Sobre as nossas FAQ – Respostas às suas perguntas mais importantes
Bem-vindo à secção de FAQ da nossa loja online!
Sabemos que ao comprar cigarros eletrónicos e acessórios para vaporizadores surgem muitas dúvidas – seja sobre envio, pagamento, regulamentações legais ou escolha de produtos. Para lhe oferecer uma experiência de compra clara, transparente e sem preocupações, aqui respondemos detalhadamente às perguntas mais frequentes dos nossos clientes.
O nosso objetivo é não só fornecer produtos de alta qualidade, mas também oferecer um serviço ao cliente de excelência e informações compreensíveis. Especialmente no setor de cigarros eletrónicos, há atualizações legais frequentes, termos técnicos ou requisitos específicos (como verificação de idade), que podem parecer confusos para muitos compradores. Por isso, criámos esta página de FAQ – como uma fonte central de informação sobre tudo relacionado com a sua compra connosco.
Pergunta-se:
Quanto tempo demora o envio para o meu país?
Como funciona a verificação de idade na entrega?
Quais os métodos de pagamento seguros e disponíveis?
Como devolvo um produto que não serve?
Os seus produtos são realmente originais e certificados?
O que acontece se a minha encomenda se perder?
Não se preocupe – temos as respostas certas para si. Em secções claras, explicamos:
Como o envio e a entrega acontecem,
quais métodos de pagamento tem,
como proceder em caso de devolução ou reclamação proceder,
o que acontece na Controlo de Idade e do Proteção de Dados é importante ter em conta,
e como você faz em Questões técnicas ou pedidos de atacado Receber apoio.
As nossas perguntas frequentes são atualizadas constantemente para que esteja sempre informado sobre as informações mais recentes. Caso a sua questão não seja respondida aqui, pode contactar o nosso simpático serviço de apoio ao cliente a qualquer momento, diretamente por e-mail, formulário de contacto ou através do link abaixo.
Email: [email protected].
Quer seja iniciante ou vaporizador experiente – queremos que se sinta bem acolhido connosco. Confie na qualidade comprovada, entrega rápida e numa equipa que apoia o produto.
Para que países entregamos?
Atualmente entregamos na maioria dos países da União Europeia. Se o seu país for exibido no checkout, é possível fazer a entrega. Para pedidos especiais ou grandes encomendas fora da UE, por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Quanto tempo demora o envio?
O processamento do seu pedido normalmente leva 1–2 dias úteis. Após o envio, o tempo de entrega dentro da UE costuma ser de 2–5 dias úteis, dependendo do país de destino e do serviço de transporte. Por favor, note que os prazos de entrega podem ser prolongados devido a procedimentos alfandegários, feriados ou atrasos imprevistos.
Com quais transportadoras trabalha?
Enviamos com parceiros fiáveis como DHL, DPD e outros. Todas as remessas estão equipadas com rastreamento. Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail com o número de rastreamento.
Como posso acompanhar a minha entrega?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de rastreamento. Com este número, pode acompanhar a sua entrega diretamente no site do serviço de transporte.
Existe envio gratuito?
De vez em quando, oferecemos promoções com envio gratuito. As ofertas atuais podem ser encontradas na nossa página inicial ou na newsletter. Caso contrário, os custos de envio serão exibidos de forma transparente no checkout.
Quais artigos estão excluídos da troca?
Por motivos de higiene e segurança, os seguintes artigos estão excluídos de troca:
Cigarros eletrónicos descartáveis abertos ou utilizados
Líquidos eletrónicos abertos ou produtos de sal de nicotina
Bobinas usadas, pods ou tanques
Artigos com preço reduzido ou em liquidação (exceto em caso de defeito)
Preciso de criar uma conta de cliente?
Não, também pode fazer uma encomenda como convidado. No entanto, uma conta de cliente oferece as seguintes vantagens:
Visão geral de todas as encomendas
Processamento de encomendas mais rápido
Facilidade no acompanhamento das entregas
Descontos e promoções exclusivas
Onde posso encontrar a minha visão geral de pedidos?
