Retur- og refusionspolitik – Elementvape
Hos Elementvape stræber vi efter den højeste kundetilfredshed. Nedenfor finder du vores detaljerede politikker for returneringer, refusioner og aflysninger.
1. 15-dages returfrist & procedure
Vi tilbyder en 15-dages returfrist fra leveringsdatoen. For at starte en returnering, bedes du kontakte os via e-mail for at anmode om en returautorisation (RMA).
Venligst oplys så mange oplysninger som muligt i din e-mail for at fremskynde processen:
Ordrenummer
Fuldt navn
Adresse og telefonnummer
Detaljeret årsag til returnering
Bemærk: Vi kan bede om billeder og/eller videoer af den beskadigede eller defekte vare, før vi godkender en returnering. Derudover kan vi foreslå fejlfindingstrin. Dette er nødvendigt for at fremskynde returprocessen og hjælpe dig med at undgå gebyrer for behandling af returneringen.
Når returneringen er godkendt, vil du modtage yderligere instruktioner om forsendelse. En refusion, kreditnota eller erstatningslevering vil først finde sted, efter vi har modtaget og behandlet returneringen.
2. Meldingsfrist for skader (48 timer)
Følgende problemer skal rapporteres inden for 48 timer efter levering:
Kosmetiske skader (ridser, buler fra fabrikken)
Problemer med forbrugsvarer
Dead on Arrival (DOA) – varer, der er defekte ved ankomsten
Manglende eller forkerte varer i pakken
Rapporter, der indsendes efter denne 48-timers frist, kan desværre ikke tages i betragtning.
3. Undtagelse for forbrugsvarer (Hygiejne)
Af strenge hygiejniske og sikkerhedsmæssige grunde kan vi ikke acceptere returneringer af åbne eller brugte forbrugsvarer. Forbrugsvarer inkluderer blandt andet:
E-væsker
Spoler (Spulen) og Pods
Kartuschen
Engangs-e-cigaretter (Disposables)
Batterier og genopladelige batterier
For disse varer er der heller ikke mulighed for genlevering, medmindre de er rapporteret som DOA (defekt ved ankomst).
4. Behandlingsgebyr (Restocking-gebyr)
Vi forbeholder os retten til at opkræve et behandlingsgebyr på 15 % for returneringer, når:
De returnerede varer er åbnet og/eller ikke er defekte.
Varerne viser tegn på fysisk skade eller brugerfejl, som kan have forårsaget defekten.
Enhederne er ikke blevet rengjort og tømt før returnering.
Den angivne defekt er ikke til stede ved kontrol eller kunne være blevet løst med enkle fejlfindingstrin.
5. Fragtomkostninger
Returfragt: Kunden er ansvarlig for returfragtomkostninger for ikke-defekte varer.
Ingen refusion: Alle oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes IKKE.
Afviste pakker: Hvis kunden eller fragtfirmaet afviser pakken af en eller anden grund (f.eks. forkert adresse), refunderes fragtomkostningerne ikke. Hvis din ordre oprindeligt var gratis fragt, vil vores faktiske fragtomkostninger blive trukket fra din refusion.
6. Afbestillingsbetingelser
Hvis du ønsker at annullere en ordre, bedes du bemærke vores gebyrstruktur afhængigt af behandlingsstatus:
Hvis vi allerede er begyndt på den administrative behandling af din ordre, opkræver vi et afbestillingsgebyr på 20 % af ordrebeløbet.
Hvis din ordre allerede er plukket og pakket (forsendelsesforberedelse afsluttet), opkræver vi et gebyr på 50 %.
Hvis varerne allerede er sendt, kan ordren ikke længere annulleres.
7. Kampagnebetingelser (Udsalg)
Varer, der sælges som led i kampagner, betragtes som „Endeligt salg“ (Final Sale). Hvis en kampagneartikel er defekt, udsteder vi kun en refusion eller kredit på det beløb, der er betalt for varerne. Kampagneartikler bliver ikke erstattet.
8. Refusionsproces
Refusioner kan kun ske til den oprindelige betalingsmetode (kreditkort, betalingskort) eller som butikskredit. Elementvape er ikke ansvarlig for refusioner til et prepaid-kort eller et annulleret kreditkort, hvis kortindehaveren ikke længere har adgang til det.
9. Ansvarsfraskrivelse
Vi gennemgår alle oplysninger på vores hjemmeside meget omhyggeligt. Der kan dog lejlighedsvis opstå fejl, eller producenter kan opdatere oplysninger, som vi ikke er bekendt med. Vi forbeholder os retten til at rette unøjagtige oplysninger og er ikke ansvarlige for tastefejl.
Refusionsbetingelserne for Elementvape gælder kun for køb på denne hjemmeside.