Často kladené otázky

O našich FAQ – Odpovede na vaše najdôležitejšie otázky

Vítame vás v sekcii FAQ nášho online obchodu!
Vieme, že pri kúpe e-cigariet a príslušenstva na vapovanie sa často objavujú mnohé otázky – či už o doprave, platbách, právnych predpisoch alebo výbere produktu. Aby sme vám poskytli jasný, transparentný a bezstarostný nákupný zážitok, na tomto mieste sme podrobne odpovedali na najčastejšie otázky našich zákazníkov.

Naším cieľom je nielen dodávať vám vysoko kvalitné produkty, ale aj poskytovať prvotriedny zákaznícky servis a zrozumiteľné informácie. Obzvlášť v oblasti predaja e-cigariet sa pravidelne objavujú právne aktualizácie, technické pojmy alebo špeciálne požiadavky (napríklad overenie veku), ktoré môžu byť pre mnohých kupujúcich zložité na pochopenie. Preto sme vytvorili túto stránku FAQ – ako centrálny zdroj informácií o všetkom, čo sa týka vášho nákupu u nás.

 Pýtate sa:

  • Ako dlho trvá doručenie do mojej krajiny?

  • Ako funguje overenie veku pri doručení?

  • Aké platobné metódy sú bezpečné a dostupné?

  • Ako môžem vrátiť produkt, ktorý mi nepasuje?

  • Sú vaše produkty naozaj originálne a certifikované?

  • Čo sa stane, ak mi balík stratí?

Nebojte sa – máme pre vás pripravené správne odpovede. V prehľadných sekciách vám vysvetlíme:

  • Ako prebieha doprava a doručenie až

  • aké možnosti platby máte,

  • ako postupovať v prípade vrátenia alebo reklamácie postupovať

  • čo pri tom Kontrola veku a s tým Ochrana osobných údajov treba brať do úvahy

  • a ako ste pri technické otázky alebo veľkoobchodné dopyty Získať podporu.

Naše často kladené otázky sú neustále aktualizované, aby ste mali vždy najnovšie informácie. Ak vaša otázka tu nie je zodpovedaná, môžete nás kedykoľvek kontaktovať priamo e-mailom, kontaktným formulárom alebo cez odkaz nižšie.

E-mail: [email protected].

Či ste začiatočník alebo skúsený vapera – chceme, aby ste sa u nás cítili dobre. Dôverujte overenej kvalite, rýchlemu doručeniu a tímu, ktorý stojí za produktom.

Do ktorých krajín doručujete?

V súčasnosti doručujeme do väčšiny krajín Európskej únie. Ak je vaša krajina zobrazená pri pokladni, doručenie je možné. Pre špeciálne požiadavky alebo veľké objednávky mimo EÚ kontaktujte našu zákaznícku podporu.

Spracovanie vašej objednávky zvyčajne trvá 1–2 pracovné dni. Po odoslaní je doba dodania v rámci EÚ zvyčajne 2–5 pracovných dní, v závislosti od cieľovej krajiny a prepravcu. Upozorňujeme, že doby dodania sa môžu predĺžiť v dôsledku colného konania, sviatkov alebo nečakaných oneskorení.

Posielame s dôveryhodnými partnermi, ako sú DHL, DPD a ďalšie. Všetky zásielky sú vybavené sledovaním zásielky. Akonáhle bude vaša objednávka odoslaná, obdržíte e-mail s číslom zásielky.

Akonáhle bude vaša objednávka odoslaná, obdržíte číslo zásielky. S týmto číslom môžete sledovať svoju zásielku priamo na webovej stránke prepravnej služby.

Občas ponúkame akcie s bezplatnou dopravou. Aktuálne ponuky nájdete na našej úvodnej stránke alebo v newsletteri. Inak budú náklady na dopravu transparentne zobrazené pri pokladni.

