Retur- och återbetalningspolicy – Elementvape
På Elementvape strävar vi efter högsta kundnöjdhet. Nedan hittar du våra detaljerade riktlinjer för returer, återbetalningar och avbokningar.
1. 15-dagars returrätt & process
Vi erbjuder en 15-dagars returrätt från leveransdatumet. För att initiera en retur, vänligen kontakta oss via e-post för att göra en returbegäran (RMA).
Vänligen ange så mycket information som möjligt i ditt e-postmeddelande för att påskynda processen:
Ordernummer
Fullständigt namn
Adress och telefonnummer
Detaljerad anledning till returen
Obs: Vi kan komma att begära bilder och/eller videor av skadad eller defekt vara innan vi godkänner en retur. Dessutom kan vi föreslå felsökningssteg. Detta är nödvändigt för att snabba på returprocessen och hjälpa dig att undvika avgifter för returhantering.
När returen är godkänd får du ytterligare instruktioner för frakt. En återbetalning, kreditnota eller ersättningsleverans sker först när vi har mottagit och behandlat returen.
2. Anmälningsfrist för skador (48 timmar)
Följande problem måste rapporteras inom 48 timmar efter leverans:
Kosmetiska skador (repor, bucklor från fabrik)
Problem med förbrukningsartiklar
Dead on Arrival (DOA) – artiklar som är defekta vid ankomst
Saknade eller felaktiga artiklar i paketet
Rapporter som inkommer efter denna 48-timmarsfrist kan tyvärr inte beaktas.
3. Undantag för förbrukningsartiklar (hygien)
Av strikta hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte acceptera returer av öppnade eller använda förbrukningsartiklar. Förbrukningsartiklar inkluderar bland annat:
E-vätskor
Spolar (Spolar) och Pods
Kartuschen
Engångs-E-cigaretter (Disposables)
Batterier och Ackumulatorer
För dessa artiklar är ingen ny leverans möjlig, såvida de inte rapporterats som DOA (defekt vid ankomst).
4. Hanteringsavgift (Restocking Fee)
Vi förbehåller oss rätten att ta ut en hanteringsavgift på 15 % för returer om:
De returnerade artiklarna har öppnats och/eller inte är defekta.
Artiklarna visar tecken på fysiska skador eller användarfel som kan ha orsakat felet.
Enheterna har inte rengjts och tömts innan retur.
Det angivna felet finns inte vid kontrollen eller kunde ha åtgärdats med enkla felsökningssteg.
5. Fraktkostnader
Returkostnader: Kunden är ansvarig för returfraktkostnader för icke-defekta artiklar.
Ingen återbetalning: Alla ursprungliga fraktkostnader återbetalas INTE.
Avvisade paket: Om kunden eller fraktfirman avvisar paketet av någon anledning (t.ex. felaktig adress), återbetalas inte fraktkostnaderna. Om din beställning ursprungligen var fraktfri, dras våra faktiska fraktkostnader av från din återbetalning.
6. Avbokningsvillkor
Om du vill avboka en beställning, vänligen notera vår avgiftsstruktur beroende på hanteringsstatus:
Om vi redan har börjat administrativ behandling av din beställning, debiteras en avbokningsavgift på 20 % av ordervärdet.
Om din beställning redan är plockad och packad (förberedelse för frakt är klar), debiteras en avgift på 50 %.
Om varan redan har skickats kan beställningen inte längre avbrytas.
7. Kampanjvillkor (Rea)
Artikel som säljs som en del av kampanjer gäller som „Slutgiltig försäljning“ (Final Sale). Om en kampanjartikel är defekt ger vi endast återbetalning eller kredit motsvarande det betalda beloppet för artikeln. Kampanjartiklar ersätts inte.
8. Återbetalningsprocess
Återbetalningar kan endast göras till den ursprungliga betalningsmetoden (kreditkort, betalkort) eller som butikskredit. Elementvape är inte ansvarigt för återbetalningar till förbetalda kort eller avstängda kreditkort om kortinnehavaren inte längre har tillgång till det.
9. Ansvarsfriskrivning
Vi granskar all information på vår webbplats mycket noggrant. Det kan dock ibland förekomma fel eller tillverkare kan uppdatera information som vi inte känner till. Vi förbehåller oss rätten att korrigera felaktig information och är inte ansvariga för stavfel.
Elementvapess återbetalningsvillkor gäller endast för köp på denna webbplats.