Despre întrebările frecvente – Răspunsuri la cele mai importante întrebări ale dumneavoastră
Bine ați venit în secțiunea FAQ a magazinului nostru online!
Știm că atunci când cumpărați țigări electronice și accesorii pentru vapare, apar adesea multe întrebări – fie despre livrare, plată, reglementări legale sau alegerea produselor. Pentru a vă oferi o experiență de cumpărături clară, transparentă și fără griji, am răspuns detaliat la cele mai frecvente întrebări ale clienților noștri.
Scopul nostru este să vă furnizăm nu doar produse de înaltă calitate, ci și servicii excelente pentru clienți și informații ușor de înțeles. În special în domeniul comerțului cu țigări electronice, apar frecvent actualizări legislative, termeni tehnici sau cerințe speciale (cum ar fi verificarea vârstei), care pentru mulți cumpărători pot părea inițial confuze. Tocmai de aceea am creat această pagină FAQ – ca sursă centrală de informații pentru tot ce ține de cumpărăturile dumneavoastră la noi.
Vă întrebați:
Cât durează livrarea în țara mea?
Cum funcționează verificarea vârstei la livrare?
Ce metode de plată sunt sigure și disponibile?
Cum trimit înapoi un produs care nu se potrivește?
Produsele dumneavoastră sunt cu adevărat originale și certificate?
Ce se întâmplă dacă coletul meu se pierde?
Nu vă faceți griji – avem răspunsurile potrivite pentru dumneavoastră. În secțiuni clare, vă explicăm:
Cum se face procesul de livrare și
expediere, ce metode de plată
aveți, cum să procedați în cazul unei aborda,
ce se întâmplă la Controlul vârstei și cu cel Protecția datelor trebuie avut în vedere,
și cum să procedați la Întrebări tehnice sau solicitări de distribuție en gros Primirea de sprijin.
Întrebările noastre frecvente sunt actualizate în mod constant pentru a vă oferi cele mai recente informații. Dacă întrebarea dumneavoastră nu este răspunsă aici, puteți contacta serviciul nostru de asistență clienți oricând, direct prin e-mail, formular de contact sau prin link-ul de mai jos.
Email: [email protected].
Indiferent dacă ești începător sau vaper experimentat – dorim ca să te simți bine primit la noi. Încrede-te în calitatea verificată, livrare rapidă și o echipă care susține produsul.
În ce țări livrați?
Livrăm în prezent în majoritatea țărilor din Uniunea Europeană. Dacă țara dumneavoastră apare la checkout, livrarea este posibilă. Pentru solicitări speciale sau comenzi mari în afara UE, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți.
Cât durează livrarea?
Procesarea comenzii dvs. durează în general 1–2 zile lucrătoare. După expediere, timpul de livrare în interiorul UE este de obicei între 2 și 5 zile lucrătoare, în funcție de țara de destinație și de serviciul de curierat. Vă rugăm să rețineți că timpii de livrare pot fi prelungiți din cauza formalităților vamale, sărbătorilor sau întârzierilor neprevăzute.
Cu ce furnizori de servicii de curierat colaborați?
Trimitem cu parteneri de încredere precum DHL, DPD și altele. Toate expedierile sunt echipate cu urmărire a coletului. Imediat ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire.
Cum pot urmări livrarea mea?
De îndată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un număr de urmărire. Cu acest număr puteți urmări direct livrarea pe site-ul companiei de curierat.
Există livrare gratuită?
Din când în când, oferim promoții cu transport gratuit. Ofertele actuale le puteți găsi pe pagina noastră principală sau în newsletter. În caz contrar, costurile de livrare sunt afișate transparent în timpul procesului de checkout.
Care articole sunt excluse de la schimb?
Din motive igienice și de siguranță, următoarele articole sunt excluse de la schimb:
Țigări electronice de unică folosință deschise sau utilizate
Lichide electronice deschise sau produse cu săruri de nicotină
Bobine, capsule sau rezervoare utilizate
Articole reduse sau lichidate (cu excepția defectelor)
Trebuie să-mi creez un cont de client?
