{"id":5942,"date":"2020-10-02T02:57:37","date_gmt":"2020-10-02T02:57:37","guid":{"rendered":"https:\/\/demo2wpopal.b-cdn.net\/shopic\/?page_id=5942"},"modified":"2025-12-11T07:05:51","modified_gmt":"2025-12-11T07:05:51","slug":"refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.elementvape.de\/fr\/refund-policy\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"5942\" class=\"elementor elementor-5942\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ba882b8 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ba882b8\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-28ce9a8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"28ce9a8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.21.0 - 26-05-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<h1 data-path-to-node=\"2\"><b>Politique de retour et de remboursement \u2013 Elementvape<\/b><\/h1><p data-path-to-node=\"3\">Chez Elementvape, nous visons la satisfaction maximale de nos clients. Vous trouverez ci-dessous nos politiques d\u00e9taill\u00e9es concernant les retours, remboursements et annulations.<\/p><h2 data-path-to-node=\"4\"><b>1. D\u00e9lai de retour de 15 jours &amp; proc\u00e9dure<\/b><\/h2><p data-path-to-node=\"5\">Nous offrons un d\u00e9lai de retour de 15 jours \u00e0 partir de la date de livraison. Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail pour soumettre une demande de retour (RMA).<\/p><p data-path-to-node=\"6\">Veuillez fournir autant d'informations que possible dans votre e-mail pour acc\u00e9l\u00e9rer le processus :<\/p><ul data-path-to-node=\"7\"><li><p data-path-to-node=\"7,0,0\">Num\u00e9ro de commande<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"7,1,0\">Nom complet<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"7,2,0\">Adresse et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"7,3,0\">Raison d\u00e9taill\u00e9e du retour<\/p><\/li><\/ul><p data-path-to-node=\"8\">Remarque : Nous pourrions vous demander des photos et\/ou vid\u00e9os des marchandises endommag\u00e9es ou d\u00e9fectueuses avant d'approuver un retour. De plus, nous pouvons vous proposer des \u00e9tapes de d\u00e9pannage (troubleshooting). Cela est n\u00e9cessaire pour acc\u00e9l\u00e9rer le processus de retour et vous aider \u00e0 \u00e9viter des frais de traitement de retour.<\/p><p data-path-to-node=\"9\">Une fois le retour approuv\u00e9, vous recevrez des instructions suppl\u00e9mentaires pour l'exp\u00e9dition. Un remboursement, un avoir ou un remplacement sera effectu\u00e9 uniquement apr\u00e8s r\u00e9ception et traitement du retour.<\/p><h3 data-path-to-node=\"10\"><b>2. D\u00e9lai de d\u00e9claration des dommages (48 heures)<\/b><\/h3><p data-path-to-node=\"11\">Les probl\u00e8mes suivants doivent imp\u00e9rativement \u00eatre signal\u00e9s dans les 48 heures suivant la livraison :<\/p><ul data-path-to-node=\"12\"><li><p data-path-to-node=\"12,0,0\">Dommages esth\u00e9tiques (rayures, bosses d'usine)<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"12,1,0\">Probl\u00e8mes avec les articles \u00e0 usage unique<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"12,2,0\">Dead on Arrival (DOA) \u2013 articles d\u00e9fectueux \u00e0 l'arriv\u00e9e<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"12,3,0\">Articles manquants ou incorrects dans le colis<\/p><\/li><\/ul><p data-path-to-node=\"13\">Les signalements effectu\u00e9s apr\u00e8s l'expiration de ce d\u00e9lai de 48 heures ne pourront malheureusement pas \u00eatre pris en compte.<\/p><h3 data-path-to-node=\"14\"><b>3. Exclusion des articles \u00e0 usage unique (hygi\u00e8ne)<\/b><\/h3><p data-path-to-node=\"15\">Pour des raisons strictes d'hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles \u00e0 usage unique ouverts ou utilis\u00e9s. Parmi ces articles \u00e0 usage unique, on trouve notamment :<\/p><ul data-path-to-node=\"16\"><li><p data-path-to-node=\"16,0,0\">les e-liquides<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"16,1,0\">Bobines (Spulen) et Pods<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"16,2,0\">Cartouches<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"16,3,0\">cigarettes \u00e9lectroniques jetables (Disposables)<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"16,4,0\">Batteries et Accumulateurs<\/p><\/li><\/ul><p data-path-to-node=\"17\">Pour ces articles, une nouvelle livraison n'est pas possible, sauf s'ils ont \u00e9t\u00e9 signal\u00e9s comme DOA (d\u00e9fectueux \u00e0 l'arriv\u00e9e).