Najczęściej zadawane pytania

O naszej sekcji FAQ – odpowiedzi na najważniejsze pytania

Serdecznie witamy w dziale FAQ naszego sklepu internetowego!
Wiemy, że przy zakupie e-papierosów i akcesoriów do vapingu często pojawia się wiele pytań – dotyczących wysyłki, płatności, regulacji prawnych czy wyboru produktów. Aby zapewnić Ci jasne, przejrzyste i bezstresowe doświadczenie zakupowe, tutaj szczegółowo odpowiedzieliśmy na najczęściej zadawane pytania naszych klientów.

Naszym celem jest nie tylko dostarczanie wysokiej jakości produktów, ale także zapewnienie doskonałej obsługi klienta i zrozumiałych informacji. Szczególnie w branży e-papierosów regularnie pojawiają się aktualizacje prawne, terminy techniczne czy specjalne wymagania (takie jak weryfikacja wieku), które dla wielu kupujących mogą wydawać się początkowo niejasne. Dlatego właśnie stworzyliśmy tę stronę FAQ – jako centralne źródło informacji na temat Twoich zakupów u nas.

 Zastanawiasz się:

  • Jak długo trwa wysyłka do mojego kraju?

  • Jak działa weryfikacja wieku przy dostawie?

  • Jakie metody płatności są bezpieczne i dostępne?

  • Jak zwrócić produkt, który nie pasuje?

  • Czy Wasze produkty są naprawdę oryginalne i certyfikowane?

  • Co się stanie, gdy moja paczka zaginie?

Nie martw się – mamy dla Ciebie odpowiedzi. W przejrzystych sekcjach wyjaśniamy:

  • Jak przebiega wysyłka i dostawa oraz

  • jakie metody płatności są dostępne,

  • oraz co zrobić w przypadku postępować

  • co przy tym Kontrola wieku i tym samym Ochrona danych należy zwrócić uwagę,

  • i jak Państwo postępują przy pytania techniczne lub zapytania hurtowe Otrzymać wsparcie.

Nasze najczęściej zadawane pytania są regularnie aktualizowane, abyś zawsze miał dostęp do najnowszych informacji. Jeśli Twoje pytanie nie zostało tutaj odpowiedziane, możesz w każdej chwili skontaktować się z naszym uprzejmym działem obsługi klienta bezpośrednio e-mailem, za pomocą formularza kontaktowego lub poprzez poniższy link.

E-mail: [email protected].

Niezależnie od tego, czy jesteś początkującym, czy doświadczonym palaczem – chcemy, abyś czuł się u nas dobrze. Zaufaj sprawdzonej jakości, szybkiej dostawie i zespołowi, który stoi za produktem.

Do jakich krajów wysyłacie?

Obecnie dostarczamy do większości krajów Unii Europejskiej. Jeśli Twój kraj jest wyświetlany podczas składania zamówienia, możliwa jest dostawa. W przypadku specjalnych zapytań lub dużych zamówień spoza UE, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Realizacja Twojego zamówienia zazwyczaj trwa 1–2 dni robocze. Po wysyłce czas dostawy na terenie UE wynosi zwykle 2–5 dni roboczych, w zależności od kraju docelowego i przewoźnika. Prosimy pamiętać, że czas dostawy może się wydłużyć z powodu odprawy celnej, świąt lub nieprzewidzianych opóźnień.

Wysyłamy za pośrednictwem niezawodnych partnerów, takich jak DHL, DPD i dalsze. Wszystkie przesyłki są wyposażone w śledzenie przesyłek. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer przesyłki. Dzięki temu numerowi możesz śledzić swoją dostawę bezpośrednio na stronie internetowej przewoźnika.

Od czasu do czasu oferujemy promocje z darmową wysyłką. Aktualne oferty znajdziesz na naszej stronie głównej lub w newsletterze. W przeciwnym razie koszty wysyłki będą wyświetlane transparentnie podczas składania zamówienia.

