Meie KKK – vastused teie kõige olulisematele küsimustele
Tere tulemast meie veebipoe KKK-ala!
Me teame, et E-sigarettide ja aurustite tarbimisel tekib sageli palju küsimusi – olgu selleks saatmine, maksmine, seadusandlus või tootevalik. Et pakkuda teile selget, läbipaistvat ja muretut ostukogemust, oleme siin põhjalikult vastanud meie klientide kõige sagedasematele küsimustele.
Meie eesmärk on mitte ainult pakkuda kvaliteetseid tooteid, vaid ka esmaklassilist klienditeenindust ja arusaadavat teavet. E-sigarettide müügi valdkonnas toimuvad regulaarselt õiguslikud uuendused, tehnilised terminid või spetsiifilised nõuded (nagu vanusekontroll), mis võivad paljude ostjate jaoks esmalt tunduda keerulised. Just seetõttu oleme loonud selle KKK-lehe – keskse teabeallika kõigeks, mis puudutab teie ostu meie juurest.
Te küsite:
Kui kaua kestab saatmine minu piirkonda?
Kuidas toimib vanusekontroll kohaletoimetamisel?
Millised makseviisid on turvalised ja saadaval?
Kuidas saata tagasi toode, mis ei sobi?
Kas teie tooted on tõesti originaalsed ja sertifitseeritud?
Mis juhtub, kui mu pakk kaob?
Ärge muretsege – meil on teile sobivad vastused valmis. Selgete osadena selgitame teile:
Kuidas toimub Saatmine ja kohaletoimetamine ning
millised Makseviisid teil on
kuidas toimida juhul, kui on Tagastamine või kaebus menetlus,
mida vanuse kontrollimisel ja andmekaitse puhul silmas pidada
ning kuidas saada tehnilistes küsimustes või hulgimüügipäringute korral tuge.
Meie KKK-d uuendatakse pidevalt, et teil oleks alati uusim teave. Kui teie küsimusele siin vastust ei leidu, võite meie sõbraliku klienditeenindusega igal ajal otse e-posti, kontaktivormi või alloleva lingi kaudu ühendust võtta.
E-post: [email protected].
Olenemata sellest, kas olete algaja või kogenud aurutaja – me soovime, et tunneksite end meie juures hästi. Usaldage kontrollitud kvaliteeti, kiiret kohaletoimetamist ja meeskonda, kes seisab toote taga.
Millistesse riikidesse te tarnite?
Me tarnime praegu enamikku Euroopa Liidu riikidest. Kui teie riik on kassas näidatud, on kohaletoimetamine võimalik. Erisoovide või suuremate tellimuste puhul väljaspool Euroopa Liitu võtke palun ühendust meie klienditeenindusega.
Kui kaua kestab saatmine?
Teie tellimuse töötlemine võtab tavaliselt 1–2 tööpäeva. Saatmise järel kestab kohaletoimetamine Euroopa Liidus tavaliselt 2–5 tööpäeva, sõltuvalt sihtkohast ja saatmisteenuse pakkujast. Palun pange tähele, et tolliprotsessid, pühad või ootamatud viivitused võivad pikendada kohaletoimetamise aega.
Millega kullerteenuse pakkujatega te töötate?
Me saadame usaldusväärsete partneritega nagu DHL, DPD ja teised. Kõikidel saadetistel on saadetise jälgimine. Niipea kui teie tellimus on saadetud, saate e-kirja saadetise numbriga.
Kuidas ma saan oma tarnet jälgida?
Kui teie tellimus on saadetud, saate jälgimisnumbri. Selle numbriga saate oma saadetist otse saatmisettevõtte veebisaidil jälgida.
Kas on tasuta saatmist?
Aeg-ajalt pakume tasuta saatmisega kampaaniaid. Praegused pakkumised leiate meie avalehelt või uudiskirjast. Muul juhul kuvatakse saatmiskulud kassas läbipaistvalt.
Millised tooted on vahetusest välistatud?
Hügieenilistel ja ohutusega seotud põhjustel ei kuulu järgmised tooted tagastamisele:
Avatud või kasutatud ühekordsed e-sigaretid
Avatud e-vedelikud või nikotiinisoolatooted
Kasutatud küttekehad, podid või paagid
Allahinnatud või müügist eemaldatud tooted (välja arvatud defekti korral)
Kas pean looma kliendikonto?
Ei, saate tellida ka külalisena. Kliendikonto pakub aga järgmisi eeliseid:
Kõigi tellimuste ülevaade
Kiirem tellimuste töötlemine
Lihtne jälgida kohaletoimetamisi
Eksklusiivsed allahindlused ja kampaaniad
Kus ma leian oma tellimuste ülevaate?
