Sulle nostre FAQ – Risposte alle tue domande più importanti
Benvenuto nella sezione FAQ del nostro negozio online!
Sappiamo che durante l'acquisto di sigarette elettroniche e accessori per svapo spesso sorgono molte domande – sia sulla spedizione, sul pagamento, sulle normative legali o sulla scelta dei prodotti. Per offrirti un'esperienza di acquisto chiara, trasparente e senza preoccupazioni, abbiamo qui risposto in modo dettagliato alle domande più frequenti dei nostri clienti.
Il nostro obiettivo è non solo fornirti prodotti di alta qualità, ma anche un servizio clienti di prima classe e informazioni comprensibili. Specialmente nel settore delle sigarette elettroniche, ci sono regolarmente aggiornamenti legali, termini tecnici o requisiti specifici (come la verifica dell'età), che per molti acquirenti possono sembrare inizialmente complicati. Per questo motivo abbiamo creato questa pagina FAQ – come fonte centrale di informazioni su tutto ciò che riguarda il tuo acquisto da noi.
Ti chiedi:
Quanto tempo impiega la spedizione nel mio paese?
Come funziona la verifica dell'età alla consegna?
Quali metodi di pagamento sono sicuri e disponibili?
Come posso restituire un prodotto che non va bene?
I vostri prodotti sono davvero originali e certificati?
Cosa succede se il mio pacco si perde?
Non preoccuparti – abbiamo le risposte giuste per te. In sezioni chiare ti spieghiamo:
Come si sviluppa la spedizione e la consegna,
quali metodi di pagamento hai,
come procedere in caso di reso o reclamo procedere,
cosa succede con la Controllo dell'età e il Protezione dei dati da notare che
e come si fa a domande tecniche o richieste all'ingrosso Ricevere supporto.
Le nostre FAQ vengono aggiornate costantemente, affinché tu possa sempre avere le informazioni più recenti. Se la tua domanda non trovasse risposta qui, puoi contattare il nostro cortese servizio clienti in qualsiasi momento tramite email, modulo di contatto o tramite il link sottostante.
Email: [email protected].
Che tu sia un principiante o un vaporizzatore esperto – vogliamo che tu ti senta ben accolto da noi. Affidati a qualità garantita, consegna rapida e a un team che sostiene il prodotto.
In quali paesi consegnate?
Attualmente effettuiamo consegne nella maggior parte dei paesi dell'Unione Europea. Se il tuo paese viene visualizzato al momento del pagamento, la consegna è possibile. Per richieste speciali o ordini all'ingrosso al di fuori dell'UE, contatta il nostro servizio clienti.
Quanto tempo impiega la spedizione?
La lavorazione del tuo ordine di solito richiede 1–2 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, i tempi di consegna all'interno dell'UE sono generalmente di 2–5 giorni lavorativi, a seconda del paese di destinazione e del corriere. Ti preghiamo di notare che i tempi di consegna possono essere prolungati a causa di sdoganamenti, festività o ritardi imprevisti.
Con quali corrieri lavorate?
Spediamo con partner affidabili come DHL, DPD e altri. Tutti i pacchi sono dotati di tracciamento. Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'email con il numero di tracciamento.
Come posso tracciare la mia consegna?
Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un numero di tracciamento. Con questo numero potrai seguire la consegna direttamente sul sito web del corriere.
Offre spedizione gratuita?
Di tanto in tanto offriamo promozioni con spedizione gratuita. Le offerte attuali sono disponibili sulla nostra homepage o nella newsletter. Altrimenti, le spese di spedizione vengono visualizzate in modo trasparente al momento del pagamento.
Quali articoli sono esclusi dal cambio?
Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti articoli sono esclusi dal cambio:
Sigarette elettroniche usa e getta aperte o usate
E-liquid aperti o prodotti a base di sale di nicotina
Coil, Pod o Tank usati
Articoli in saldo o in liquidazione (eccetto in caso di difetto)
Devo creare un account cliente?
No, puoi anche ordinare come ospite. Tuttavia, un account cliente offre i seguenti vantaggi:
Panoramica di tutti gli ordini
Elaborazione dell'ordine più rapida
Facile tracciamento delle consegne
Sconti e promozioni esclusivi
Dove posso trovare la mia panoramica degli ordini?
