Dažnai užduodami klausimai

Apie mūsų DUK – atsakymai į jūsų svarbiausius klausimus

Nuoširdžiai sveikiname mūsų internetinės parduotuvės DUK skiltyje!
Mes žinome, kad perkant elektronines cigaretes ir garintuvų priedus dažnai kyla daug klausimų – ar dėl siuntimo, apmokėjimo, teisinių reikalavimų ar produkto pasirinkimo. Siekdami suteikti aiškią, skaidrią ir be rūpesčių pirkimo patirtį, čia išsamiai atsakėme į dažniausiai mūsų klientų užduodamus klausimus.

Mūsų tikslas – ne tik tiekti aukštos kokybės produktus, bet ir teikti pirmos klasės klientų aptarnavimą bei aiškią informaciją. Ypač elektroninių cigarečių prekybos srityje dažnai pasitaiko teisinių naujienų, techninių terminų ar specialių reikalavimų (pvz., amžiaus patikrinimo), kurie daugeliui pirkėjų gali atrodyti sudėtingi. Todėl sukūrėme šią DUK puslapį – kaip pagrindinį informacijos šaltinį apie viską, susijusį su jūsų pirkiniu pas mus.

 Jūs klausiate:

  • Kiek trunka siuntimas į Lietuvą?

  • Kaip veikia amžiaus patikrinimas pristatymo metu?

  • Kokios mokėjimo būdai yra saugūs ir prieinami?

  • Kaip grąžinti netinkamą produktą?

  • Ar jūsų produktai tikrai originalūs ir sertifikuoti?

  • Kas nutiks, jei mano siunta bus prarasta?

Nesijaudinkite – turime jums tinkamus atsakymus. Aiškiose skiltyse paaiškiname:

  • Kaip veiks siuntimas ir pristatymas bei

  • kokie mokėjimo būdai yra prieinami jums,

  • kaip elgtis, jei įvyktų grąžinimo ar pretenzijos atvejis veikti

  • ką daryti su tuo Amžiaus patikra ir Privatumas reikėtų atkreipti dėmesį,

  • ir kaip jūs sužinojote, techniniai klausimai arba didmeninės užklausos Gauti paramą.

Mūsų dažnai užduodami klausimai nuolat atnaujinami, kad visada turėtumėte naujausią informaciją. Jei čia neatsakėme į jūsų klausimą, galite bet kada susisiekti su mūsų draugiška klientų aptarnavimo komanda tiesiogiai el. paštu, kontaktų formos arba žemiau esančiu nuoroda.

El. paštas: [email protected].

Nesvarbu, ar esate pradedantysis ar patyręs garintojas – mes norime, kad jaustumėtės mūsų įmonėje gerai. Pasitikėkite patikrinta kokybe, greitu pristatymu ir komanda, kuri stovi už produktu.

Į kokias šalis pristatote?

Šiuo metu pristatome į daugumą Europos Sąjungos šalių. Jei jūsų šalis yra rodomas atsiskaitymo metu, pristatymas yra įmanomas. Dėl specialių užklausų ar didelių užsakymų už Europos Sąjungos ribų, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo centru.

Jūsų užsakymo apdorojimas paprastai užtrunka 1–2 darbo dienas. Po išsiuntimo pristatymo laikas Lietuvoje dažniausiai yra 2–5 darbo dienos, priklausomai nuo paskirties vietos ir siuntimo paslaugos teikėjo. Prašome atkreipti dėmesį, kad pristatymo laiką gali pailginti muitinės formalumai, šventės ar netikėti vėlavimai.

Mes siuntėme su patikimais partneriais, tokiais kaip DHL, DPD ir kt. Visos siuntos yra su siuntos sekimu. Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, gausite el. laišką su siuntos numeriu.

Kai tik jūsų užsakymas bus išsiųstas, gausite siuntos numerį. Su šiuo numeriu galite stebėti savo siuntą tiesiogiai per siuntimo paslaugos svetainę.

Kartais siūlome akcijas su nemokamu pristatymu. Dabartinius pasiūlymus rasite mūsų pagrindiniame puslapyje arba naujienlaiškyje. Kitaip tariant, pristatymo išlaidos aiškiai matomos apmokėjimo metu.

