Ofte stillede spørgsmål

Om vores FAQ – svar på dine vigtigste spørgsmål

Velkommen til FAQ-sektionen i vores webshop!
Vi ved, at der ofte opstår mange spørgsmål ved køb af e-cigaretter og damper-tilbehør – hvad enten det handler om forsendelse, betaling, lovgivning eller produktsortiment. For at give dig en klar, gennemsigtig og bekymringsfri indkøbsoplevelse har vi her besvaret de mest almindelige spørgsmål fra vores kunder grundigt.

Vores mål er ikke kun at levere produkter af høj kvalitet, men også at tilbyde førsteklasses kundeservice og forståelige oplysninger. Især inden for e-cigaretmarkedet sker der regelmæssigt juridiske opdateringer, tekniske termer eller særlige krav (som aldersverifikation), der for mange købere kan virke uoverskuelige. Derfor har vi oprettet denne FAQ-side – som en central informationskilde for alt omkring dit køb hos os.

 Du spørger:

  • Hvor lang tid tager forsendelsen til mit land?

  • Hvordan fungerer aldersverifikation ved levering?

  • Hvilke betalingsmetoder er sikre og tilgængelige?

  • Hvordan sender jeg et produkt tilbage, hvis det ikke passer?

  • Er jeres produkter virkelig originale og certificerede?

  • Hvad sker der, hvis mit paket går tabt?

Ingen bekymringer – vi har de rette svar klar til dig. I overskuelige sektioner forklarer vi:

  • Hvordan forsendelsen og leveringen forløber,

  • hvilke betalingsmetoder du har,

  • hvordan du håndterer en returnering eller reklamation Fremgangsmåde,

  • hvad der skal bemærkes ved alderkontrol og ved databeskyttelse og hvordan du får

  • hjælp ved tekniske spørgsmål eller engrosforespørgsler support.

Vores FAQ bliver løbende opdateret, så du altid har de nyeste oplysninger. Hvis dit spørgsmål ikke er besvaret her, kan du altid kontakte vores venlige kundeservice direkte via e-mail, kontaktformular eller via linket nedenfor.

E-mail: [email protected].

Uanset om du er nybegynder eller erfaren damper – vi ønsker, at du skal føle dig godt tilpas hos os. Stol på kvalitet, hurtig levering og et team, der står bag produktet.

Hvilke lande leverer I til?

Vi leverer i øjeblikket til de fleste lande i Den Europæiske Union. Hvis dit land vises ved kassen, er levering muligt. For specialanmodninger eller større ordrer uden for EU kontakt venligst vores kundeservice.

Behandlingen af din ordre tager normalt 1–2 hverdage. Efter afsendelse er leveringstiden inden for EU typisk 2–5 hverdage, afhængigt af destination og fragtfirma. Bemærk, at leveringstider kan forlænges på grund af toldbehandling, helligdage eller uforudsete forsinkelser.

Vi sender med pålidelige partnere som DHL, DPD og flere. Alle forsendelser er udstyret med tracking. Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med trackingnummeret.

Så snart din ordre er afsendt, modtager du et trackingnummer. Med dette nummer kan du følge din levering direkte på forsendelsesudbyderens hjemmeside.

Fra tid til anden tilbyder vi kampagner med gratis fragt. Nuværende tilbud finder du på vores startside eller i nyhedsbrevet. Ellers vises fragtomkostningerne tydeligt ved checkout.

Af hygiejniske og sikkerhedsmæssige grunde er følgende varer undtaget fra ombytning:

  • Åbnede eller brugte engangs-E-cigaretter

  • Åbnede e-væsker eller nikotinsaltprodukter

  • Brugte coils, pods eller tanke

  • Nedsatte eller udsalgsvarer (undtagen ved defekt)

Nej, du kan også bestille som gæst. En kundekonto giver dog følgende fordele:

  • Oversigt over alle ordrer

  • Hurtigere ordrebehandling

  • Nem sporing af leverancer

  • Eksklusive rabatter og kampagner

Hvis du har en kundekonto, kan du logge ind og se alle ordrer under „Min konto“. Du modtager også en ordre- og forsendelsesbekræftelse via e-mail.

Tjek først den aktuelle status via sporing af forsendelsen. Hvis der ikke er nogen opdateringer, eller hvis leveringen er stærkt forsinket, bedes du kontakte vores kundeservice med dit ordrenummer.

Ja. Salg af e-cigaretter og nikotinholdige produkter er kun tilladt for personer over 18 år. Vi overholder strengt den danske og europæiske lovgivning om aldersgrænser.

Dine personlige oplysninger behandles fortroligt og bruges kun til at gennemføre din ordre. Videregivelse til tredjeparter sker ikke uden dit udtrykkelige samtykke. Vores privatlivspolitik opfylder kravene i GDPR.

Du finder vores privatlivspolitik på vores hjemmeside under:
https://www.elementvape.de/privacy-policy/

Vi accepterer følgende sikre betalingsmetoder:

  • Kredit- og debetkort (Visa, MasterCard, American Express)

  • PayPal

  • Bankoverførsel (SEPA)

  • Klarna (hvis tilgængelig)

  • Sofortüberweisung (kun i Danmark)

Alle tilgængelige muligheder kan ses ved kassen.

Ja, vores webshop er SSL-krypteret. Dine betalingsoplysninger behandles sikkert via vores certificerede betalingsudbydere. Vi gemmer ikke komplette betalingsdata på vores servere.

Ja, efter en vellykket bestilling og afsendelse modtager du en digital faktura via e-mail. Hvis du har brug for en faktura med momsnummer, bedes du kontakte os på forhånd med dine firmadata.

Du kan returnere ubrugte og originalemballerede produkter inden for 14 dage efter modtagelsen. Venligst kontakt os på forhånd for at få et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization).

Efter modtagelse og kontrol af returneringen vil du modtage en e-mail. Ved vellykket kontrol vil tilbagebetalingen blive foretaget inden for 5–7 arbejdsdage til den oprindeligt valgte betalingsmetode.

Så længe din ordre endnu ikke er afsendt, kan du annullere eller ændre den. Kontakt os hurtigst muligt herom. Efter afsendelse er ændringer ikke længere mulige.

Ja, vi forhandler udelukkende originale mærkevarer direkte fra producenter eller certificerede distributører. Vi fører ikke efterligninger eller kopier.

Alle produkter overholder gældende EU-retningslinjer og sikkerhedsstandarder. Læs altid brugsanvisningen og advarslerne før brug. Bemærk især oplysninger om batterier, opladere og nikotininhold.

Ja, vi tilbyder adskillige engangsapparater og væsker med 0,1 mg nikotin. I produktsortimentet kan du filtrere målrettet efter nikotinniveau.

Under bestillingsprocessen eller ved levering kan der være krav om alderskontrol – f.eks. ved upload af ID eller alderskontrol af pakkepersonalet.

Vores supportteam hjælper gerne:

  • E-mail: [[email protected]]

  • Kontaktformular på hjemmesiden

  • WhatsApp-support (hvis tilgængelig)

Vi svarer normalt inden for 24 timer på hverdage.

Ja. Hvis du er forhandler eller ønsker at bestille større mængder, bedes du kontakte os med din forespørgsel. Vi tilbyder skræddersyede tilbud og attraktive betingelser for forhandlere.