Se hai un account cliente, puoi effettuare il login e visualizzare tutti gli ordini nella sezione „Il mio account“. Inoltre, riceverai una conferma dell'ordine e della spedizione via email.
La mia consegna non è arrivata – cosa devo fare?
Verifica innanzitutto lo stato attuale tramite il tracking della spedizione. Se non ci sono aggiornamenti o la consegna è fortemente ritardata, contatta il nostro servizio clienti con il numero dell'ordine.
Devo essere maggiorenne per ordinare da voi?
Sì. La vendita di sigarette elettroniche e prodotti contenenti nicotina è consentita solo a persone di almeno 18 anni. Ci atteniamo rigorosamente alle leggi sulla protezione dei minori in Italia.
Come gestisce i miei dati?
I tuoi dati personali saranno trattati in modo confidenziale e utilizzati solo per l'elaborazione del tuo ordine. La condivisione con terzi avviene solo con il tuo consenso esplicito. La nostra politica sulla privacy soddisfa i requisiti del GDPR.
Dove posso trovare l'informativa sulla privacy completa?
Puoi trovare la nostra informativa sulla privacy sul nostro sito web all'indirizzo:
https://www.elementvape.de/privacy-policy/
Quali metodi di pagamento accetti?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:
Carte di credito e debito (Visa, MasterCard, American Express)
PayPal
Bonifico bancario (SEPA)
Klarna (se disponibile)
Sofortüberweisung (solo in Germania)
Puoi vedere tutte le opzioni disponibili al checkout.
Il pagamento sul tuo sito è sicuro?
Sì, il nostro negozio online è crittografato SSL. Le tue informazioni di pagamento vengono elaborate in modo sicuro dai nostri fornitori di servizi di pagamento certificati. Non memorizziamo dati di pagamento completi sui nostri server.
Ricevo una fattura?
Sì, dopo aver effettuato con successo l'ordine e la spedizione, riceverai una fattura digitale via email. Se hai bisogno di una fattura con partita IVA, contattaci in anticipo con i tuoi dati aziendali.
Come funziona il reso?
Puoi restituire prodotti inutilizzati e ancora nella confezione originale entro 14 giorni dalla ricezione. Ti preghiamo di contattarci prima per ottenere un numero RMA (Return Merchandise Authorization).
Come posso ottenere un rimborso?
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, riceverai un'email. In caso di verifica positiva, il rimborso avverrà entro 5–7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario.
Posso annullare o modificare il mio ordine?
Finché il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi cancellarlo o modificarlo. Contattaci il prima possibile. Dopo la spedizione, non è più possibile apportare modifiche.
I tuoi prodotti sono originali?
Sì, distribuiamo esclusivamente prodotti di marca originali direttamente dai produttori o distributori certificati. Non vendiamo falsificazioni o repliche.
I prodotti sono sicuri?
Tutti i prodotti sono conformi alle normative e agli standard di sicurezza vigenti nell'UE. Ti preghiamo di leggere sempre le istruzioni e le avvertenze prima dell'uso. Prestare particolare attenzione alle indicazioni su batterie, caricabatterie e contenuto di nicotina.
Vende anche prodotti senza nicotina?
Sì, offriamo numerosi dispositivi usa e getta e liquidi con 0,1 mg di nicotina. Nella selezione dei prodotti puoi filtrare specificamente per contenuto di nicotina.
Come funziona la verifica dell'età?
Durante il processo di acquisto o alla consegna potrebbe essere richiesta una verifica dell'età – ad esempio caricando un documento d'identità o tramite verifica dell'età da parte del corriere.
Come posso contattarti?
Il nostro team di supporto è felice di aiutarti:
Email: [[email protected]]
Modulo di contatto sul sito web
Supporto WhatsApp (se disponibile)
Rispondiamo generalmente entro 24 ore nei giorni lavorativi.
Offrite sconti all'ingrosso o sconti per quantità?
Sì. Se sei un rivenditore o desideri ordinare grandi quantità, contattaci con la tua richiesta. Offriamo offerte personalizzate e condizioni vantaggiose per rivenditori.