Σχετικά με τις FAQ μας – Απαντήσεις στις πιο σημαντικές ερωτήσεις σας
Καλώς ήρθατε στην ενότητα FAQ του ηλεκτρονικού μας καταστήματος!
Ξέρουμε ότι κατά την αγορά ηλεκτρονικών τσιγάρων και αξεσουάρ ατμίσματος συχνά προκύπτουν πολλές ερωτήσεις – είτε σχετικά με την αποστολή, την πληρωμή, τους νομικούς κανονισμούς ή την επιλογή προϊόντων. Για να σας προσφέρουμε μια σαφή, διαφανή και χωρίς άγχη εμπειρία αγορών, εδώ έχουμε απαντήσει αναλυτικά στις πιο συχνές ερωτήσεις των πελατών μας.
Ο στόχος μας είναι να σας παρέχουμε όχι μόνο προϊόντα υψηλής ποιότητας, αλλά και άριστη εξυπηρέτηση πελατών και κατανοητές πληροφορίες. Ιδιαίτερα στον τομέα των ηλεκτρονικών τσιγάρων, υπάρχουν τακτικά νομικές ενημερώσεις, τεχνικοί όροι ή ειδικές απαιτήσεις (όπως επαλήθευση ηλικίας), που αρχικά μπορεί να φαίνονται περίπλοκα για πολλούς αγοραστές. Γι’ αυτό δημιουργήσαμε αυτή τη σελίδα FAQ – ως κεντρική πηγή πληροφοριών για όλα όσα αφορούν την αγορά σας από εμάς.
Ρωτάτε:
Πόσο διαρκεί η αποστολή στη χώρα μου;
Πώς λειτουργεί η επαλήθευση ηλικίας κατά την παράδοση;
Ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι ασφαλείς και διαθέσιμες;
Πώς στέλνω πίσω ένα προϊόν που δεν ταιριάζει;
Είναι τα προϊόντα σας πραγματικά αυθεντικά και πιστοποιημένα;
Τι συμβαίνει αν χαθεί το πακέτο μου;
Μην ανησυχείτε – έχουμε τις κατάλληλες απαντήσεις για εσάς. Σε κατανοητά τμήματα εξηγούμε:
Πώς θα γίνει η αποστολή και η παράδοση και
πώς θα λειτουργήσουν οι μέθοδοι πληρωμής
που έχετε, πώς να προχωρώ,
αυτό που στην περίπτωση της Έλεγχος ηλικίας και το Προστασία Δεδομένων πρέπει να προσέξετε,
και πώς θα πρέπει να είστε στην Ελλάδα τεχνικές ερωτήσεις ή ερωτήματα χονδρικής Λήψη υποστήριξης.
Οι συχνές ερωτήσεις μας ενημερώνονται συνεχώς, ώστε να έχετε πάντα τις πιο πρόσφατες πληροφορίες. Εάν η ερώτησή σας δεν απαντάται εδώ, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την φιλική ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας ανά πάσα στιγμή απευθείας μέσω email, φόρμας επικοινωνίας ή μέσω του παρακάτω συνδέσμου.
Email: [email protected].
Είτε είστε αρχάριος είτε έμπειρος ατμιστής – θέλουμε να νιώθετε ότι βρίσκεστε σε καλά χέρια μαζί μας. Εμπιστευτείτε την ελεγμένη ποιότητα, την ταχεία παράδοση και μια ομάδα που στηρίζει το προϊόν.
Σε ποιες χώρες παραδίδετε;
Αυτήν τη στιγμή παραδίδουμε στα περισσότερα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν η χώρα σας εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, η παράδοση είναι δυνατή. Για ειδικές αιτήσεις ή μεγάλες παραγγελίες εκτός της ΕΕ, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.
Πόσο διαρκεί η αποστολή;
Η επεξεργασία της παραγγελίας σας διαρκεί συνήθως 1–2 εργάσιμες ημέρες. Μετά την αποστολή, ο χρόνος παράδοσης εντός της ΕΕ είναι συνήθως 2–5 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη χώρα προορισμού και την υπηρεσία ταχυμεταφορών. Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να παραταθούν λόγω τελωνειακής διαδικασίας, αργιών ή απρόβλεπτων καθυστερήσεων.