Dėl higienos ir saugumo priežasčių šie straipsniai keitimuisi nepriimami:

  • Atidarytos arba naudotos vienkartinės elektroninės cigaretės

  • Atidaryti E-liquids arba nikotino druskų produktai

  • Naudoti ritės, podai ar bakeliai

  • Sumažinti arba išparduodami straipsniai (išskyrus gedimus)

Ne, galite užsakyti kaip svečias. Kliento paskyra suteikia šias privalumus:

  • Visas užsakymų apžvalga

  • Greitesnis užsakymo apdorojimas

  • Lengvas siuntinių sekimas

  • Išskirtinės nuolaidos ir akcijos

Jei turite klientų paskyrą, galite prisijungti ir „Mano paskyroje“ peržiūrėti visas užsakymus. Taip pat gausite užsakymo ir siuntimo patvirtinimą el. paštu.

Pirmiausia patikrinkite dabartinį siuntos būseną naudodamiesi siuntos sekimo paslauga. Jei nėra naujinimų arba siunta vėluoja labai stipriai, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba su jūsų užsakymo numeriu.

Taip. Elektroninių cigarečių ir nikotino turinčių produktų pardavimas yra leidžiamas tik asmenims nuo 18 metų. Mes griežtai laikomės Lietuvos ir Europos jaunimo apsaugos įstatymų.

Jūsų asmeniniai duomenys bus konfidencialiai tvarkomi ir naudojami tik užsakymo vykdymui. Jie nebus perduodami trečiosioms šalims be jūsų aiškaus sutikimo. Mūsų privatumo politika atitinka BDAR reikalavimus.

Mūsų privatumo politika yra mūsų svetainėje adresu:
https://www.elementvape.de/privacy-policy/

Priimame šiuos saugius mokėjimo būdus:

  • Kreditinės ir debetinės kortelės (Visa, MasterCard, American Express)

  • PayPal

  • Banko pavedimas (SEPA)

  • Klarna (jei prieinama)

  • Sofortüberweisung (tik Vokietijoje)

Visas galimas pasirinktis rasite apmokėjimo metu.

Taip, mūsų internetinė parduotuvė yra SSL šifruota. Jūsų mokėjimo informacija saugiai apdorojama per mūsų sertifikuotus mokėjimo paslaugų teikėjus. Mes nesaugome pilnų mokėjimo duomenų mūsų serveriuose.

Taip, sėkmingai užsakant ir išsiuntus, gausite skaitmeninę sąskaitą el. paštu. Jei jums reikia sąskaitos su PVM mokėtojo kodu, prašome iš anksto susisiekti su mumis su jūsų įmonės duomenimis.

Jūs galite grąžinti nenaudotus ir originalioje pakuotėje produktus per 14 dienų nuo jų gavimo. Prašome iš anksto susisiekti su mumis, kad gautumėte RMA numerį (Grąžinimo prekių leidimas).

Po gavimo ir patikrinimo, kad grąžinimas buvo priimtas, gausite el. laišką. Sėkmingai patikrinus, pinigai bus grąžinti per 5–7 darbo dienas į pirminę mokėjimo būdą.

Kol jūsų užsakymas dar nėra išsiųstas, galite jį atšaukti arba pakeisti. Prašome kuo greičiau susisiekti su mumis dėl to. Po siuntimo pakeisti nebeįmanoma.

Taip, mes tiekiame tik originalius prekės ženklų produktus tiesiogiai iš gamintojų arba sertifikuotų platintojų. Mes neprekiaujame padirbiniais ar kopijomis.

Visi produktai atitinka galiojančias ES direktyvas ir saugos standartus. Prašome visada perskaityti naudojimo instrukciją ir įspėjimus prieš naudojant. Ypač atkreipkite dėmesį į įkroviklius, akumuliatorius ir nikotino kiekį.

Taip, mes siūlome daugybę vienkartinių įrenginių ir skysčių su 0,1 mg nikotino kiekiu. Prekių pasirinkime galite tiksliai filtruoti pagal nikotino kiekį.

Užsakymo metu arba pristatymo metu gali būti reikalinga amžiaus patikra – pvz., įkeliant asmens tapatybę ar patikrinant amžių per kurjerį.

Mūsų palaikymo komanda mielai jums padės:

  • El. paštas: [[email protected]]

  • Kontaktų forma svetainėje

  • WhatsApp palaikymas (jei prieinama)

Paprastai atsakome per 24 valandas darbo dienomis.

Taip. Jei esate pardavėjas arba norite užsakyti didesnį kiekį, prašome susisiekti su mumis su savo užklausa. Mes siūlome individualius pasiūlymus ir patrauklias sąlygas perpardavėjams.