Über unsere FAQ – Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen
Herzlich willkommen im FAQ-Bereich unseres Onlineshops!
Mes žinome, dass beim Kauf von E-Zigaretten und Dampfer-Zubehör oft viele Fragen auftauchen – sei es zum Versand, zur Bezahlung, zu gesetzlichen Regelungen oder zur Produktauswahl. Um Ihnen eine klare, transparente und sorgenfreie Einkaufserfahrung zu bieten, haben wir an dieser Stelle die häufigsten Fragen unserer Kundinnen und Kunden ausführlich beantwortet.
Tai mūsų tikslas, Ihnen nicht nur qualitativ hochwertige Produkte zu liefern, sondern auch erstklassigen Kundenservice und verständliche Informationen. Besonders im Bereich des E-Zigarettenhandels gibt es regelmäßig rechtliche Updates, technische Begriffe oder spezielle Anforderungen (wie Altersverifikation), die für viele Käufer zunächst unübersichtlich erscheinen. Genau deshalb haben wir diese FAQ-Seite erstellt – als zentrale Informationsquelle für alles rund um Ihren Einkauf bei uns.
Sie fragen sich:
Wie lange dauert der Versand in mein Land?
Wie funktioniert die Altersverifikation bei Lieferung?
Welche Zahlungsmethoden sind sicher und verfügbar?
Wie sende ich ein Produkt zurück, das nicht passt?
Sind Ihre Produkte wirklich original und zertifiziert?
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Keine Sorge – wir haben die passenden Antworten für Sie parat. In übersichtlichen Abschnitten erklären wir Ihnen:
Wie der Versand und die Lieferung ablaufen,
welche Zahlungsmöglichkeiten Sie haben,
wie Sie im Fall einer Rückgabe oder Reklamation vorgehen,
was bei der Alterskontrolle und dem Datenschutz zu beachten ist,
und wie Sie bei technischen Fragen oder Großhandelsanfragen Unterstützung erhalten.
Unsere FAQs werden ständig aktualisiert, damit Sie stets über die neuesten Informationen verfügen. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, können Sie unseren freundlichen Kundenservice jederzeit direkt per E-Mail, Kontaktformular oder über den unten stehenden Link kontaktieren.
El. paštas: elementvapede@gmail.com.
Ob Einsteiger oder erfahrener Dampfer – wir möchten, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen. Vertrauen Sie auf geprüfte Qualität, schnelle Lieferung und ein Team, das hinter dem Produkt steht.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern derzeit in die meisten Länder der Europäischen Union. Wenn Ihr Land beim Checkout angezeigt wird, ist eine Lieferung möglich. Für Sonderanfragen oder Großbestellungen außerhalb der EU kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wie lange dauert der Versand?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1–2 Werktage. Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit innerhalb der EU meist 2–5 Werktage, je nach Zielland und Versanddienstleister. Atkreipkite dėmesį, dass sich Lieferzeiten durch Zollabwicklung, Feiertage oder unerwartete Verzögerungen verlängern können.
Mit welchen Versanddienstleistern arbeiten Sie?
Wir versenden mit zuverlässigen Partnern wie DHL, DPD und weiteren. Alle Sendungen sind mit Sendungsverfolgung ausgestattet. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer.
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Lieferung direkt auf der Webseite des Versanddienstleisters verfolgen.
Gibt es kostenlosen Versand?
Von Zeit zu Zeit bieten wir Aktionen mit kostenlosem Versand an. Aktuelle Angebote finden Sie auf unserer Startseite oder im Newsletter. Ansonsten werden die Versandkosten beim Checkout transparent angezeigt.
Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen?
Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen sind folgende Artikel vom Umtausch ausgeschlossen:
Geöffnete oder benutzte Einweg-E-Zigaretten
Geöffnete E-Liquids oder Nikotinsalzprodukte
Benutzte Coils, Pods oder Tanks
Reduzierte oder Abverkaufsartikel (außer bei Defekt)
Muss ich ein Kundenkonto erstellen?
