Politique de retour et de remboursement – Elementvape

Chez Elementvape, nous visons la satisfaction maximale de nos clients. Vous trouverez ci-dessous nos politiques détaillées concernant les retours, remboursements et annulations.

1. Délai de retour de 15 jours & procédure

Nous offrons un délai de retour de 15 jours à partir de la date de livraison. Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail pour soumettre une demande de retour (RMA).

Veuillez fournir autant d'informations que possible dans votre e-mail pour accélérer le processus :

• Numéro de commande

• Nom complet

• Adresse et numéro de téléphone

• Raison détaillée du retour

Remarque : Nous pourrions vous demander des photos et/ou vidéos des marchandises endommagées ou défectueuses avant d'approuver un retour. De plus, nous pouvons vous proposer des étapes de dépannage (troubleshooting). Cela est nécessaire pour accélérer le processus de retour et vous aider à éviter des frais de traitement de retour.

Une fois le retour approuvé, vous recevrez des instructions supplémentaires pour l'expédition. Un remboursement, un avoir ou un remplacement sera effectué uniquement après réception et traitement du retour.

2. Délai de déclaration des dommages (48 heures)

Les problèmes suivants doivent impérativement être signalés dans les 48 heures suivant la livraison :

• Dommages esthétiques (rayures, bosses d'usine)

• Problèmes avec les articles à usage unique

• Dead on Arrival (DOA) – articles défectueux à l'arrivée

• Articles manquants ou incorrects dans le colis

Les signalements effectués après l'expiration de ce délai de 48 heures ne pourront malheureusement pas être pris en compte.

3. Exclusion des articles à usage unique (hygiène)

Pour des raisons strictes d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles à usage unique ouverts ou utilisés. Parmi ces articles à usage unique, on trouve notamment :

• les e-liquides

• Bobines (Spulen) et Pods

• Cartouches

• cigarettes électroniques jetables (Disposables)

• Batteries et Accumulateurs

Pour ces articles, une nouvelle livraison n'est pas possible, sauf s'ils ont été signalés comme DOA (défectueux à l'arrivée).

4. Frais de traitement (Frais de restockage)

Nous nous réservons le droit de facturer des frais de traitement de 15 % pour les retours si :

1. Les articles retournés ont été ouverts et/ou ne sont pas défectueux.

2. Les articles présentent des signes de dommages physiques ou d'erreurs d'utilisateur pouvant avoir causé le défaut.

3. Les appareils n'ont pas été nettoyés et vidés avant le retour.

4. Le défaut indiqué lors de l'examen n'est pas présent ou aurait pu être résolu par des étapes simples de dépannage.

5. Frais d'expédition

• Frais de retour : Le client est responsable des frais de retour pour les articles non défectueux.

• Aucun remboursement : Tous les frais d'expédition initiaux NE SONT PAS REMBOURSÉS.

• Colis refusés : Si le client ou le transporteur refuse le colis pour une raison quelconque (par exemple, mauvaise adresse), les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Si votre commande était initialement expédiée gratuitement, nos frais d'expédition réels seront déduits de votre remboursement.

6. Conditions d'annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez noter notre structure de frais en fonction du statut de traitement :

• Si nous avons déjà commencé le traitement administratif de votre commande, des frais d'annulation de 20 % du montant de la commande seront facturés.

• Si votre commande a déjà été préparée et emballée (préparation à l'expédition terminée), nous facturerons des frais de 50 %.

• Si la marchandise a déjà été expédiée, la commande ne peut plus être annulée.

7. Conditions de promotion (Soldes)

Les articles vendus dans le cadre d'opérations promotionnelles sont considérés comme des « Ventes finales » (Final Sale). Si un article promotionnel est défectueux, nous ne remboursons ou ne créditons que le montant payé pour l'article. Les articles en promotion ne sont pas remplacés.

8. Processus de remboursement

Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement d'origine (carte de crédit, carte de débit) ou sous forme de crédit en boutique. Elementvape n'est pas responsable des remboursements sur une carte prépayée ou une carte de crédit annulée si le titulaire de la carte n'y a plus accès.

9. Clause de non-responsabilité

Nous vérifions toutes les informations sur notre site Web très soigneusement. Il peut cependant arriver occasionnellement des erreurs ou que les fabricants mettent à jour des informations qui ne nous sont pas connues. Nous nous réservons le droit de corriger les informations inexactes et ne sommes pas responsables des fautes de frappe.

Les conditions de remboursement d'Elementvape s'appliquent uniquement aux achats effectués sur ce site.