Questions fréquemment posées sur la commande de cigarettes électroniques
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Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis, notamment si les articles proviennent de différents entrepôts. Veuillez vérifier votre confirmation d'expédition pour des indications concernant les livraisons partielles. Si des articles manquent, veuillez nous contacter immédiatement.
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 48 heures suivant la réception avec des photos des articles endommagés et de l'emballage. Nous nous occuperons rapidement du remplacement ou du remboursement.
Un échange est possible, à condition que les articles soient non utilisés, dans leur emballage d'origine et dans un délai de 3 jours après réception nous avoir été signalés. Veuillez nous contacter au préalable par e-mail pour discuter de la procédure.
Remarque : Les articles ouverts, utilisés ou personnalisés sont exclus de l'échange.
Veuillez vérifier si le code de réduction a été saisi correctement, s'il est toujours valable et si les conditions d'utilisation (par exemple, montant minimum de la commande) sont remplies.
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Si vous souhaitez une livraison express, veuillez nous contacter directement après votre commande par e-mail. Nous vérifions volontiers si une livraison plus rapide est possible et l'organisons pour vous.
Pourquoi de nombreux clients nous font confiance – votre expérience d'achat sans souci
Chez nous, la qualité, le service et la satisfaction client sont prioritaires. Que vous soyez débutant ou vapoteur expérimenté – nous vous proposons non seulement des produits de haute qualité, mais aussi un service complet professionnel :
Service client rapide
Notre équipe d'assistance est à votre disposition à tout moment pour répondre à vos questions et répond généralement dans les 24 heures.
Livraison transparente
Si votre commande est envoyée en plusieurs colis, nous vous informons de manière claire et compréhensible. En cas de problème, nous intervenons rapidement.
Sécurité en cas de dommages lors du transport
Si un produit est endommagé pendant l'expédition, veuillez nous envoyer des photos. Nous assurons rapidement le remplacement ou le remboursement.
Retour et échange faciles
Les articles non ouverts peuvent être échangés dans les 3 jours suivant la réception. La procédure est simple et conviviale.
Utilisation sans problème du code de réduction
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Expédition express possible
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Chez nous, vous n'achetez pas seulement un produit, mais une promesse de service.
Nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience d'achat fluide, sécurisée et agréable – avec des produits de haute qualité à des prix équitables.
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