Veelgestelde vragen

Over onze FAQ – antwoorden op uw belangrijkste vragen

Hartelijk welkom in het FAQ-gedeelte van onze online winkel!
We weten dat er vaak veel vragen ontstaan bij het kopen van e-sigaretten en dampaccessoires – of het nu gaat om verzending, betaling, wettelijke regelingen of productkeuze. Om u een duidelijke, transparante en zorgeloze winkelervaring te bieden, hebben we hier de meest gestelde vragen van onze klanten uitgebreid beantwoord.

Ons doel is niet alleen om u hoogwaardige producten te leveren, maar ook eersteklas klantenservice en begrijpelijke informatie. Vooral in de e-sigarettenhandel zijn er regelmatig juridische updates, technische termen of speciale vereisten (zoals leeftijdsverificatie), die voor veel kopers aanvankelijk onoverzichtelijk kunnen lijken. Daarom hebben we deze FAQ-pagina gemaakt – als centrale informatiebron voor alles rondom uw aankoop bij ons.

 U vraagt zich af:

  • Hoe lang duurt de verzending naar mijn land?

  • Hoe werkt de leeftijdsverificatie bij levering?

  • Welke betaalmethoden zijn veilig en beschikbaar?

  • Hoe stuur ik een product terug dat niet past?

  • Zijn uw producten echt origineel en gecertificeerd?

  • Wat gebeurt er als mijn pakket verloren gaat?

Maak u geen zorgen – wij hebben de juiste antwoorden voor u klaar. In overzichtelijke secties leggen we uit:

  • Hoe de Verzending en levering verloopt,

  • welke Betaalmethoden u heeft,

  • hoe u in geval van Retour of reclamatie procedure,

  • waar bij de leeftijdscontrole en de gegevensbescherming op gelet moet worden,

  • en hoe u bij technische vragen of groothandelsaanvragen ondersteuning krijgt.

Onze FAQ's worden voortdurend bijgewerkt, zodat u altijd over de nieuwste informatie beschikt. Mocht uw vraag hier niet beantwoord worden, dan kunt u altijd rechtstreeks contact opnemen met onze vriendelijke klantenservice via e-mail, contactformulier of via de onderstaande link.

E-mail: [email protected].

Of u nu een beginner of een ervaren damper bent – we willen dat u zich bij ons goed voelt. Vertrouw op geteste kwaliteit, snelle levering en een team dat achter het product staat.

Naar welke landen levert u?

We leveren momenteel in de meeste landen van de Europese Unie. Als uw land wordt weergegeven bij het afrekenen, is levering mogelijk. Voor speciale verzoeken of grote bestellingen buiten de EU neem contact op met onze klantenservice.

De verwerking van uw bestelling duurt meestal 1–2 werkdagen. Na verzending bedraagt de levertijd binnen de EU meestal 2–5 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming en de verzenddienst. Houd er rekening mee dat levertijden kunnen worden verlengd door douaneafhandeling, feestdagen of onverwachte vertragingen.

Wij verzenden met betrouwbare partners zoals DHL, DPD en anderen. Alle zendingen zijn voorzien van track & trace. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met de trackingnummer.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer. Met dit nummer kunt u uw levering rechtstreeks op de website van de bezorgdienst volgen.

Van tijd tot tijd bieden we acties aan met gratis verzending. Actuele aanbiedingen vindt u op onze startpagina of in de nieuwsbrief. Anders worden de verzendkosten tijdens het afrekenen transparant weergegeven.

Om hygiënische en veiligheidsredenen zijn de volgende artikelen uitgesloten van omruiling:

  • Geopende of gebruikte wegwerp-e-sigaretten

  • Geopende e-liquids of nicotine zoutproducten

  • Gebruikte coils, pods of tanks

  • Afgeprijsde of uitverkoopartikelen (behalve bij defect)

Nee, u kunt ook als gast bestellen. Een klantenaccount biedt echter de volgende voordelen:

  • Overzicht van alle bestellingen

  • Snellere verwerking van bestellingen

  • Eenvoudig volgen van leveringen

  • Exclusieve kortingen en acties

Als u een klantenaccount hebt, kunt u inloggen en onder 'Mijn account' alle bestellingen bekijken. Daarnaast ontvangt u een bestel- en verzendbevestiging per e-mail.

Controleer eerst de huidige status via de verzendingtracking. Als er geen updates zijn of de levering sterk vertraagd is, neem dan contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer.

Ja. De verkoop van e-sigaretten en nicotinehoudende producten is alleen toegestaan aan personen vanaf 18 jaar. We houden ons strikt aan de Nederlandse en Europese jeugdwetgeving.

Uw persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld en alleen gebruikt voor de verwerking van uw bestelling. Doorgeven aan derden gebeurt niet zonder uw uitdrukkelijke toestemming. Onze privacyverklaring voldoet aan de eisen van de AVG.

U vindt ons privacybeleid op onze website onder:
https://www.elementvape.de/privacy-policy/

Wij accepteren de volgende veilige betaalmethoden:

  • Credit- en debetkaarten (Visa, MasterCard, American Express)

  • PayPal

  • Bankoverschrijving (SEPA)

  • Klarna (indien beschikbaar)

  • Sofortüberweisung (alleen in Nederland)

Alle beschikbare opties ziet u bij het afrekenen.

Ja, onze webshop is SSL-versleuteld. Uw betaalgegevens worden veilig verwerkt via onze gecertificeerde betaalaanbieders. We slaan geen volledige betaalgegevens op onze servers op.

Ja, na een succesvolle bestelling en verzending ontvangt u een digitale factuur per e-mail. Als u een factuur met btw-nummer nodig heeft, neem dan vooraf contact met ons op met uw bedrijfsgegevens.

U kunt ongebruikte en originele producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Neem vooraf contact met ons op voor een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization).

Na ontvangst en controle van de retourzending ontvangt u een e-mail. Bij succesvolle controle wordt het bedrag binnen 5–7 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijk gekozen betaalmethode.

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze annuleren of wijzigen. Neem hiervoor alstublieft zo snel mogelijk contact met ons op. Na verzending is een wijziging niet meer mogelijk.

Ja, wij verkopen uitsluitend originele merkproducten rechtstreeks van fabrikanten of gecertificeerde distributeurs. Wij voeren geen namaak of kopieën.

Alle producten voldoen aan de geldende EU-richtlijnen en veiligheidsnormen. Lees altijd de gebruiksaanwijzing en waarschuwingen voordat u het gebruikt. Let vooral op aanwijzingen over batterijen, opladers en nicotinegehalte.

Ja, wij bieden tal van wegwerpproducten en liquids met 0,1% nicotine aan. In de productselectie kunt u gericht filteren op nicotinegehalte.

Tijdens het bestelproces of bij levering kan een leeftijdscontrole vereist zijn – bijvoorbeeld door het uploaden van een identiteitsbewijs of door leeftijdscontrole door de pakketbezorger.

Ons supportteam helpt u graag verder:

  • E-mail: [[email protected]]

  • Contactformulier op de website

  • WhatsApp-ondersteuning (indien beschikbaar)

Wij antwoorden meestal binnen 24 uur op werkdagen.

Ja. Als u handelaar bent of grotere hoeveelheden wilt bestellen, neem dan contact met ons op met uw aanvraag. Wij bieden maatwerk aanbiedingen en aantrekkelijke voorwaarden voor wederverkopers.