Usein kysytyt kysymykset

Usein kysytyt kysymykset – Vastaus tärkeimpiin kysymyksiisi

Tervetuloa usein kysyttyjen kysymysten osioon verkkokaupassamme!
Tiedämme, että E-savukkeiden ja höyrystinvarusteiden oston yhteydessä nousee usein paljon kysymyksiä – olipa kyse toimituksesta, maksutavoista, lainsäädännöllisistä säännöksistä tai tuotteen valinnasta. Tarjotaksemme selkeän, läpinäkyvän ja huolettoman ostokokemuksen, olemme vastanneet tässä osiossa asiakkaidemme yleisimpiin kysymyksiin perusteellisesti.

Tavoitteenamme on tarjota sinulle ei vain korkealaatuisia tuotteita, vaan myös ensiluokkaista asiakaspalvelua ja ymmärrettäviä tietoja. Erityisesti E-savukkeiden kaupassa on säännöllisesti oikeudellisia päivityksiä, teknisiä termejä tai erityisvaatimuksia (kuten ikävarmennus), jotka voivat aluksi vaikuttaa monimutkaisilta monille ostajille. Siksi olemme luoneet tämän FAQ-sivun – keskeisen tiedonlähteen kaikesta, mitä ostoksesi liittyy.

 Saatat kysyä:

  • Kuinka kauan toimitus kestää Suomeen?

  • Miten ikävarmennus toimii toimituksen yhteydessä?

  • Mitkä maksutavat ovat turvallisia ja käytettävissä?

  • Miten palautan tuotteen, joka ei sovi?

  • Ovatko tuotteenne todella alkuperäisiä ja sertifioituja?

  • Mitä tapahtuu, jos pakettini katoaa?

Älä huoli – meillä on oikeat vastaukset sinulle. Selitämme selkeissä osioissa:

  • Miten toimitus ja lähetys tapahtuu,

  • mitä Maksutapoja sinulla on,

  • kuinka toimia palautuksen tai reklamaation toimia,

  • mitä siinä on Ikävalvonta ja ja Tietosuoja Huomioitavaa on,

  • ja kuinka sinä olet Tekniset kysymykset tai tukkumyyntipyyntöjä Saavuta tukea.

Usein kysymyksemme päivitetään jatkuvasti, jotta sinulla on aina viimeisimmät tiedot. Jos kysymykseesi ei vastata täällä, voit ottaa ystävällisen asiakaspalvelumme yhteyttä milloin tahansa suoraan sähköpostitse, yhteydenottolomakkeen kautta tai alla olevan linkin kautta.

Sähköposti: [email protected].

Olit sitten aloittelija tai kokenut höyryttäjä – haluamme, että tunnet olosi meillä turvalliseksi. Luota testattuun laatuun, nopeaan toimitukseen ja tiimiin, joka seisoo tuotteen takana.

Mihin maihin toimitatte?

Toimitamme tällä hetkellä suurimpaan osaan Euroopan unionin maista. Jos maasi näkyy kassalla, toimitus on mahdollista. Erikoistilauksia tai suuria tilauksia EU:n ulkopuolella varten ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tilauksesi käsittely kestää yleensä 1–2 arkipäivää. Lähetyksen jälkeen toimitusaika EU:n sisällä on yleensä 2–5 arkipäivää, riippuen kohdemaatista ja toimituspalvelusta. Huomaa, että toimitusaikoihin voi vaikuttaa tullimuodollisuudet, juhlapyhät tai odottamattomat viivästykset.

Lähetämme luotettavien yhteistyökumppaneiden kuten DHL, DPD ja muita. Kaikki lähetykset on varustettu seurantanumerolla. Heti kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostin lähetysnumerolla.

Heti kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantatunnuksen. Tämän numeron avulla voit seurata toimitustasi suoraan lähettäjän verkkosivustolla.

Välillä tarjoamme kampanjoita ilmaisella toimituksella. Ajankohtaiset tarjoukset löydät etusivultamme tai uutiskirjeestämme. Muuten toimituskulut näytetään läpinäkyvästi kassalla.