<\/p><h3 data-path-to-node=\"18\"><b>4. Frais de traitement (Frais de restockage)<\/b><\/h3><p data-path-to-node=\"19\">Nous nous r\u00e9servons le droit de facturer des frais de traitement de 15 % pour les retours si :<\/p><ol start=\"1\" data-path-to-node=\"20\"><li><p data-path-to-node=\"20,0,0\">Les articles retourn\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 ouverts et\/ou ne sont pas d\u00e9fectueux.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"20,1,0\">Les articles pr\u00e9sentent des signes de dommages physiques ou d'erreurs d'utilisateur pouvant avoir caus\u00e9 le d\u00e9faut.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"20,2,0\">Les appareils n'ont pas \u00e9t\u00e9 nettoy\u00e9s et vid\u00e9s avant le retour.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"20,3,0\">Le d\u00e9faut indiqu\u00e9 lors de l'examen n'est pas pr\u00e9sent ou aurait pu \u00eatre r\u00e9solu par des \u00e9tapes simples de d\u00e9pannage.<\/p><\/li><\/ol><h3 data-path-to-node=\"21\"><b>5. Frais d'exp\u00e9dition<\/b><\/h3><ul data-path-to-node=\"22\"><li><p data-path-to-node=\"22,0,0\"><b>Frais de retour :<\/b> Le client est responsable des frais de retour pour les articles non d\u00e9fectueux.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"22,1,0\"><b>Aucun remboursement :<\/b> Tous les frais d'exp\u00e9dition initiaux NE SONT PAS REMBOURS\u00c9S.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"22,2,0\"><b>Colis refus\u00e9s :<\/b> Si le client ou le transporteur refuse le colis pour une raison quelconque (par exemple, mauvaise adresse), les frais d'exp\u00e9dition ne seront pas rembours\u00e9s. Si votre commande \u00e9tait initialement exp\u00e9di\u00e9e gratuitement, nos frais d'exp\u00e9dition r\u00e9els seront d\u00e9duits de votre remboursement.<\/p><\/li><\/ul><h3 data-path-to-node=\"23\"><b>6. Conditions d'annulation<\/b><\/h3><p data-path-to-node=\"24\">Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez noter notre structure de frais en fonction du statut de traitement :<\/p><ul data-path-to-node=\"25\"><li><p data-path-to-node=\"25,0,0\">Si nous avons d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 le traitement administratif de votre commande, des frais d'annulation de 20 % du montant de la commande seront factur\u00e9s.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"25,1,0\">Si votre commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 pr\u00e9par\u00e9e et emball\u00e9e (pr\u00e9paration \u00e0 l'exp\u00e9dition termin\u00e9e), nous facturerons des frais de 50 %.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"25,2,0\">Si la marchandise a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, la commande ne peut plus \u00eatre annul\u00e9e.<\/p><\/li><\/ul><p data-path-to-node=\"26\"><b>7. Conditions de promotion (Soldes)<\/b><\/p><p data-path-to-node=\"27\">Les articles vendus dans le cadre d'op\u00e9rations promotionnelles sont consid\u00e9r\u00e9s comme des \u00ab Ventes finales \u00bb (Final Sale). Si un article promotionnel est d\u00e9fectueux, nous ne remboursons ou ne cr\u00e9ditons que le montant pay\u00e9 pour l'article. Les articles en promotion ne sont pas remplac\u00e9s.<\/p><h3 data-path-to-node=\"28\"><b>8. Processus de remboursement<\/b><\/h3><p data-path-to-node=\"29\">Les remboursements ne peuvent \u00eatre effectu\u00e9s que sur le mode de paiement d'origine (carte de cr\u00e9dit, carte de d\u00e9bit) ou sous forme de cr\u00e9dit en boutique. Elementvape n'est pas responsable des remboursements sur une carte pr\u00e9pay\u00e9e ou une carte de cr\u00e9dit annul\u00e9e si le titulaire de la carte n'y a plus acc\u00e8s.<\/p><h3 data-path-to-node=\"30\"><b>9. Clause de non-responsabilit\u00e9<\/b><\/h3><p data-path-to-node=\"31\">Nous v\u00e9rifions toutes les informations sur notre site Web tr\u00e8s soigneusement. Il peut cependant arriver occasionnellement des erreurs ou que les fabricants mettent \u00e0 jour des informations qui ne nous sont pas connues. Nous nous r\u00e9servons le droit de corriger les informations inexactes et ne sommes pas responsables des fautes de frappe.<\/p><p data-path-to-node=\"32\">Les conditions de remboursement d'Elementvape s'appliquent uniquement aux achats effectu\u00e9s sur ce site.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00fcckgabe- und Erstattungsrichtlinie \u2013 Elementvape Bei Elementvape streben wir nach h\u00f6chster Kundenzufriedenheit. 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