Foire aux questions

À propos de notre FAQ – Réponses à vos questions les plus importantes

Bienvenue dans la section FAQ de notre boutique en ligne !
Nous savons que lors de l'achat de cigarettes électroniques et d'accessoires pour vapoteurs, de nombreuses questions peuvent survenir – que ce soit concernant l'expédition, le paiement, la réglementation ou le choix des produits. Afin de vous offrir une expérience d'achat claire, transparente et sans souci, nous avons répondu en détail aux questions les plus fréquentes de nos clients.

Notre objectif est de vous fournir non seulement des produits de haute qualité, mais aussi un service client exceptionnel et des informations compréhensibles. Surtout dans le domaine de la vente de cigarettes électroniques, il y a régulièrement des mises à jour légales, des termes techniques ou des exigences spécifiques (comme la vérification de l'âge), qui peuvent sembler complexes pour de nombreux acheteurs. C'est précisément pour cela que nous avons créé cette page FAQ – comme source d'information centrale pour tout ce qui concerne votre achat chez nous.

 Vous vous demandez :

  • Combien de temps dure l'expédition vers mon pays ?

  • Comment fonctionne la vérification de l'âge lors de la livraison ?

  • Quelles méthodes de paiement sont sûres et disponibles ?

  • Comment retourner un produit qui ne convient pas ?

  • Vos produits sont-ils vraiment originaux et certifiés ?

  • Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

Pas d'inquiétude – nous avons les réponses adaptées pour vous. Dans des sections claires, nous vous expliquons :

  • Comment le processus d'expédition et de livraison se déroule,

  • quelles méthodes de paiement vous avez,

  • comment procéder en cas de retour ou de réclamation procéder,

  • ce qui concerne la Contrôle d'âge et le Protection des données il convient de noter que

  • et comment vous lors de questions techniques ou demandes de gros Recevoir du soutien.

Nos FAQ sont constamment mis à jour afin que vous disposiez toujours des dernières informations. Si votre question n'est pas répondue ici, vous pouvez contacter notre service client sympathique à tout moment par e-mail, formulaire de contact ou via le lien ci-dessous.

E-mail : [email protected].

Que vous soyez débutant ou vapoteur expérimenté – nous souhaitons que vous vous sentiez bien accueilli chez nous. Faites confiance à une qualité certifiée, une livraison rapide et une équipe qui soutient le produit.

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons actuellement dans la plupart des pays de l'Union européenne. Si votre pays apparaît lors du paiement, une livraison est possible. Pour des demandes spéciales ou des commandes en gros en dehors de l'UE, veuillez contacter notre service client.

Le traitement de votre commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Après l'expédition, le délai de livraison en Europe est généralement de 2 à 5 jours ouvrables, selon le pays de destination et le prestataire de services de livraison. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être prolongés en raison des formalités douanières, des jours fériés ou de retards imprévus.

Nous expédions avec des partenaires fiables tels que DHL, DPD et autres. Toutes les expéditions sont équipées du suivi. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi.

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Avec ce numéro, vous pouvez suivre votre livraison directement sur le site web du prestataire de services de livraison.

De temps en temps, nous proposons des promotions avec livraison gratuite. Les offres actuelles sont disponibles sur notre page d'accueil ou dans la newsletter. Sinon, les frais de livraison sont affichés de manière transparente lors du passage en caisse.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être échangés :

  • Cigarettes électroniques jetables ouvertes ou utilisées

  • E-liquides ouverts ou produits à base de sels de nicotine

  • Bobines, pods ou réservoirs utilisés

  • Articles en réduction ou en liquidation (sauf en cas de défaut)

Non, vous pouvez également commander en tant qu'invité. Un compte client offre cependant les avantages suivants :

  • Vue d'ensemble de toutes les commandes

  • Traitement plus rapide des commandes

  • Suivi facile des livraisons

  • Remises et promotions exclusives

Si vous avez un compte client, vous pouvez vous connecter et consulter toutes vos commandes dans « Mon compte ». De plus, vous recevrez une confirmation de commande et d'expédition par e-mail.

Vérifiez d'abord le statut actuel via le suivi de livraison. S'il n'y a pas de mises à jour ou si la livraison est fortement retardée, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande.

Oui. La vente de cigarettes électroniques et de produits contenant de la nicotine est réservée aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous respectons strictement la législation française et européenne sur la protection de la jeunesse.

Vos données personnelles seront traitées de manière confidentielle et uniquement utilisées pour le traitement de votre commande. Aucune transmission à des tiers n'aura lieu sans votre consentement explicite. Notre politique de confidentialité respecte les exigences du RGPD.

Vous trouverez notre politique de confidentialité sur notre site Web à l'adresse :
https://www.elementvape.de/privacy-policy/

Nous acceptons les méthodes de paiement sécurisées suivantes :

  • Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express)

  • PayPal

  • Virement bancaire (SEPA)

  • Klarna (si disponible)

  • Paiement immédiat (uniquement en France)

Toutes les options disponibles sont visibles lors du paiement.

Oui, notre boutique en ligne est cryptée SSL. Vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité par nos prestataires de paiement certifiés. Nous ne stockons pas de données de paiement complètes sur nos serveurs.

Oui, après une commande et une expédition réussies, vous recevrez une facture numérique par e-mail. Si vous avez besoin d'une facture avec numéro de TVA intracommunautaire, veuillez nous contacter à l'avance avec vos coordonnées d'entreprise.

Vous pouvez retourner des produits non utilisés et encore emballés dans leur emballage d'origine dans un délai de 14 jours après réception. Veuillez nous contacter au préalable pour obtenir un numéro RMA (Autorisation de Retour de Marchandise).

Après réception et vérification du retour, vous recevrez un e-mail. En cas de vérification réussie, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler ou la modifier. Veuillez nous contacter dès que possible à ce sujet. Après l'expédition, il n'est plus possible de modifier la commande.

Oui, nous distribuons exclusivement des produits de marque originaux directement des fabricants ou des distributeurs certifiés. Nous ne proposons pas de contrefaçons ou de copies.

Tous les produits sont conformes aux réglementations et normes de sécurité en vigueur dans l'UE. Veuillez toujours lire le mode d'emploi et les avertissements avant utilisation. Faites particulièrement attention aux indications concernant les batteries, les chargeurs et la teneur en nicotine.

Oui, nous proposons de nombreux dispositifs jetables et liquides avec 0,1 mg de nicotine. Dans la sélection de produits, vous pouvez filtrer spécifiquement par teneur en nicotine.

Lors du processus de commande ou lors de la livraison, une vérification de l'âge peut être requise – par exemple, en téléchargeant une pièce d'identité ou par vérification de l'âge par le livreur.

Notre équipe d'assistance est à votre disposition :

  • E-mail : [[email protected]]

  • Formulaire de contact sur le site Web

  • Support WhatsApp (si disponible)

Nous répondons généralement dans les 24 heures en jours ouvrables.

Oui. Si vous êtes distributeur ou si vous souhaitez commander en plus grande quantité, veuillez nous contacter avec votre demande. Nous proposons des offres personnalisées et des conditions attractives pour les revendeurs.