Με ποιους παρόχους υπηρεσιών αποστολής συνεργάζεστε;
Αποστέλλουμε με αξιόπιστους συνεργάτες όπως DHL, DPD και άλλα. Όλες οι αποστολές είναι εξοπλισμένες με παρακολούθηση αποστολής. Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε ένα email με τον αριθμό αποστολής.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παράδοσή μου;
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε έναν αριθμό αποστολής. Με αυτόν τον αριθμό μπορείτε να παρακολουθήσετε την παράδοσή σας απευθείας στην ιστοσελίδα της εταιρείας ταχυμεταφορών.
Υπάρχει δωρεάν αποστολή;
Αρκετές φορές προσφέρουμε προσφορές με δωρεάν αποστολή. Οι τρέχουσες προσφορές βρίσκονται στην αρχική σελίδα ή στο ενημερωτικό δελτίο μας. Διαφορετικά, τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται διαφανώς κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Ποια είδη εξαιρούνται από την αλλαγή;
Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, τα ακόλουθα είδη εξαιρούνται από την ανταλλαγή:
Ανοιχτά ή χρησιμοποιημένα ηλεκτρονικά τσιγάρα μιας χρήσης
Ανοιχτά ηλεκτρονικά υγρά ή προϊόντα νικοτίνης άλατος
Χρησιμοποιημένα πηνία, Pods ή δεξαμενές
Ελαφρώς μειωμένα ή εκκαθαριστικά προϊόντα (εκτός εάν υπάρχει ελάττωμα)
Πρέπει να δημιουργήσω λογαριασμό πελάτη;
Όχι, μπορείτε να παραγγείλετε και ως επισκέπτης. Ένα λογαριασμό πελάτη προσφέρει ωστόσο τα εξής πλεονεκτήματα:
Επισκόπηση όλων των παραγγελιών
Ταχύτερη επεξεργασία παραγγελιών
Εύκολη παρακολούθηση αποστολών
Αποκλειστικές εκπτώσεις και προσφορές
Πού βρίσκω την επισκόπηση των παραγγελιών μου;
Εάν έχετε λογαριασμό πελάτη, μπορείτε να συνδεθείτε και να δείτε όλες τις παραγγελίες σας στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου». Επιπλέον, λαμβάνετε επιβεβαίωση παραγγελίας και αποστολής μέσω email.
Η παραγγελία μου δεν έχει φτάσει – τι πρέπει να κάνω;
Ελέγξτε αρχικά την τρέχουσα κατάσταση μέσω της παρακολούθησης αποστολής. Εάν δεν υπάρχουν ενημερώσεις ή η παράδοση καθυστερεί σημαντικά, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας με τον αριθμό παραγγελίας σας.
Πρέπει να είμαι ενήλικας για να παραγγείλω από εσάς;
Ναι. Η πώληση ηλεκτρονικών τσιγάρων και προϊόντων με νικοτίνη επιτρέπεται μόνο σε άτομα άνω των 18 ετών. Τηρούμε αυστηρά τον γερμανικό και ευρωπαϊκό νόμο για την προστασία της νεολαίας.
Πώς χειρίζεστε τα δεδομένα μου;
Τα προσωπικά σας δεδομένα διαχειρίζονται εμπιστευτικά και χρησιμοποιούνται μόνο για την εκτέλεση της παραγγελίας σας. Η κοινοποίησή τους σε τρίτους δεν γίνεται χωρίς την ρητή σας συγκατάθεση. Η πολιτική απορρήτου μας πληροί τις απαιτήσεις του GDPR.
