Om våra FAQ – svar på dina viktigaste frågor
Varmt välkommen till FAQ-området i vår webbutik!
Vi vet att det ofta dyker upp många frågor vid köp av e-cigaretter och vapingtillbehör – oavsett om det gäller frakt, betalning, lagstiftning eller produktsortiment. För att ge dig en tydlig, transparent och bekymmersfri shoppingupplevelse har vi här besvarat de vanligaste frågorna från våra kunder i detalj.
Vårt mål är inte bara att leverera produkter av hög kvalitet, utan också att erbjuda förstklassig kundservice och lättförståeliga informationer. Särskilt inom e-cigaretthandeln sker regelbundna juridiska uppdateringar, tekniska termer eller särskilda krav (som åldersverifiering), vilket kan verka förvirrande för många köpare till en början. Därför har vi skapat denna FAQ-sida – som en central informationskälla för allt som rör ditt köp hos oss.
Du undrar:
Hur lång tid tar frakten till mitt land?
Hur fungerar åldersverifieringen vid leverans?
Vilka betalmetoder är säkra och tillgängliga?
Hur returnerar jag en produkt som inte passar?
Är era produkter verkligen original och certifierade?
Vad händer om mitt paket försvinner?
Ingen oro – vi har de rätta svaren för dig. I tydliga avsnitt förklarar vi:
Hur frakten och leveransen kommer att gå tillväga,
vilka betalningsmetoder du har,
hur du hanterar en retur eller reklamation gå tillväga,
vad gäller vid Ålderskontroll och den Dataskydd att observera är
och hur du gör vid tekniska frågor eller grossistförfrågningar Få stöd.
Våra FAQ uppdateras ständigt så att du alltid har tillgång till de senaste uppgifterna. Om din fråga inte besvaras här kan du när som helst kontakta vår vänliga kundtjänst direkt via e-post, kontaktformulär eller via länken nedan.
E-post: [email protected].
Oavsett om du är nybörjare eller erfaren vape-entusiast – vi vill att du ska känna dig välkommen hos oss. Lita på testad kvalitet, snabb leverans och ett team som står bakom produkten.
Till vilka länder levererar ni?
Vi levererar för närvarande till de flesta länder i Europeiska unionen. Om ditt land visas vid kassan är leverans möjlig. För specialförfrågningar eller storköp utanför EU, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Hur lång tid tar leveransen?
Behandlingen av din beställning tar vanligtvis 1–2 arbetsdagar. Efter skickning är leveranstiden inom EU oftast 2–5 arbetsdagar, beroende på destinationsland och fraktleverantör. Observera att leveranstider kan förlängas på grund av tullhantering, helgdagar eller oväntade förseningar.
Vilka leveransservice samarbetar ni med?
Vi skickar med pålitliga partners som DHL, DPD och andra. Alla sändningar är utrustade med spårning. Så snart din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsnumret.
Hur kan jag spåra min leverans?
Så snart din beställning har skickats får du ett spårningsnummer. Med detta nummer kan du följa din leverans direkt på fraktföretagets webbplats.
Finns det gratis frakt?
Då och då erbjuder vi kampanjer med gratis frakt. Aktuella erbjudanden hittar du på vår startsida eller i nyhetsbrevet. Annars visas fraktkostnaderna tydligt vid kassan.
Vilka artiklar är undantagna från byte?
Av hygieniska och säkerhetsrelaterade skäl är följande artiklar undantagna från byte:
Öppnade eller använda engångs-E-cigaretter
Öppnade e-liquids eller nikotinsaltprodukter
Använda coils, pods eller tankar
Rabatterade eller utförsäljningartiklar (utom vid defekt)
Måste jag skapa ett kundkonto?
Nej, du kan också beställa som gäst. Ett kundkonto ger dock följande fördelar:
Översikt över alla beställningar
Snabbare orderhantering
Enkelt att spåra leveranser
Exklusiva rabatter och kampanjer
Var hittar jag min beställningsöversikt?