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa wyłączone z wymiany są następujące artykuły:

  • Otwarte lub używane jednorazowe e-papierosy

  • Otwarte e-liquidy lub produkty z solą nikotynową

  • Używane wkłady, podkładki lub zbiorniki

  • Produkty przecenione lub wyprzedane (z wyjątkiem uszkodzeń)

Nie, możesz również zamawiać jako gość. Konto klienta oferuje jednak następujące korzyści:

  • Przegląd wszystkich zamówień

  • Szybsza realizacja zamówień

  • Łatwe śledzenie dostaw

  • Ekskluzywne rabaty i promocje

Jeśli masz konto klienta, możesz się zalogować i w zakładce „Moje konto” przeglądać wszystkie zamówienia. Dodatkowo otrzymasz potwierdzenie zamówienia i wysyłki e-mailem.

Najpierw sprawdź aktualny status za pomocą śledzenia przesyłki. Jeśli nie ma aktualizacji lub dostawa jest znacznie opóźniona, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia.

Tak. Sprzedaż e-papierosów i produktów zawierających nikotynę jest dozwolona tylko dla osób powyżej 18 roku życia. ściśle przestrzegamy niemieckiego i europejskiego prawa o ochronie młodzieży.

Twoje dane osobowe będą traktowane poufnie i będą wykorzystywane wyłącznie do realizacji Twojego zamówienia. Udostępnienie ich osobom trzecim nastąpi tylko za Twoją wyraźną zgodą. Nasza polityka prywatności spełnia wymagania RODO.

Naszą politykę prywatności znajdziesz na naszej stronie internetowej pod adresem:
https://www.elementvape.de/privacy-policy/

Akceptujemy następujące bezpieczne metody płatności:

  • Karty kredytowe i debetowe (Visa, MasterCard, American Express)

  • PayPal

  • Przelew bankowy (SEPA)

  • Klarna (jeśli dostępne)

  • Przelew natychmiastowy (tylko w Polsce)

Wszystkie dostępne opcje widzisz podczas składania zamówienia.

Tak, nasz sklep internetowy jest zabezpieczony SSL. Twoje dane płatnościowe są bezpiecznie przetwarzane przez naszych certyfikowanych dostawców usług płatniczych. Nie przechowujemy pełnych danych płatniczych na naszych serwerach.

Tak, po pomyślnym złożeniu zamówienia i wysyłce otrzymasz fakturę elektroniczną na e-mail. Jeśli potrzebujesz faktury z numerem VAT, prosimy o kontakt z wyprzedzeniem z danymi Twojej firmy.

Możesz zwrócić nieużywane i oryginalnie zapakowane produkty w ciągu 14 dni od otrzymania. Prosimy o wcześniejszy kontakt w celu uzyskania numeru RMA (Return Merchandise Authorization).

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu otrzymasz e-mail. Po pomyślnym sprawdzeniu zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 5–7 dni roboczych na pierwotnie wybraną metodę płatności.

Dopóki Twoje zamówienie nie zostanie wysłane, możesz je anulować lub zmienić. Prosimy o jak najszybszy kontakt. Po wysyłce zmiany nie są już możliwe.

Tak, sprzedajemy wyłącznie oryginalne produkty markowe bezpośrednio od producentów lub certyfikowanych dystrybutorów. Nie prowadzimy fałszywek ani podróbek.

Wszystkie produkty spełniają obowiązujące przepisy UE i normy bezpieczeństwa. Przed użyciem zawsze przeczytaj instrukcję i ostrzeżenia. Zwróć szczególną uwagę na informacje dotyczące akumulatorów, ładowarek i zawartości nikotyny.

Tak, oferujemy liczne jednorazowe urządzenia i liquidy z zawartością nikotyny 0,1 mg/ml. W wyborze produktów możesz celowo filtrować według zawartości nikotyny.

Podczas składania zamówienia lub przy dostawie może być wymagana weryfikacja wieku – np. poprzez przesłanie dokumentu tożsamości lub weryfikację wieku przez kuriera.

Nasz zespół wsparcia chętnie Ci pomoże:

  • E-mail: [[email protected]]

  • Formularz kontaktowy na stronie internetowej

  • Wsparcie WhatsApp (jeśli dostępne)

Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Tak. Jeśli jesteś sprzedawcą lub chcesz zamówić większe ilości, skontaktuj się z nami z zapytaniem. Oferujemy indywidualne oferty i atrakcyjne warunki dla odsprzedawców.