Z hygienických a bezpečnostných dôvodov sú nasledovné položky vylúčené z výmeny:

  • Otvorené alebo použité jednorazové e-cigaretky

  • Otvorené e-liquidy alebo produkty s nikotínovým soľami

  • Použité cievky, pods alebo nádrže

  • Znížené alebo výpredajové položky (okrem pri poruche)

Nie, môžete objednávať aj ako hosť. Účet zákazníka však ponúka tieto výhody:

  • Prehľad všetkých objednávok

  • Rýchlejšie spracovanie objednávok

  • Jednoduché sledovanie dodávok

  • Exkluzívne zľavy a akcie

Ak máte zákaznícky účet, môžete sa prihlásiť a v sekcii „Môj účet“ si pozrieť všetky objednávky. Okrem toho obdržíte potvrdenie objednávky a odoslania e-mailom.

Najskôr skontrolujte aktuálny stav prostredníctvom sledovania zásielky. Ak nie sú žiadne aktualizácie alebo sa dodanie výrazne oneskorilo, kontaktujte prosím našu zákaznícku podporu s číslom objednávky.

Áno. Predaj e-cigariet a výrobkov obsahujúcich nikotín je povolený iba osobám starším ako 18 rokov. Dôsledne dodržiavame nemecký a európsky zákon o ochrane mládeže.

Vaše osobné údaje budú spracúvané dôverne a len na účely spracovania vašej objednávky. Prenos tretím stranám sa neuskutoční bez vášho výslovného súhlasu. Naše zásady ochrany osobných údajov spĺňajú požiadavky GDPR.

Na našej webovej stránke nájdete našu zásady ochrany osobných údajov na adrese:
https://www.elementvape.de/privacy-policy/

Prijímame nasledujúce bezpečné platobné metódy:

  • Kreditné a debetné karty (Visa, MasterCard, American Express)

  • PayPal

  • Bankový prevod (SEPA)

  • Klarna (ak je dostupná)

  • Okamžitý prevod (len v Nemecku)

Všetky dostupné možnosti vidíte pri pokladni.

Áno, náš webový obchod je zabezpečený SSL šifrovaním. Vaše platobné údaje sú bezpečne spracované našimi certifikovanými platobnými poskytovateľmi. Neuchovávame úplné platobné údaje na našich serveroch.

Áno, po úspešnej objednávke a odoslaní dostanete digitálny účet e-mailom. Ak potrebujete účet s daňovým identifikačným číslom, kontaktujte nás vopred s údajmi o vašej firme.

Neupotrebované a originálne zabalené produkty môžete vrátiť do 14 dní od doručenia. Prosím, kontaktujte nás vopred, aby ste získali číslo RMA (Return Merchandise Authorization).

Po obdržaní a kontrole vrátenia tovaru dostanete e-mail. Pri úspešnej kontrole bude vrátenie peňazí vykonané do 5–7 pracovných dní na pôvodnú spôsob platby.

Dokým vaša objednávka nebola odoslaná, môžete ju zrušiť alebo zmeniť. Kontaktujte nás čo najskôr. Po odoslaní nie je možné zmeniť objednávku.

Áno, predávame výlučne originálne značkové produkty priamo od výrobcov alebo certifikovaných distribútorov. Neponúkame falzifikáty ani napodobeniny.

Všetky produkty zodpovedajú platným smerniciam EÚ a bezpečnostným normám. Pred použitím si vždy prečítajte návod a varovania. Obzvlášť venujte pozornosť pokynom týkajúcim sa batérií, nabíjačiek a obsahu nikotínu.

Áno, ponúkame množstvo jednorazových zariadení a tekutín s obsahom nikotínu 0,1 mg. V ponuke produktov môžete cielene filtrovať podľa obsahu nikotínu.

Počas objednávacieho procesu alebo pri doručení môže byť potrebné overenie veku – napríklad nahraním občianskeho preukazu alebo overením veku kuriérom.

Náš tím podpory vám rád pomôže:

  • E-mail: [[email protected]]

  • Kontaktný formulár na webovej stránke

  • Podpora cez WhatsApp (ak je dostupná)

Odpovedáme zvyčajne do 24 hodín počas pracovných dní.

Áno. Ak ste predajca alebo chcete objednať väčšie množstvo, kontaktujte nás s vašou požiadavkou. Ponúkame individuálne ponuky a atraktívne podmienky pre predajcov.