Polityka zwrotów i refundacji – Elementvape
W Elementvape dążymy do najwyższej satysfakcji klienta. Poniżej znajdziesz nasze szczegółowe wytyczne dotyczące zwrotów, refundacji i anulowań.
1. 15-dniowy okres na zwrot & procedura
Oferujemy 15-dniowy okres na zwrot od daty dostawy. Aby rozpocząć zwrot, prosimy o kontakt e-mailowy w celu złożenia wniosku o zwrot (RMA).
Prosimy o podanie w e-mailu jak najwięcej informacji, aby przyspieszyć proces:
Numer zamówienia
Pełne imię i nazwisko
Adres i numer telefonu
Szczegółowy powód zwrotu
Uwaga: Możemy poprosić o zdjęcia i/lub filmy uszkodzonego lub wadliwego towaru, zanim zatwierdzimy zwrot. Ponadto możemy zasugerować kroki rozwiązywania problemów (troubleshooting). Jest to konieczne, aby przyspieszyć proces zwrotu i pomóc uniknąć opłat za obsługę zwrotu.
Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz dalsze instrukcje dotyczące wysyłki. Zwrot pieniędzy, kredyt lub wymiana nastąpi dopiero po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu.
2. Termin zgłoszenia uszkodzeń (48 godzin)
Następujące problemy muszą być zgłoszone w ciągu 48 godzin od dostawy:
Uszkodzenia kosmetyczne (zarysowania, wgniecenia fabryczne)
Problemy z artykułami zużywalnymi
Dead on Arrival (DOA) – produkty uszkodzone przy dostawie
Brakujące lub błędne produkty w paczce
Zgłoszenia po upływie tego 48-godzinnego terminu niestety nie będą rozpatrywane.
3. Wyłączenie artykułów zużywalnych (higiena)
Ze względu na rygorystyczne wymogi higieniczne i bezpieczeństwa nie możemy przyjmować zwrotów otwartych lub używanych artykułów zużywalnych. Do artykułów zużywalnych należą między innymi:
E-liquidów
Cewki (Spulen) i Pody
Kartusze
Jednorazowych e-papierosów (Disposables)
Baterie i Akumulatory
Na te artykuły nie jest możliwa ponowna dostawa, jeśli nie zostały zgłoszone jako DOA (uszkodzone przy odbiorze).
4. Opłaty manipulacyjne (opłata za zwrot towaru)
Zastrzegamy sobie prawo do pobrania opłaty manipulacyjnej w wysokości 15 % za zwroty, gdy:
Zwrotowane artykuły zostały otwarte i/lub nie są uszkodzone.
Artykuły wykazują oznaki uszkodzeń fizycznych lub błędów użytkownika, które mogły spowodować usterkę.
Urządzenia przed zwrotem nie zostały wyczyszczone i opróżnione.
Podany defekt nie występuje podczas kontroli lub mógł zostać naprawiony prostymi krokami rozwiązywania problemów.
5. Koszty wysyłki
Koszty zwrotu: Klient jest odpowiedzialny za koszty zwrotu za artykuły nieuszkodzone.
Brak zwrotu: Wszystkie pierwotne koszty wysyłki NIE BĘDĄ ZWRACANE.
Odrzucone paczki: Jeśli klient lub spedytor odrzuci paczkę z jakiegokolwiek powodu (np. błędny adres), koszty wysyłki nie będą zwracane. Jeśli Twoje zamówienie było pierwotnie wysyłane bez kosztów, od naszej kwoty zwrotu zostaną odjęte rzeczywiste koszty wysyłki.
6. Warunki anulowania
Jeśli chcesz anulować zamówienie, zapoznaj się z naszą strukturą opłat w zależności od statusu przetwarzania:
Jeśli już rozpoczęliśmy administracyjne przetwarzanie Twojego zamówienia, pobierzemy opłatę za anulowanie w wysokości 20 % wartości zamówienia.
Jeśli Twoje zamówienie jest już skompletowane i zapakowane (przygotowanie do wysyłki zakończone), pobierzemy opłatę w wysokości 50 %.
Jeśli towar został już wysłany, zamówienie nie może zostać anulowane.
7. Warunki promocji (Wyprzedaż)
Produkty sprzedawane w ramach promocji są traktowane jako „Ostateczna wyprzedaż” (Final Sale). Jeśli produkt promocyjny jest uszkodzony, wystawiamy tylko zwrot pieniędzy lub kredyt na kwotę zapłaconą za produkty. Produkty promocyjne nie są wymieniane.
8. Proces zwrotu pieniędzy
Zwroty mogą być dokonywane tylko na pierwotną metodę płatności (karta kredytowa, karta debetowa) lub jako saldo sklepu. Elementvape nie odpowiada za zwroty na kartę prepaid lub anulowaną kartę kredytową, jeśli posiadacz karty nie ma do niej już dostępu.
9. Zrzeczenie się odpowiedzialności
Dokładnie sprawdzamy wszystkie informacje na naszej stronie internetowej. Jednakże od czasu do czasu mogą wystąpić błędy lub producenci mogą aktualizować informacje, które nie są nam znane. Zastrzegamy sobie prawo do korekty nieścisłych informacji i nie ponosimy odpowiedzialności za błędy pisarskie.
Warunki zwrotów Elementvape dotyczą wyłącznie zakupów na tej stronie internetowej.