Nu, puteți comanda și ca oaspete. Un cont de client oferă însă următoarele avantaje:
Prezentare generală a tuturor comenzilor
Procesare mai rapidă a comenzii
Ușor de urmărit livrările
Reduceri și promoții exclusive
Unde îmi găsesc lista de comenzi?
Dacă aveți un cont de client, vă puteți conecta și în secțiunea „Contul meu” puteți vizualiza toate comenzile. De asemenea, veți primi o confirmare a comenzii și a expedierii pe email.
Livrarea mea nu a sosit – ce trebuie să fac?
Verificați mai întâi starea actuală prin urmărirea coletului. Dacă nu există actualizări sau dacă livrarea este întârziată semnificativ, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți cu numărul dvs. de comandă.
Trebuie să fiți major pentru a comanda de la noi?
Da. Vânzarea de țigări electronice și produse conținând nicotină este permisă doar persoanelor de peste 18 ani. Respectăm strict legislația românească și europeană privind protecția minorilor.
Cum gestionează datele mele?
Datele dumneavoastră personale vor fi tratate confidențial și utilizate doar pentru procesarea comenzii dumneavoastră. Nu vor fi comunicate terților fără consimțământul dumneavoastră expres. Politica noastră de confidențialitate respectă cerințele GDPR.
Unde pot găsi declarația completă privind protecția datelor?
Găsiți politica noastră de confidențialitate pe site-ul nostru la:
https://www.elementvape.de/privacy-policy/
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm următoarele metode de plată sigure:
Carduri de credit și debit (Visa, MasterCard, American Express)
PayPal
Transfer bancar (SEPA)
Klarna (dacă este disponibil)
Plată instantanee (doar în România)
Toate opțiunile disponibile le vedeți la finalizarea comenzii.
Este plata pe site-ul dumneavoastră sigură?
Da, magazinul nostru online este criptat SSL. Informațiile dvs. de plată sunt procesate în siguranță prin intermediul furnizorilor noștri de plăți certificați. Nu stocăm date complete despre plăți pe serverele noastre.
Primește o factură?
Da, după finalizarea comenzii și expediere, veți primi o factură digitală pe email. Dacă aveți nevoie de o factură cu codul de TVA, vă rugăm să ne contactați în prealabil cu datele firmei dvs.
Cum funcționează returul?
Puteți returna produsele neutilizate și ambalate original în termen de 14 zile de la primire. Vă rugăm să ne contactați în prealabil pentru a obține un număr RMA (Return Merchandise Authorization).
Cum pot obține o rambursare?
După primirea și verificarea returului, veți primi un e-mail. În cazul unei verificări reușite, rambursarea va fi efectuată în termen de 5–7 zile lucrătoare pe metoda de plată inițială aleasă.
Pot să anulez sau să modific comanda mea?
Atâta timp cât comanda dvs. nu a fost expediată, o puteți anula sau modifica. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. După expediere, modificările nu mai sunt posibile.
Sunt produsele dvs. originale?
Da, vindem exclusiv produse originale de marcă direct de la producători sau distribuitori certificați. Nu comercializăm falsuri sau reproduceri.
Sunt produsele sigure?
Toate produsele respectă directivele și standardele de siguranță aplicabile în UE. Vă rugăm să citiți întotdeauna instrucțiunile și avertismentele înainte de utilizare. Acordați în special atenție indicațiilor referitoare la baterii, încărcătoare și conținutul de nicotină.
Vindeți și produse fără nicotină?
Da, oferim numeroase dispozitive de unică folosință și lichide cu 0,1% nicotină. În selecția de produse puteți filtra în mod specific după conținutul de nicotină.
Cum funcționează verificarea vârstei?
În timpul procesului de comandă sau la livrare poate fi necesară o verificare a vârstei – de exemplu, prin încărcarea unui act de identitate sau prin verificare de vârstă de către curier.
Cum vă pot contacta?
Echipa noastră de suport vă stă cu plăcere la dispoziție:
Email: [[email protected]]
Formular de contact pe site-ul web
Suport WhatsApp (dacă este disponibil)
De obicei răspundem în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.
Oferiți reduceri en gros sau pentru cantități?
Da. Dacă sunteți comerciant sau doriți să comandați cantități mai mari, vă rugăm să ne contactați cu solicitarea dvs. Oferim oferte personalizate și condiții atractive pentru revânzători.