Over onze FAQ -antwoorden op uw belangrijkste vragen
Welkom in het gebied van veelgestelde vragen van onze online winkel!
Wij weten het, Dat veel vragen vaak opkomen bij het kopen van e-sigaretten en stoombootaccessoires--omdat het voor verzending, Voor betaling, over wettelijke voorschriften of voor productselectie. Om ze een duidelijke te geven, Om transparante en zorgeloze winkelervaring te bieden, We hebben op dit moment de meest voorkomende vragen van onze klanten beantwoord.
Dit is ons doel, Niet alleen om producten van hoge kwaliteit te leveren, Maar ook eerst -klasse klantenservice en begrijpelijke informatie. Vooral op het gebied van e-sigarettenhandel zijn er regelmatig juridische updates, Technische voorwaarden of speciale vereisten (Zoals leeftijdsverificatie), Degenen die aanvankelijk voor veel kopers verwarrend lijken. Dit is precies waarom we deze FAQ-pagina hebben gemaakt-als een centrale informatiebron voor alles wat verband houdt met uw aankoop bij ons.
Je vraagt jezelf af:
Hoe lang duurt verzending naar mijn land?
Hoe werkt de leeftijdsverificatie met levering?
Welke betaalmethoden zijn veilig en beschikbaar?
Hoe stuur ik een product terug, dat past niet?
Zijn uw producten echt origineel en gecertificeerd?
Wat gebeurt er, Als mijn pakket verloren is?
Maak je geen zorgen - we hebben de juiste antwoorden voor je. In duidelijke secties leggen we u uit:
Opnieuw Verzending en levering oproeien,
welke Betalingsopties Ze hebben,
Zoals ze zijn in het geval van één Retourneren of klacht doorgaan,
Wat met de Leeftijdscontrole en dat Gegevensbescherming Om te overwegen,
En zoals jij bij Technische vragen of groothandelsonderzoeken Ondersteuning ontvangen.
Onze veelgestelde vragen worden constant bijgewerkt, Zodat u altijd de nieuwste informatie hebt. Uw vraag moet hier niet worden beantwoord, U kunt onze vriendelijke klantenservice op elk gewenst moment per e -mail e -mailen, Contactformulier of neem contact op met de onderstaande link.
E-mail: elementvapede@gmail.com.
Of het nu gaat om beginners of ervaren stoomboot - we willen, dat je bij ons in goede handen voelt. Vertrouw op geteste kwaliteit, Snelle levering en een team, dat is achter het product.
In welke landen ze leveren?
We leveren momenteel aan de meeste landen van de Europese Unie. Als uw land wordt weergegeven bij de kassa, Een levering is mogelijk. Neem voor speciale vragen of grote bestellingen buiten de EU contact op met onze klantenservice.
Hoe lang duurt de verzending?
De verwerking van uw bestelling duurt meestal 1-2 werkdagen. Na verzending is de levertijd binnen de EU meestal 2-5 werkdagen, Afhankelijk van het doelland en de verzendaanbieder. Houd er rekening mee dat, Die leveringstijden door de douaneverwerking, Vakanties of onverwachte vertragingen kunnen zich uitstrekken.
Met welke verzendserviceproviders werkt u samen?
We sturen met betrouwbare partners zoals DHL, DPD en ander. Alle programma's zijn uitgerust met het volgen van verzending. Zodra uw bestelling is verzonden, Ontvang een e -mail met het verzendnummer.
Hoe kan ik mijn levering volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, Ontvang een verzendnummer. Met dit nummer kunt u uw levering rechtstreeks volgen op de website van de verzendserviceprovider.
Is er gratis verzending?
Van tijd tot tijd bieden we acties met gratis verzending. U kunt huidige aanbiedingen vinden op onze startpagina of in de nieuwsbrief. Anders worden de verzendkosten transparant weergegeven bij de kassa.
Welke artikelen zijn uitgesloten van de uitwisseling?
Om hygiënische en veiligheidsrelevante redenen zijn de volgende artikelen uitgesloten van de uitwisseling:
Open of gebruikte wegwerp e-sigaretten
Open e-liquids of nicotine zoutproducten
Gebruikte spoelen, Pods Oder -tanks
Verminderde of verkoopartikelen (Behalve voor defect)
Ik moet een klantaccount aanmaken?
