esforçamo-nos pela máxima satisfação do cliente. A seguir, encontram-se as nossas políticas detalhadas de devoluções, reembolsos e cancelamentos.

1. Prazo de devolução de 15 dias & Processo

Oferecemos um prazo de devolução de 15 dias a partir da data de entrega. Para iniciar uma devolução, por favor, entre em contacto connosco por e-mail para solicitar uma requisição de devolução (RMA).

Por favor, forneça na sua mensagem de e-mail o máximo de informações possível para acelerar o processo:

• Número do pedido

• Nome completo

• Endereço e número de telefone

• Motivo detalhado para a devolução

Nota: Poderemos solicitar fotos e/ou vídeos do produto danificado ou com defeito antes de aprovar a devolução. Além disso, podemos sugerir passos de resolução de problemas (troubleshooting). Isto é necessário para acelerar o processo de devolução e ajudá-lo a evitar taxas de processamento de devoluções.

Assim que a devolução for aprovada, receberá instruções adicionais para o envio. Um reembolso, crédito ou substituição será efetuado somente após recebermos e processarmos a devolução.

2. Prazo para reporte de danos (48 horas)

Os seguintes problemas devem ser reportados obrigatoriamente dentro de 48 horas após a entrega:

• Danos cosméticos (arranhões, amassados de fábrica)

• Problemas com consumíveis

• Dead on Arrival (DOA) – artigos que chegam com defeito

• Itens ausentes ou incorretos no pacote

Relatórios feitos após o término deste prazo de 48 horas não poderão ser considerados.

3. Exclusão de consumíveis (Higiene)

Por motivos rigorosos de higiene e segurança, não podemos aceitar devoluções de consumíveis abertos ou utilizados. Entre os consumíveis incluem-se, entre outros:

• E-líquidos

• Bobinas (Spulen) e Pods

• Cartuchos

• cigarros eletrónicos descartáveis (Disposables)

• Baterias e Acumuladores

Para estes artigos também não é possível uma nova entrega, a menos que tenham sido reportados como DOA (chegou com defeito).

4. Taxas de processamento (Taxa de Restocking)

Reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa de processamento de 15 % para devoluções, quando:

1. Os artigos devolvidos foram abertos e/ou não estão com defeito.

2. Os artigos apresentam sinais de danos físicos ou erros do utilizador que possam ter causado o defeito.

3. Os dispositivos não foram limpos e esvaziados antes do envio de devolução.

4. O defeito indicado na inspeção não existe ou poderia ter sido resolvido com passos simples de resolução de problemas.

5. Custos de envio

• Custos de devolução: O cliente é responsável pelos custos de devolução de artigos que não estejam com defeito.

• Sem reembolso: Todos os custos de envio originais NÃO SERÃO REEMBOLSADOS.

• Pacotes recusados: Se o cliente ou o transportador recusar o pacote por qualquer motivo (por exemplo, endereço incorreto), os custos de envio não serão reembolsados. Se a sua encomenda foi originalmente enviada com portes grátis, os nossos custos de envio reais serão deduzidos do seu reembolso.

6. Condições de cancelamento

Se desejar cancelar uma encomenda, por favor, observe a nossa estrutura de taxas de acordo com o estado de processamento:

• Se já iniciámos o processamento administrativo da sua encomenda, cobramos uma taxa de cancelamento de 20 % do valor da encomenda.

• Se a sua encomenda já estiver selecionada e embalada (preparação de envio concluída), cobramos uma taxa de 50 %.

• Se a mercadoria já foi enviada, o pedido não pode mais ser cancelado.

7. Condições de Promoção (Sale)

Os artigos vendidos em promoções são considerados como «Venda Final» (Final Sale). Se um artigo promocional estiver defeituoso, emitiremos apenas um reembolso ou crédito no valor pago pelos artigos. Os artigos promocionais não são substituídos.

8. Processo de Reembolso

Os reembolsos podem ser feitos apenas para o método de pagamento original (cartão de crédito, cartão de débito) ou como saldo na loja. A Elementvape não é responsável por reembolsos em um cartão pré-pago ou cartão de crédito cancelado, caso o titular do cartão não tenha mais acesso a ele.

9. Isenção de responsabilidade

Verificamos todas as informações no nosso site com muito cuidado. No entanto, podem ocorrer erros ocasionalmente ou os fabricantes podem atualizar informações que não nos são conhecidas. Reservamo-nos o direito de corrigir informações imprecisas e não somos responsáveis por erros de digitação.

As condições de reembolso da Elementvape aplicam-se apenas às compras nesta loja online.