Om du har ett kundkonto kan du logga in och se alla beställningar under „Mitt konto“. Dessutom får du en order- och leveransbekräftelse via e-post.
Min leverans har inte kommit fram – vad gör jag nu?
Kontrollera först den aktuella statusen via spårningstjänsten. Om det inte finns några uppdateringar eller om leveransen är kraftigt försenad, vänligen kontakta vår kundservice med ditt ordernummer.
Måste jag vara myndig för att beställa hos er?
Ja. Försäljning av e-cigaretter och nikotinhaltiga produkter är endast tillåten för personer över 18 år. Vi följer strikt den svenska och europeiska lagstiftningen om ungdomsskydd.
Hur hanterar du mina uppgifter?
Dina personuppgifter behandlas konfidentiellt och används endast för att hantera din beställning. En vidarebefordran till tredje part sker inte utan ditt uttryckliga samtycke. Vår integritetspolicy uppfyller kraven i GDPR.
Var hittar jag den fullständiga integritetspolicyn?
Du hittar vår integritetspolicy på vår webbplats under:
https://www.elementvape.de/privacy-policy/
Vilka betalningsmetoder accepterar du?
Vi accepterar följande säkra betalmetoder:
Kredit- och betalkort (Visa, MasterCard, American Express)
PayPal
Banköverföring (SEPA)
Klarna (om tillgängligt)
Sofortüberweisung (endast i Sverige)
Alla tillgängliga alternativ ser du vid kassan.
Är betalningen på din webbplats säker?
Ja, vår webbshop är SSL-krypterad. Dina betalningsuppgifter behandlas säkert via våra certifierade betalningsleverantörer. Vi lagrar inga fullständiga betalningsuppgifter på våra servrar.
Får jag en faktura?
Ja, efter att beställningen är slutförd och skickad får du en digital faktura via e-post. Om du behöver en faktura med momsregistreringsnummer, vänligen kontakta oss i förväg med dina företagsuppgifter.
Hur fungerar returprocessen?
Du kan returnera oanvända och originalförpackade produkter inom 14 dagar efter mottagandet. Vänligen kontakta oss i förväg för att få ett RMA-nummer (Return Merchandise Authorization).
Hur får jag en återbetalning?
Efter mottagandet och kontrollen av returvaran får du ett e-postmeddelande. Vid godkänd kontroll sker återbetalningen inom 5–7 arbetsdagar till den ursprungligen valda betalningsmetoden.
Kan jag avboka eller ändra min beställning?
Så länge din beställning inte har skickats kan du avboka eller ändra den. Vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Efter skickning är en ändring inte längre möjlig.
Är dina produkter original?
Ja, vi säljer uteslutande originalmärkesprodukter direkt från tillverkare eller certifierade distributörer. Vi har inga kopior eller efterlikningar.
Är produkterna säkra?
Alla produkter uppfyller gällande EU-direktiv och säkerhetsstandarder. Läs alltid bruksanvisningen och varningsanvisningarna innan användning. Var särskilt uppmärksam på instruktioner om batterier, laddare och nikotininnehåll.
Säljer ni även nikotinfri produkter?
Ja, vi erbjuder många engångsenheter och vätskor med 0,1 mg nikotin. I produktsortimentet kan du filtrera specifikt efter nikotininnehåll.
Hur fungerar åldersverifieringen?
Under beställningsprocessen eller vid leveransen kan en ålderskontroll vara nödvändig – t.ex. genom att ladda upp ett ID-kort eller genom ålderskontroll av paketbudet.
Hur kan jag kontakta dig?
Vårt supportteam hjälper gärna till:
E-post: [[email protected]]
Kontaktformulär på webbplatsen
WhatsApp-support (om tillgängligt)
Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.
Erbjuder ni grossist- eller volymrabatter?
Ja. Om du är återförsäljare eller vill beställa större mängder, kontakta oss gärna med din förfrågan. Vi erbjuder skräddarsydda erbjudanden och attraktiva villkor för återförsäljare.