Preguntas frecuentes

Sobre nuestras preguntas frecuentes – Respuestas a sus preguntas más importantes

¡Bienvenido al área de preguntas frecuentes de nuestra tienda en línea!
Sabemos que al comprar cigarrillos electrónicos y accesorios para vapear surgen muchas preguntas, ya sea sobre el envío, el pago, las regulaciones legales o la selección de productos. Para ofrecerle una experiencia de compra clara, transparente y sin preocupaciones, aquí hemos respondido detalladamente a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.

Nuestro objetivo no solo es ofrecer productos de alta calidad, sino también un servicio al cliente de primera y información comprensible. Especialmente en el comercio de cigarrillos electrónicos, hay actualizaciones legales, términos técnicos o requisitos especiales (como la verificación de edad) que para muchos compradores pueden parecer confusos al principio. Por eso hemos creado esta página de preguntas frecuentes, como una fuente central de información sobre todo lo relacionado con su compra con nosotros.

 Se pregunta:

  • ¿Cuánto tiempo tarda el envío en mi país?

  • ¿Cómo funciona la verificación de edad en la entrega?

  • ¿Qué métodos de pago son seguros y están disponibles?

  • ¿Cómo devuelvo un producto que no encaja?

  • ¿Sus productos son realmente originales y certificados?

  • ¿Qué pasa si mi paquete se pierde?

No se preocupe, tenemos las respuestas adecuadas para usted. En secciones claras le explicamos:

  • Cómo el envío y la entrega se llevan a cabo,

  • qué métodos de pago tiene usted,

  • cómo proceder en caso de una devolución o reclamación proceder,

  • lo que en la Control de edad y el Protección de datos Es importante tener en cuenta que

  • y cómo hacerlo en preguntas técnicas o consultas de venta al por mayor Recibir apoyo.

Nuestras preguntas frecuentes se actualizan constantemente para que siempre tenga la información más reciente. Si su pregunta no se responde aquí, puede ponerse en contacto con nuestro amable servicio de atención al cliente en cualquier momento, directamente por correo electrónico, formulario de contacto o a través del enlace que aparece a continuación.

Correo electrónico: [email protected].

Ya seas principiante o vaporizador experimentado, queremos que te sientas bien atendido con nosotros. Confía en calidad comprobada, entrega rápida y un equipo que respalda el producto.

¿A qué países realiza entregas?

Actualmente realizamos entregas en la mayoría de los países de la Unión Europea. Si su país aparece en la compra, es posible realizar la entrega. Para solicitudes especiales o pedidos al por mayor fuera de la UE, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

El procesamiento de su pedido generalmente tarda de 1 a 2 días laborables. Después del envío, el tiempo de entrega dentro de la UE suele ser de 2 a 5 días laborables, dependiendo del país de destino y del servicio de envío. Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden prolongarse debido a trámites aduaneros, días festivos o retrasos imprevistos.

Enviamos con socios confiables como DHL, DPD y otros. Todos los envíos están equipados con seguimiento. En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento. Con este número, podrá rastrear su envío directamente en la página web del servicio de mensajería.

De vez en cuando ofrecemos promociones con envío gratuito. Las ofertas actuales las puede encontrar en nuestra página de inicio o en el boletín informativo. De lo contrario, los costos de envío se mostrarán de manera transparente en el proceso de compra.

Por motivos higiénicos y de seguridad, los siguientes artículos están excluidos del cambio:

  • Cigarros electrónicos desechables abiertos o usados

  • Líquidos electrónicos abiertos o productos de sales de nicotina

  • Bobinas, pods o tanques usados

  • Artículos rebajados o en liquidación (excepto en caso de defecto)

No, también puede realizar pedidos como invitado. Sin embargo, una cuenta de cliente ofrece las siguientes ventajas:

  • Resumen de todos los pedidos

  • Procesamiento de pedidos más rápido

  • Seguimiento sencillo de entregas

  • Descuentos y promociones exclusivas

Si tiene una cuenta de cliente, puede iniciar sesión y consultar todos los pedidos en «Mi cuenta». Además, recibirá una confirmación de pedido y envío por correo electrónico.

Primero, consulte el estado actual a través del seguimiento del envío. Si no hay actualizaciones o la entrega se retrasa considerablemente, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido.

Sí. La venta de cigarrillos electrónicos y productos que contienen nicotina solo está permitida a personas mayores de 18 años. Cumplimos estrictamente con la ley española y europea de protección de menores.

Sus datos personales se tratan de manera confidencial y solo se utilizan para gestionar su pedido. No se comparte con terceros sin su consentimiento explícito. Nuestra política de privacidad cumple con los requisitos del RGPD.

Puede encontrar nuestra política de privacidad en nuestro sitio web en:
https://www.elementvape.de/privacy-policy/

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)

  • PayPal

  • Transferencia bancaria (SEPA)

  • Klarna (si está disponible)

  • Transferencia inmediata (solo en Alemania)

Todas las opciones disponibles las verá en el proceso de compra.

Sí, nuestra tienda en línea está cifrada con SSL. Su información de pago se procesa de forma segura a través de nuestros proveedores de pago certificados. No almacenamos datos de pago completos en nuestros servidores.

Sí, después de realizar el pedido con éxito y el envío, recibirá una factura digital por correo electrónico. Si necesita una factura con número de IVA, por favor contáctenos previamente con los datos de su empresa.

Puede devolver productos no utilizados y en su embalaje original dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Por favor, contáctenos previamente para obtener un número RMA (Autorización de Devolución de Mercancía).

Después de recibir y revisar la devolución, recibirá un correo electrónico. Si la revisión es exitosa, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 7 días hábiles en el método de pago utilizado originalmente.

Mientras su pedido no haya sido enviado, puede cancelarlo o modificarlo. Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Después del envío, ya no será posible realizar cambios.

Sí, solo distribuimos productos de marca originales directamente de los fabricantes o distribuidores certificados. No comercializamos falsificaciones o reproducciones.

Todos los productos cumplen con las directrices y estándares de seguridad vigentes en la UE. Por favor, lea siempre las instrucciones y advertencias antes de usar. Preste especial atención a las indicaciones sobre baterías, cargadores y contenido de nicotina.

Sí, ofrecemos numerosos dispositivos desechables y líquidos con 0,1 mg de nicotina. En la selección de productos puede filtrar específicamente por contenido de nicotina.

Durante el proceso de pedido o en la entrega, puede ser necesaria una comprobación de edad, por ejemplo, mediante la carga de una identificación o mediante la verificación de edad por parte del repartidor.

Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle:

  • Correo electrónico: [[email protected]]

  • Formulario de contacto en el sitio web

  • Soporte por WhatsApp (si está disponible)

Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables.

Sí. Si usted es distribuidor o desea realizar pedidos en cantidades mayores, por favor contáctenos con su consulta. Ofrecemos ofertas personalizadas y condiciones atractivas para revendedores.