Nee, U kunt ook als gast bestellen. Een klantaccount biedt echter de volgende voordelen:
Overzicht van alle bestellingen
Snellere orderverwerking
Eenvoudig volgen van leveringen
Exclusieve kortingen en acties
Waar kan ik mijn besteloverzicht vinden?
Als u een klantaccount heeft, U kunt inloggen en alle bestellingen zien onder "My Account". U ontvangt ook een bestelling- en verzendbevestiging per e -mail.
Mijn levering is niet aangekomen - wat nu?
Controleer eerst de huidige status over de tracking -tracking. Als er geen updates zijn of de levering is erg vertraagd, Neem contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer.
Ik moet van juridische leeftijd zijn, Om bij u te bestellen?
En. De verkoop van e-sigaretten en nicotine-bevattende producten is alleen beschikbaar voor mensen 18 jaar toegestaan. We zijn strikt vastgehouden aan de Duitse en Europese jeugdbeschermingswet.
Hoe ga je om met mijn gegevens?
Uw persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld en alleen gebruikt om uw bestelling te verwerken. Een overdracht naar derden wordt niet doorgegeven zonder hun uitdrukkelijke toestemming. Onze richtlijn voor gegevensbescherming voldoet aan de vereisten van de GDPR.
Waar kan ik de volledige verklaring van gegevensbescherming vinden?
U kunt onze verklaring voor gegevensbescherming vinden op onze website op:
https://www.elementvape.de/privacy-policy/
Welke betaalmethoden accepteert u?
We accepteren de volgende beveiligde betaalmethoden:
Credit- en debetkaarten (Visa, MasterCard, American Express)
Paypal
Bankoverschrijving (Sepa)
Duidelijk (Indien beschikbaar)
Sofortüberweisung (Alleen in Duitsland)
U kunt alle beschikbare opties zien bij de afrekenen.
Is de betaling op uw website veilig?
En, Onze webwinkel is SSL-gecodeerd. Uw betalingsinformatie wordt veilig verwerkt via onze gecertificeerde betalingsaanbieders. We slaan geen volledige betalingsgegevens op onze servers op.
Ik krijg een factuur?
En, Na succesvol bestellen en verzending ontvangt u een digitale factuur per e -mail. Als u een factuur nodig hebt met btw -ID, Neem vooraf contact met ons op met uw bedrijfsgegevens.
Hoe werkt de terugkeer?
U kunt ongebruikte en originele verpakte producten binnenin 14 Tay dagen na ontvangst. Neem vooraf contact met ons op, Naar een RMA -nummer (Retourneer merchandise -autorisatie) te verkrijgen.
Hoe krijg ik een terugbetaling?
Na ontvangst en controle van de aangifte ontvangt u een e -mail. Als het examen succesvol is, vindt de vergoeding plaats binnen 5-7 werkdagen voor de oorspronkelijk geselecteerde betaalmethode.
Ik kan mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, U kunt ze annuleren of wijzigen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Na verzending is een wijziging niet meer mogelijk.
Zijn uw producten origineel?
En, We verkopen alleen originele merkproducten rechtstreeks van fabrikanten of gecertificeerde distributeurs. We leiden geen vervalsingen of replica's.
De producten zijn veilig?
Alle producten komen overeen met de toepasselijke EU -richtlijnen en beveiligingsnormen. Lees voor gebruik altijd de instructies en waarschuwingen. Noot noot notities over batterijen, Opladen en nicotine -inhoud.
Verkoop ook nicotine -vrije producten?
En, We bieden talloze wegwerpapparatuur en vloeistoffen 0 % Nikotin an. In de productselectie kunt u specifiek filteren volgens nicotine -inhoud.
Hoe werkt leeftijdsverificatie?
Een leeftijdstest kan nodig zijn tijdens het bestelproces of bij de levering. B. Door een ID te uploaden of door de pakketboodschapper.
Hoe kan ik contact met u opnemen?
Ons ondersteuningsteam zal u graag helpen:
E-mail: [elementvapede@gmail.com]
Contactformulier op de website
Whatsapp-support (Indien beschikbaar)
We antwoorden meestal binnenin 24 Uren op werkdagen.
Bieden groothandel of kwantiteitskortingen?
En. Als u een dealer bent of grotere hoeveelheden wilt bestellen, Neem contact met ons op met uw verzoek. We bieden individuele aanbiedingen en aantrekkelijke voorwaarden voor wederverkopers.