Hygieenisten ja turvallisuussyistä seuraavat artikkelit eivät ole vaihdettavissa:

  • Auki olevat tai käytetyt kertakäyttöiset sähkösavukkeet

  • Auki olevat e-juomat tai nikotiinisalmi-tuotteet

  • Käytetyt käämit, podit tai tankit

  • Alennetuja tai loppuunmyytyjä tuotteita (lukuun ottamatta vikoja)

Ei, voit myös tilata vieraana. Asiakastili tarjoaa kuitenkin seuraavat edut:

  • Kaikkien tilausten yhteenveto

  • Nopeampi tilauksen käsittely

  • Helppo seurata toimituksia

  • Eksklusiiviset alennukset ja kampanjat

Jos sinulla on asiakastili, voit kirjautua sisään ja nähdä kaikki tilaukset kohdassa ”Oma tili”. Lisäksi saat tilaus- ja toimitusvahvistuksen sähköpostitse.

Tarkista ensin nykyinen tilanne lähetyksen seurannan kautta. Jos päivityksiä ei ole tai toimitus viivästyy merkittävästi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme tilausnumerosi kanssa.

Kyllä. E-savukkeiden ja nikotiinia sisältävien tuotteiden myynti on sallittua vain 18 vuotta täyttäneille henkilöille. Noudatamme tiukasti saksalaista ja eurooppalaista nuorisosuojalakia.

Henkilötietojasi käsitellään luottamuksellisesti ja niitä käytetään vain tilauksesi käsittelyyn. Kolmansille osapuolille tietoja ei luovuteta ilman nimenomaista suostumustasi. Tietosuojakäytäntömme täyttää GDPR:n vaatimukset.

Tietosuojakäytäntömme löytyy verkkosivustoltamme osoitteesta:
https://www.elementvape.de/privacy-policy/

Hyväksymme seuraavat turvalliset maksutavat:

  • Luotto- ja debit-kortit (Visa, MasterCard, American Express)

  • PayPal

  • Pankkisiirto (SEPA)

  • Klarna (jos saatavilla)

  • Sofortüberweisung (vain Suomessa)

Kaikki käytettävissä olevat vaihtoehdot näet kassalla.

Kyllä, verkkokauppamme on SSL-salattu. Maksutietosi käsitellään turvallisesti sertifioitujen maksupalveluntarjoajiemme kautta. Emme tallenna täydellisiä maksutietoja palvelimillemme.

Kyllä, onnistuneen tilauksen ja lähetyksen jälkeen saat sähköpostitse digitaalisen laskun. Jos tarvitset laskun arvonlisäverotunnisteella, ota meihin yhteyttä etukäteen yritystietojesi kanssa.

Voit palauttaa käyttämättömät ja alkuperäispakkaukset tuotteet 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Ota meihin yhteyttä saadaksesi RMA-numeron (Return Merchandise Authorization).

Vastaanotettuasi ja tarkistettuasi palautuksen saat sähköpostin. Onnistuneen tarkistuksen jälkeen palautus suoritetaan 5–7 arkipäivän kuluessa alkuperäisellä maksutavalla.

Niin kauan kuin tilauksesi ei ole vielä lähetetty, voit peruuttaa tai muuttaa sen. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Lähetyksen jälkeen muutokset eivät ole enää mahdollisia.

Kyllä, myymme ainoastaan alkuperäisiä tuotemerkkejä suoraan valmistajilta tai sertifioiduista jakelijoilta. Emme myy väärennöksiä tai kopioita.

Kaikki tuotteet täyttävät voimassa olevat EU-direktiivit ja turvallisuusstandardit. Lue aina käyttöohje ja varoitukset ennen käyttöä. Kiinnitä erityistä huomiota akkujen, laturien ja nikotiinipitoisuuden ohjeisiin.

Kyllä, tarjoamme lukuisia kertakäyttölaitteita ja nesteitä, joissa on 0,1 mg nikotiinia. Tuotevalikoimassa voit suodattaa nikotiinipitoisuuden mukaan.

Tilauksen aikana tai toimituksen yhteydessä saatetaan tarvita ikävarmistus – esimerkiksi henkilöllisyystodistuksen lataaminen tai ikävarmistus pakettiautomaattia käyttäen.

Tukitiimimme auttaa mielellään:

  • Sähköposti: [[email protected]]

  • Yhteydenottolomake verkkosivustolla

  • WhatsApp-tuki (jos saatavilla)

Vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivinä.

Kyllä. Jos olet jälleenmyyjä tai haluat tilata suurempia määriä, ota yhteyttä pyyntösi kanssa. Tarjoamme räätälöityjä tarjouksia ja houkuttelevia ehtoja jälleenmyyjille.