Politica de returnare și rambursare – Elementvape
La Elementvape ne străduim pentru cea mai mare satisfacție a clienților. Mai jos găsiți politicile noastre detaliate pentru returnări, rambursări și anulări.
1. Perioada de returnare de 15 zile & termenul limită
Oferim o perioadă de returnare de 15 zile de la data livrării. Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne contactați prin e-mail pentru a solicita o cerere de returnare (RMA).
Vă rugăm să furnizați în e-mail cât mai multe informații posibil pentru a accelera procesul:
Numărul comenzii
Numele complet
Adresa și numărul de telefon
Motiv detaliat pentru returnare
Notă: Este posibil să vă solicităm fotografii și/sau videoclipuri ale bunurilor deteriorate sau defecte înainte de a aproba returnarea. De asemenea, vă putem sugera pași pentru depanare (troubleshooting). Acest lucru este necesar pentru a accelera procesul de returnare și pentru a evita taxe pentru procesarea returului.
Odată ce returnarea este aprobată, veți primi instrucțiuni suplimentare pentru expediere. Rambursarea, creditul sau înlocuirea se vor realiza doar după ce primim și procesăm returul.
2. Termenul de raportare a daunelor (48 de ore)
Următoarele probleme trebuie raportate obligatoriu în termen de 48 de ore de la livrare:
Daune cosmetice (zgârieturi, îndoiri din fabrică)
Probleme cu articole consumabile
Dead on Arrival (DOA) – articole defecte la sosire
Articole lipsă sau greșite în pachet
Raportările primite după expirarea acestor 48 de ore nu pot fi luate în considerare.
3. Excluderea articolelor consumabile (higienă)
Din motive stricte de igienă și siguranță, nu putem accepta retururi ale articolelor consumabile deschise sau utilizate. Printre articolele consumabile se numără, printre altele:
lichide pentru țigări electronice
Bobine (Spulen) și Pods
Cartușe
țigaretelor electronice de unică folosință (disposable)
Baterii și acumulatori
Pentru aceste articole nu este posibilă o livrare ulterioară, cu excepția cazului în care au fost raportate ca DOA (defecte la sosire).
4. Taxe de procesare (Taxa de restocare)
Ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă de procesare de 15 % pentru returnări, dacă:
Articolele returnate au fost deschise și/sau nu sunt defecte.
Articolele prezintă semne de daune fizice sau erori ale utilizatorului, care ar fi putut cauza defectul.
Dispozitivele nu au fost curățate și golite înainte de returnare.
Defectul indicat în timpul verificării nu există sau putea fi remediat cu pași simpli de depanare.
5. Costuri de expediere
Costuri de returnare: Clientul este responsabil pentru costurile de returnare ale articolelor nedefecte.
Nicio rambursare: Toate costurile inițiale de expediere NU VOR FI RĂMÂNSE.
Pachete respinse: Dacă clientul sau curierul refuză pachetul din orice motiv (de exemplu, adresă greșită), costurile de expediere nu vor fi rambursate. Dacă comanda dvs. a fost inițial gratuită, costurile reale de expediere vor fi scăzute din rambursare.
6. Condiții de anulare
Dacă doriți să anulați o comandă, vă rugăm să țineți cont de structura noastră de taxe în funcție de stadiul procesării:
Dacă am început deja procesarea administrativă a comenzii dvs., vom percepe o taxă de anulare de 20 % din valoarea comenzii.
Dacă comanda dvs. a fost deja pregătită pentru expediere și împachetată (pregătirea pentru expediere a fost finalizată), vom percepe o taxă de 50 %.
Dacă marfa a fost deja expediată, comanda nu mai poate fi anulată.
7. Condiții ale promoției (Reducere)
Articolele vândute în cadrul promoțiilor sunt considerate „Vânzare finală” (Vânzare finală). Dacă un articol promoțional este defect, vom emite doar o rambursare sau un credit în valoare egală cu suma plătită pentru articole. Articolele promoționale nu sunt înlocuite.
8. Procesul de rambursare
Rambursările pot fi efectuate doar pe metoda de plată inițială (card de credit, card de debit) sau ca credit în magazin. Elementvape nu este responsabil pentru rambursări pe un card preplătit sau pe un card de credit anulat, dacă titularul cardului nu mai are acces la acesta.
9. Excludere de responsabilitate
Verificăm toate informațiile de pe site-ul nostru foarte atent. Cu toate acestea, pot apărea ocazional erori sau producătorii pot actualiza informații despre care nu suntem informați. Ne rezervăm dreptul de a corecta informațiile inexacte și nu suntem responsabili pentru greșelile de tastare.
Condițiile de rambursare ale Elementvape se aplică doar pentru achizițiile de pe acest site.