Retour- en restitutiebeleid – Elementvape

Bij Elementvape streven we naar de hoogste klanttevredenheid. Hieronder vindt u onze gedetailleerde richtlijnen voor retouren, restituties en annuleringen.

1. 15-dagen retourtermijn & procedure

We bieden een retourtermijn van 15 dagen vanaf de leveringsdatum. Om een retour te starten, neem dan contact met ons op via e-mail om een retouraanvraag (RMA) in te dienen.

Vermeld in uw e-mail zoveel mogelijk informatie om het proces te versnellen:

• Bestelnummer

• Volledige naam

• Adres en telefoonnummer

• Gedetailleerde reden voor retour

Opmerking: We kunnen u mogelijk vragen om foto's en/of video's van de beschadigde of defecte goederen voordat we een retour goedkeuren. Daarnaast kunnen we u stappen voor probleemoplossing (troubleshooting) voorstellen. Dit is nodig om het retourproces te versnellen en u te helpen kosten voor de verwerking van de retour te vermijden.

Zodra de retour is goedgekeurd, ontvangt u verdere instructies voor verzending. Een restitutie, creditnota of vervangende levering vindt pas plaats nadat wij de retourzending hebben ontvangen en verwerkt.

2. Meldingsperiode voor schade (48 uur)

De volgende problemen moeten binnen 48 uur na levering worden gemeld:

• Cosmetische schade (krassen, deuken vanaf de fabriek)

• Problemen met verbruiksartikelen

• Dead on Arrival (DOA) – artikelen die bij aankomst defect zijn

• Ontbrekende of verkeerde artikelen in het pakket

Meldingen die na deze periode van 48 uur binnenkomen, kunnen helaas niet meer in behandeling worden genomen.

3. Uitsluiting van verbruiksartikelen (hygiëne)

Om strenge hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij geen retouren accepteren van geopende of gebruikte verbruiksartikelen. Verbruiksartikelen omvatten onder andere:

• E-Liquids

• Spoelen (Spulen) en Pods

• Cartridges

• wegwerp-e-sigaretten (Disposables)

• Batterijen en Accu's

Voor deze artikelen is ook geen herlevering mogelijk, tenzij ze als DOA (bij aankomst defect) zijn gemeld.

4. Verwerkingskosten (Restocking Fee)

Wij behouden ons het recht voor om een verwerkingskosten van 15 % te rekenen voor retourzendingen, indien:

1. De geretourneerde artikelen geopend zijn en/of niet defect.

2. De artikelen tekenen van fysieke schade of gebruikersfouten vertonen die de defect hebben veroorzaakt.

3. De apparaten niet zijn gereinigd en geleegd voordat ze worden geretourneerd.

4. De aangegeven defect bij de controle niet aanwezig is of met eenvoudige stappen voor probleemoplossing had kunnen worden verholpen.

5. Verzendkosten

• Retourkosten: De klant is verantwoordelijk voor de kosten van retourzending voor niet-defecte artikelen.

• Geen restitutie: Alle oorspronkelijke verzendkosten worden NIET terugbetaald.

• Afgewezen pakketten: Als de klant of de vervoerder het pakket om welke reden dan ook weigert (bijvoorbeeld verkeerd adres), worden de verzendkosten niet terugbetaald. Als uw bestelling oorspronkelijk gratis verzending had, worden onze werkelijke verzendkosten afgetrokken van uw terugbetaling.

6. Annuleringsvoorwaarden

Als u een bestelling wilt annuleren, houd dan rekening met onze kostenstructuur afhankelijk van de status van de verwerking:

• Als wij al begonnen zijn met de administratieve verwerking van uw bestelling, rekenen wij een annuleringskosten van 20 % van de bestelwaarde.

• Als uw bestelling al is samengesteld en verpakt (verzendklaar), rekenen wij een vergoeding van 50 %.

• Als de goederen al zijn verzonden, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.

7. Actievoorwaarden (Uitverkoop)

Artikelen die in het kader van acties worden verkocht, worden beschouwd als „Einde uitverkoop“ (Final Sale). Als een actieartikel defect is, sturen wij alleen een terugbetaling of krediet ter hoogte van het betaalde bedrag voor de artikelen. Actieartikelen worden niet vervangen.

8. Terugbetalingsproces

Terugbetalingen kunnen alleen worden gedaan op de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, debetkaart) of als winkeltegoed. Elementvape is niet verantwoordelijk voor terugbetalingen op een prepaidkaart of een geannuleerde creditcard, indien de kaarthouder geen toegang meer heeft.

9. Aansprakelijkheidsuitsluiting

We controleren alle informatie op onze website zeer zorgvuldig. Het kan echter af en toe voorkomen dat er fouten ontstaan of dat fabrikanten informatie bijwerken die ons niet bekend is. We behouden ons het recht voor om onjuiste informatie te corrigeren en zijn niet verantwoordelijk voor typfouten.

De terugbetalingsvoorwaarden van Elementvape gelden alleen voor aankopen op deze website.