Se tiver uma conta de cliente, pode fazer login e consultar todas as encomendas em 'A minha conta'. Além disso, receberá uma confirmação de encomenda e envio por e-mail.
A minha entrega não chegou – o que devo fazer?
Primeiro, verifique o estado atual através do rastreamento da encomenda. Se não houver atualizações ou se a entrega estiver bastante atrasada, por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente com o número da sua encomenda.
Tenho que ser maior de idade para fazer uma encomenda consigo?
Sim. A venda de cigarros eletrónicos e produtos com nicotina é permitida apenas a pessoas com 18 anos ou mais. Cumprimos rigorosamente a legislação de proteção de menores de Portugal e da União Europeia.
Como é que lida com os meus dados?
Os seus dados pessoais serão tratados de forma confidencial e utilizados apenas para processar a sua encomenda. A divulgação a terceiros não ocorre sem o seu consentimento explícito. A nossa política de privacidade atende aos requisitos do RGPD.
Onde posso encontrar a política de privacidade completa?
Pode encontrar a nossa política de privacidade no nosso site em:
https://www.elementvape.de/privacy-policy/
Que métodos de pagamento aceita?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento seguros:
Cartões de crédito e débito (Visa, MasterCard, American Express)
PayPal
Transferência bancária (SEPA)
Klarna (quando disponível)
Pagamento imediato (apenas em Portugal)
Todas as opções disponíveis podem ser vistas no checkout.
A sua página de pagamento é segura?
Sim, a nossa loja online é encriptada com SSL. As suas informações de pagamento são processadas de forma segura pelos nossos fornecedores de pagamento certificados. Não armazenamos dados de pagamento completos nos nossos servidores.
Recebo uma fatura?
Sim, após a confirmação do pedido e envio, receberá uma fatura digital por e-mail. Se precisar de uma fatura com o número de identificação fiscal, por favor, entre em contacto connosco previamente com os seus dados da empresa.
Como funciona a devolução?
Pode devolver produtos não utilizados e na embalagem original dentro de 14 dias após recebê-los. Por favor, contacte-nos previamente para obter um número RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria).
Como posso obter um reembolso?
Após o recebimento e inspeção da devolução, receberá um e-mail. Em caso de inspeção bem-sucedida, o reembolso será efetuado dentro de 5 a 7 dias úteis na forma de pagamento originalmente utilizada.
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Enquanto a sua encomenda ainda não foi enviada, pode cancelá-la ou alterá-la. Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível. Após o envio, não é mais possível fazer alterações.
Os seus produtos são originais?
Sim, vendemos exclusivamente produtos de marca originais diretamente dos fabricantes ou distribuidores certificados. Não comercializamos falsificações ou réplicas.
Os produtos são seguros?
Todos os produtos cumprem as diretivas e normas de segurança aplicáveis da UE. Leia sempre as instruções e avisos antes de usar. Preste atenção especialmente às indicações relativas às baterias, carregadores e teor de nicotina.
Vende também produtos sem nicotina?
Sim, oferecemos vários dispositivos descartáveis e líquidos com 0,1 mg de nicotina. Na seleção de produtos, pode filtrar especificamente pelo teor de nicotina.
Como funciona a verificação de idade?
Durante o processo de encomenda ou na entrega, pode ser necessária uma verificação de idade – por exemplo, através do upload de um documento de identificação ou por verificação de idade pelo entregador.
Como posso contactá-lo?
A nossa equipa de suporte está pronta a ajudar:
Email: [[email protected]]
Formulário de contacto no site
Suporte via WhatsApp (se disponível)
Normalmente respondemos dentro de 24 horas úteis.
Oferecem vendas por grosso ou descontos por quantidade?
Sim. Se for um revendedor ou desejar fazer encomendas de quantidades maiores, por favor, contacte-nos com a sua solicitação. Oferecemos ofertas personalizadas e condições atrativas para revendedores.