Nr, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet jedoch folgende Vorteile:
Übersicht über alle Bestellungen
Schnellere Bestellabwicklung
Einfaches Nachverfolgen von Lieferungen
Exklusive Rabatte und Aktionen
Wo finde ich meine Bestellübersicht?
Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie sich einloggen und unter „Mein Konto“ alle Bestellungen einsehen. Zudem erhalten Sie eine Bestell- und Versandbestätigung per E-Mail.
Meine Lieferung ist nicht angekommen – was nun?
Prüfen Sie zunächst den aktuellen Status über die Sendungsverfolgung. Wenn es keine Updates gibt oder sich die Lieferung stark verzögert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer.
Muss ich volljährig sein, um bei Ihnen zu bestellen?
Ir. Der Verkauf von E-Zigaretten und nikotinhaltigen Produkten ist nur an Personen ab 18 leidžiamų metų. Wir halten uns streng an das deutsche und europäische Jugendschutzgesetz.
Wie gehen Sie mit meinen Daten um?
Ihre persönlichen Daten werden vertraulich behandelt und nur zur Abwicklung Ihrer Bestellung genutzt. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung. Unsere Datenschutzrichtlinie erfüllt die Anforderungen der DSGVO.
Wo finde ich die vollständige Datenschutzerklärung?
Sie finden unsere Datenschutzerklärung auf unserer Website unter:
https://www.elementvape.de/privacy-policy/
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:
Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express)
PayPal
Bankinis pavedimas (SEPA)
Klarna (wenn verfügbar)
Sofortüberweisung (nur in Deutschland)
Alle verfügbaren Optionen sehen Sie beim Checkout.
Ist die Zahlung auf Ihrer Website sicher?
Ir, unser Webshop ist SSL-verschlüsselt. Ihre Zahlungsinformationen werden sicher über unsere zertifizierten Zahlungsanbieter verarbeitet. Wir speichern keine vollständigen Zahlungsdaten auf unseren Servern.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ir, nach erfolgreicher Bestellung und Versand erhalten Sie eine digitale Rechnung per E-Mail. Wenn Sie eine Rechnung mit Umsatzsteuer-ID benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vorab mit Ihren Firmendaten.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können unbenutzte und originalverpackte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie uns vorher, um eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zu erhalten.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail. Bei erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie diese stornieren oder ändern. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte schnellstmöglich. Nach Versand ist eine Änderung nicht mehr möglich.
Sind Ihre Produkte original?
Ir, wir vertreiben ausschließlich originale Markenprodukte direkt von Herstellern oder zertifizierten Distributoren. Wir führen keine Fälschungen oder Nachbauten.
Sind die Produkte sicher?
Alle Produkte entsprechen den geltenden EU-Richtlinien und Sicherheitsstandards. Bitte lesen Sie vor dem Gebrauch immer die Anleitung und Warnhinweise. Beachten Sie insbesondere Hinweise zu Akkus, Ladegeräten und Nikotingehalt.
Verkaufen Sie auch nikotinfreie Produkte?
Ir, wir bieten zahlreiche Einweggeräte und Liquids mit 0 % Nikotin an. In der Produktauswahl können Sie gezielt nach Nikotingehalt filtern.
Wie funktioniert die Altersverifikation?
Während des Bestellvorgangs oder bei der Lieferung kann eine Altersprüfung erforderlich sein – z. B. durch Hochladen eines Ausweises oder durch Altersprüfung durch den Paketboten.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter:
El. paštas: [elementvapede@gmail.com]
Kontaktformular auf der Website
WhatsApp-Support (sofern verfügbar)
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Bieten Sie Großhandel oder Mengenrabatte an?
Ir. Wenn Sie Händler sind oder größere Mengen bestellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Anfrage. Wir bieten individuelle Angebote und attraktive Konditionen für Wiederverkäufer.