Kui teil on kliendikonto, saate sisse logida ja vaadata kõiki tellimusi jaotises „Minu konto“. Lisaks saate tellimuse ja tarne kinnituse e-posti teel.
Minu tellimus ei ole saabunud – mis nüüd?
Kontrollige esmalt saatmise jälgimise kaudu praegust olekut. Kui uuendusi ei ole või kohaletoimetamine on oluliselt viibinud, võtke palun ühendust meie klienditeenindusega oma tellimuse numbri abil.
Kas ma pean olema täisealine, et teie käest tellida?
Jah. E-sigarettide ja nikotiini sisaldavate toodete müük on lubatud ainult 18-aastastel ja vanematel isikutel. Me järgime rangelt Eesti ja Euroopa noorsookaitse seadusi.
Kuidas te minu andmetega ümber käite?
Teie isiklikke andmeid käsitletakse konfidentsiaalselt ning neid kasutatakse ainult tellimuse täitmiseks. Kolmandatele isikutele edastamine toimub ainult teie selgesõnalise nõusolekuga. Meie privaatsuspoliitika vastab GDPR-i nõuetele.
Kus ma leian täieliku privaatsuspoliitika?
Meie privaatsuspoliitikat leiate meie veebisaidilt aadressil:
https://www.elementvape.de/privacy-policy/
Milliseid makseviise aktsepteerite?
Me aktsepteerime järgmisi turvalisi makseviise:
Krediit- ja deebetkaardid (Visa, MasterCard, American Express)
PayPal
Pangamakse (SEPA)
Klarna (kui saadaval)
Soodusmakse (ainult Eestis)
Kõiki saadaval olevaid valikuid näete kassas.
Kas teie veebisaidi makse on turvaline?
Jah, meie veebipood on SSL-krüpteeritud. Teie makseandmed töödeldakse turvaliselt meie sertifitseeritud makseteenuse pakkujate kaudu. Me ei salvesta täielikke makseandmeid meie serverites.
Kas ma saan arve?
Jah, pärast edukat tellimust ja saatmist saate digitaalse arve e-posti teel. Kui vajate arvet käibemaksukohustuslase ID-ga, võtke meiega eelnevalt ühendust oma ettevõtteandmetega.
Kuidas tagastamine toimib?
Saate kasutamata ja originaalpakendis tooteid tagastada 14 päeva jooksul pärast nende kättesaamist. Palun võtke meiega enne ühendust, et saada RMA-number (tagastustoodete loa number).
Kuidas ma saan tagasimakse?
Pärast tagastuse saamist ja kontrollimist saate e-kirja. Eduka kontrolli korral toimub tagasimakse 5–7 tööpäeva jooksul algselt valitud makseviisile.
Kas ma võin oma tellimuse tühistada või muuta?
Niikaua kui teie tellimus pole veel saadetud, saate selle tühistada või muuta. Palun võtke meiega ühendust võimalikult kiiresti. Pärast saatmist muudatusi teha ei saa.
Kas teie tooted on originaalid?
Jah, me müüme ainult originaalseid bränditooted otse tootjatelt või sertifitseeritud edasimüüjatelt. Me ei müü võltsinguid ega koopiat.
Kas tooted on ohutud?
Kõik tooted vastavad kehtivatele EL-i juhistele ja ohutusstandarditele. Palun lugege enne kasutamist alati juhiseid ja hoiatusi. Pöörake erilist tähelepanu akude, laadijate ja nikotiini sisalduse kohta.
Kas müüte ka nikotiinivabu tooteid?
Jah, me pakume palju ühekordseid seadmeid ja vedelikke 0,1 mg nikotiinisisaldusega. Tootevalikus saate täpselt filtreerida nikotiinisisalduse järgi.
Kuidas toimib vanusekontroll?
Tellimisprotsessi ajal või kohaletoimetamisel võib olla vajalik vanuse kontroll – näiteks ID-kaardi üleslaadimine või pakiautomaadi vanuse kontroll.
Kuidas ma saan teiega ühendust võtta?
Meie tugimeeskond aitab teid hea meelega:
E-post: [[email protected]]
Kontaktivorm veebisaidil
WhatsApp-toe (kui saadaval)
Me vastame tavaliselt 24 tunni jooksul tööpäevadel.
Pakute hulgimüüki või kogusoodustusi?
Jah. Kui olete müüja või soovite tellida suuremaid koguseid, võtke meiega ühendust oma päringuga. Pakume individuaalseid pakkumisi ja atraktiivseid tingimusi edasimüüjatele.