Πού βρίσκω την πλήρη δήλωση προστασίας δεδομένων;
Μπορείτε να βρείτε την Πολιτική απορρήτου μας στην ιστοσελίδα μας υπό:
https://www.elementvape.de/privacy-policy/
Ποιες μεθόδους πληρωμής αποδέχεστε;
Αποδεχόμαστε τις ακόλουθες ασφαλείς μεθόδους πληρωμής:
Πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες (Visa, MasterCard, American Express)
PayPal
Τραπεζική μεταφορά (SEPA)
Klarna (εάν διατίθεται)
Άμεση μεταφορά (μόνο στην Ελλάδα)
Όλες οι διαθέσιμες επιλογές εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση αγοράς.
Είναι η πληρωμή στον ιστότοπό σας ασφαλής;
Ναι, το ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι κρυπτογραφημένο με SSL. Τα στοιχεία πληρωμής σας επεξεργάζονται με ασφάλεια μέσω των πιστοποιημένων παρόχων πληρωμών μας. Δεν αποθηκεύουμε πλήρη δεδομένα πληρωμής στους διακομιστές μας.
Λαμβάνω τιμολόγιο;
Ναι, μετά την επιτυχή παραγγελία και αποστολή, λαμβάνετε ψηφιακή απόδειξη μέσω email. Εάν χρειάζεστε απόδειξη με ΑΦΜ, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εκ των προτέρων με τα στοιχεία της εταιρείας σας.
Πώς λειτουργεί η επιστροφή;
Μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί και είναι στην αρχική συσκευασία εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εκ των προτέρων για να λάβετε έναν αριθμό RMA (Εξουσιοδότηση Επιστροφής Εμπορεύματος).
Πώς λαμβάνω επιστροφή χρημάτων;
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο της επιστροφής, θα λάβετε ένα email. Σε περίπτωση επιτυχούς ελέγχου, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 5–7 εργάσιμων ημερών στην αρχική μέθοδο πληρωμής.
Μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω την παραγγελία μου;
Εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμα, μπορείτε να την ακυρώσετε ή να την αλλάξετε. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Μετά την αποστολή, η αλλαγή δεν είναι δυνατή.
Είναι τα προϊόντα σας αυθεντικά;
Ναι, εμείς διανέμουμε αποκλειστικά αυθεντικά προϊόντα επωνυμίας απευθείας από κατασκευαστές ή πιστοποιημένους διανομείς. Δεν διαθέτουμε απομιμήσεις ή αντίγραφα.
Είναι τα προϊόντα ασφαλή;
Όλα τα προϊόντα συμμορφώνονται με τις ισχύουσες οδηγίες και πρότυπα ασφαλείας της ΕΕ. Παρακαλούμε διαβάστε πάντα τις οδηγίες και τις προειδοποιήσεις πριν από τη χρήση. Ιδιαίτερη προσοχή δώστε στις οδηγίες σχετικά με τις μπαταρίες, τους φορτιστές και το περιεχόμενο νικοτίνης.
Πουλάτε επίσης προϊόντα χωρίς νικοτίνη;
Ναι, προσφέρουμε πολλά μιας χρήσης συσκευές και υγρά με 0,1% περιεκτικότητα σε νικοτίνη. Στη επιλογή προϊόντων μπορείτε να φιλτράρετε συγκεκριμένα με βάση το περιεχόμενο νικοτίνης.
Πώς λειτουργεί η επαλήθευση ηλικίας;
Κατά τη διαδικασία παραγγελίας ή κατά την παράδοση μπορεί να απαιτείται ηλικιακός έλεγχος – π.χ. μέσω ανέβασματος ταυτότητας ή μέσω ελέγχου ηλικίας από τον διανομέα.
Πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί σας;
Η ομάδα υποστήριξής μας είναι στη διάθεσή σας:
Email: [[email protected]]
Φόρμα επικοινωνίας στην ιστοσελίδα
Υποστήριξη WhatsApp (εφόσον διατίθεται)
Απαντάμε συνήθως εντός 24 ωρών τις εργάσιμες ημέρες.
Προσφέρετε χονδρική ή εκπτώσεις όγκου;
Ναι. Αν είστε έμπορος ή θέλετε να παραγγείλετε μεγαλύτερες ποσότητες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας με το αίτημά σας. Προσφέρουμε εξατομικευμένες προσφορές και ελκυστικούς όρους για μεταπωλητές.