Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Elementvape
Bei Elementvape streben wir nach höchster Kundenzufriedenheit. Nachfolgend finden Sie unsere detaillierten Richtlinien für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen.
1. 15-tägige Rückgabefrist & Ablauf
Wir bieten eine 15-tägige Rückgabefrist ab dem Lieferdatum an. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, um eine Rückgabeanforderung (RMA) zu stellen.
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail so viele Informationen wie möglich an, um den Prozess zu beschleunigen:
Bestellnummer
Vollständiger Name
Adresse und Telefonnummer
Detaillierter Grund für die Rückgabe
Hinweis: Wir bitten Sie möglicherweise um Fotos und/oder Videos der beschädigten oder defekten Ware, bevor wir eine Rücksendung genehmigen. Zudem können wir Ihnen Schritte zur Fehlerbehebung (Troubleshooting) vorschlagen. Dies ist notwendig, um den Rückgabeprozess zu beschleunigen und Ihnen dabei zu helfen, Gebühren für die Rückgabebearbeitung zu vermeiden.
Sobald die Rückgabe genehmigt ist, erhalten Sie weitere Anweisungen zum Versand. Eine Rückerstattung, Gutschrift oder Ersatzlieferung erfolgt erst, nachdem wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben.
2. Meldefrist für Schäden (48 Stunden)
Folgende Probleme müssen zwingend innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung gemeldet werden:
Kosmetische Schäden (Kratzer, Dellen ab Werk)
Probleme mit Verbrauchsartikeln
Dead on Arrival (DOA) – Artikel, die bei Ankunft defekt sind
Fehlende oder falsche Artikel im Paket
Meldungen, die nach Ablauf dieser 48-Stunden-Frist eingehen, können leider nicht mehr berücksichtigt werden.
3. Ausschluss von Verbrauchsartikeln (Hygiene)
Aus strengen hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können wir keine Rücksendungen von geöffneten oder benutzten Verbrauchsartikeln akzeptieren. Zu den Verbrauchsartikeln gehören unter anderem:
E-Liquids
Coils (Spulen) und Pods
Kartuschen
Einweg-E-Zigaretten (Disposables)
Batterien und Akkus
Für diese Artikel ist auch keine erneute Lieferung möglich, sofern sie nicht DOA (bei Ankunft defekt) gemeldet wurden.
4. Bearbeitungsgebühren (Restocking Fee)
Wir behalten uns das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr von 15 % für Rücksendungen zu erheben, wenn:
Die zurückgesendeten Artikel geöffnet wurden und/oder nicht defekt sind.
Die Artikel Anzeichen von physischen Schäden oder Benutzerfehlern aufweisen, die den Defekt verursacht haben könnten.
Die Geräte vor der Rücksendung nicht gereinigt und entleert wurden.
Der angegebene Defekt bei der Prüfung nicht vorliegt oder mit einfachen Schritten zur Fehlerbehebung hätte behoben werden können.
5. Versandkosten
Rücksendekosten: Der Kunde ist für die Rücksendekosten für nicht defekte Artikel verantwortlich.
Keine Erstattung: Alle ursprünglichen Versandkosten werden NICHT ERSTATTET.
Abgelehnte Pakete: Wenn der Kunde oder der Spediteur das Paket aus irgendeinem Grund ablehnt (z. B. falsche Adresse), werden die Versandkosten nicht erstattet. War Ihre Bestellung ursprünglich versandkostenfrei, werden unsere tatsächlichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
6. Stornierungsbedingungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, beachten Sie bitte unsere Gebührenstruktur je nach Bearbeitungsstatus:
Wenn wir bereits mit der administrativen Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen haben, berechnen wir eine Stornierungsgebühr in Höhe von 20 % des Bestellwerts.
Wenn Ihre Bestellung bereits kommissioniert und verpackt ist (Versandvorbereitung abgeschlossen), berechnen wir eine Gebühr von 50 %.
Wenn die Ware bereits versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
7. Aktionsbedingungen (Sale)
Artikel, die im Rahmen von Aktionen verkauft werden, gelten als „Endgültiger Verkauf“ (Final Sale). Wenn ein Aktionsartikel defekt ist, stellen wir nur eine Rückerstattung oder Gutschrift in Höhe des für die Artikel gezahlten Betrags aus. Aktionsartikel werden nicht ersetzt.
8. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungen können nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, Debitkarte) oder als Shop-Guthaben erfolgen. Elementvape ist nicht für Rückerstattungen auf eine Prepaid-Karte oder eine stornierte Kreditkarte verantwortlich, falls der Karteninhaber keinen Zugriff mehr darauf hat.
9. Haftungsausschluss
Wir prüfen alle Informationen auf unserer Website sehr sorgfältig. Es kann jedoch gelegentlich zu Fehlern kommen oder Hersteller können Informationen aktualisieren, die uns nicht sofort bekannt sind. Wir behalten uns das Recht vor, ungenaue Informationen zu korrigieren und sind nicht für Tippfehler verantwortlich.
Die Rückerstattungsbedingungen von Elementvape gelten nur für Käufe auf dieser Website.